10 conseils pour envoyer de meilleurs e-mails à vos clients

2018 a été une année énorme pour le marketing par e-mail. L’année a été dominée par le RGPD qui nous a obligés, tant en tant que consommateurs qu’en tant qu’entreprises, à réévaluer notre relation avec l’email marketing.

e-mails des clients25 maie la date limite a semé la panique dans certains cercles, et la désinformation et les mauvais conseils ont conduit à un déluge d’e-mails de consentement inutiles, ce qui a conduit de nombreuses entreprises à sortir inutilement des bases de données et à se demander comment et si elles devraient , lancez de futures campagnes de marketing par e-mail tout en restant conforme au RGPD.

Cependant, une chose que les entreprises doivent garder à l’esprit est que le marketing par e-mail est la canal de marketing digital plus efficace en termes de ROI, avec des taux de conversation jusqu’à 50%.

Lorsqu’il est bien fait, le marketing par e-mail est un moyen inégalé de se connecter avec votre clientèle, d’enflammer et de fidéliser et de créer une relation bidirectionnelle mutuellement bénéfique.

Et, de notre point de vue en tant qu’agence de marketing par e-mail indépendante, nous avons accueilli le RGPD à bras ouverts. L’une des plus grandes tendances que nous avons observées cette année est de voir les entreprises entrer dans la peau de leur marketing par e-mail, se posant des questions telles que : « Qu’essayent-elles d’accomplir ? » « Pourquoi menons-nous des campagnes de marketing par e-mail ? » et ‘Pour qui faisons-nous cela?’

Le résultat de cela a été une augmentation notable de la qualité des communications envoyées à tous les niveaux.

Bien que nos bases de données soient plus petites – en moyenne la moitié de ce qu’elles étaient avant l’entrée en vigueur du RGPD – elles ne sont désormais composées que de personnes qui souhaitent avoir de nos nouvelles ou qui sont d’anciens clients.

Cela signifie qu’en tant qu’entreprise, vous pouvez parler à un groupe de personnes qui veulent vraiment avoir de vos nouvelles, qui sont intéressées par votre offre, et qui interagiront ensuite avec vos messages et, espérons-le, agiront sur votre appel à l’action.

Donc, maintenant, c’est moins une question de quantité et beaucoup plus de qualité – des messages personnalisés et significatifs pour les personnes qui veulent les recevoir.

Alors que nous entrons en 2019, voici dix conseils pour les entreprises afin de s’assurer qu’elles tirent le meilleur parti du marketing par e-mail tout en restant conformes au RGPD :

Maîtrisez-le

Il est vraiment important de vous assurer que vous utilisez une liste principale, plutôt que de nombreuses listes différentes et plus petites, pour gérer toutes vos données de marketing par e-mail. Et il est essentiel de s’assurer de supprimer les contacts désabonnés et non conformes et de marquer les différents groupes auxquels ils pourraient appartenir pour les futurs messages ciblés. Si votre liste principale n’est pas solide et évolutive en termes de suppression de contacts, vous ne tirerez pas le meilleur parti des contacts que vous avez et pourriez potentiellement vous exposer à des poursuites.

Ne soyez pas avide

Assurez-vous de ne collecter que les données de vos contacts dont vous avez réellement besoin pour vous aider à leur envoyer les meilleures campagnes de marketing par e-mail. Réduisez le risque de violation de données en collectant uniquement les champs dont vous avez besoin pour votre marketing par e-mail. Réfléchissez bien : êtes-vous sûr d’avoir vraiment besoin de son nom complet, de son adresse et de sa date de naissance ?

soit brave

Respirez profondément, puis supprimez tous les contacts de la base de données qui n’interagissent pas avec votre contenu. Établissez des règles, puis respectez-les. Par exemple, si quelqu’un ne s’est pas engagé avec vous (acheté quelque chose ou ouvert un e-mail) au cours des deux dernières années, cela ne vaut pas la peine d’être conservé et n’est probablement même pas conforme à la loi. Si vous le pouvez, mettez en place une procédure pour les supprimer automatiquement après une période définie de non-engagement.

Taquiner et séduire

Il est vrai que les gens jugent un e-mail par la ligne d’objet. Et avec plus de 75% des e-mails ouverts sur les téléphones portables, il doit donc être court – pas plus de 50 caractères si possible. La ligne d’objet est votre présentation, elle doit donc attirer et attirer l’attention, inciter les gens à lire l’e-mail en éveillant leur intérêt et en leur donnant envie de continuer à lire. Vous pouvez utiliser l’urgence (même si cela vaut la peine d’éviter à chaque fois pour ne pas avoir l’air de crier au loup), une allumeuse sur une bonne histoire de contenu éducatif, la personnalisation ou la promesse d’offres dans votre affaire en ligne. . Assurez-vous simplement de tenir les promesses qu’il tient dans l’e-mail lui-même !

Avoir le corps parfait

Pour le contenu de votre e-mail, il est préférable de le garder court, doux et simple. Gardez à l’esprit que vos clients manquent de temps et ne voudront pas lire beaucoup de texte. Il est important, cependant, d’utiliser un langage qui suscite l’émotion et l’enthousiasme – gardez le message optimiste, énergique et donnez-leur des raisons de continuer à lire. En plus des phrases concises mais puissantes, un fort appel à l’action est de mise, ainsi que des visuels accrocheurs si possible. Ce sont les composants d’un e-mail qui seront ouverts et engagés.

Appelle le

Et cet appel à l’action est très important. Déterminez comment et combien de personnes interagiront avec votre e-mail. Une fois que vos clients ont ouvert et lu l’e-mail, le prochain défi consiste à les amener à se convertir ! Rendez votre appel à l’action immédiat, excitant, pertinent et adapté à votre destinataire. « Cliquez ici » ou « En savoir plus » est assez ennuyeux et paresseux – vous pouvez et devriez être beaucoup plus créatif. Utilisez la voix, les verbes et le langage simple du client. Et assurez-vous qu’il a un design attrayant (qui se démarque sur la page), un langage persuasif et qu’il est conforme à la page de destination correspondante.

Fais-le fonctionner

Peut-être évident, mais ô combien important – assurez-vous que vos e-mails fonctionnent ! Votre e-mail doit fonctionner parfaitement sur plusieurs appareils et également sur plusieurs clients de messagerie. La dernière chose que vous voulez faire est d’offrir à vos clients une expérience négative ou frustrante, il est donc impératif que votre contenu s’affiche bien – c’est l’une de vos principales priorités. Avec la plupart des e-mails ouverts sur les appareils mobiles, il est avantageux de passer d’abord aux appareils mobiles, et cela inclut la prise en compte de la maniabilité facile – pensez au mantra de MailChimp «  » un globe oculaire, un pouce et un bras.  » Les e-mails doivent être faciles à lire lorsqu’ils sont distraits (avec un œil), défilable et cliquable avec un pouce, et capable d’être lu à distance. Vous pouvez et devriez tester tous vos e-mails en utilisant des produits comme Litmus.

Bon moment

Comme pour tant de choses dans la vie, le timing est primordial lorsqu’il s’agit de campagnes de marketing par e-mail. Trouver le bon moment pour envoyer un e-mail n’est pas une science exacte, mais avec une combinaison de performances historiques, de bon sens et de tendances du secteur, vous devriez être en mesure de trouver le meilleur moment pour envoyer vos e-mails. Regardez votre Google Analytics et voyez quand les gens sont les plus actifs sur votre site. Une fois que vous avez identifié une tendance, par exemple le dimanche matin, essayez d’envoyer l’e-mail à peu près à la même heure

Créer un club exclusif

Une autre façon de faire en sorte que vos clients se sentent valorisés et de faire partie d’un club spécial est de proposer des offres exclusives aux abonnés de la newsletter tout au long de l’année. C’est un excellent moyen de créer votre base de données tout en instillant un sentiment de loyauté et de confiance mutuelles avec vos clients. Assurez-vous simplement qu’ils ne peuvent pas obtenir les offres via d’autres canaux !

Mesurez-vous

Après tout ce travail acharné, il est important de connaître le succès de votre campagne. Cela devrait toujours revenir à l’objectif de l’e-mail, alors posez-vous la question : « A-t-il livré ce que nous voulions ? ». Mesurez toujours vos taux d’engagement (ouvertures, clics et conversions) car ils fourniront des informations précieuses sur ce à quoi vos clients réagissent. En mesurant, évaluant et apprenant de vos résultats, vous pourrez continuer à développer des campagnes de marketing par e-mail efficaces et efficaces qui impressionneront vos clients et fourniront les résultats dont vous avez besoin.


Par Stafford Sumner de Jarrang

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée.