Donner la priorité aux clients : La comportementaliste et conférencière motivatrice, Jez Rose, fournit ses 10 meilleurs conseils pour faire une bonne première impression dans l’industrie hôtelière.
1) Pensez « gentil »
À quand remonte la dernière fois que vous avez donné quelque chose à quelqu’un que vous n’aimiez pas ?! Que ce soit des conseils, ou le plus précieux de nos biens, le temps, que vous recherchez, il faut être gentil. Ayez les bonnes bases et ensuite, au fur et à mesure que vous apprenez à mieux connaître l’autre personne, vous pouvez commencer à révéler votre personnalité.
2) Dépasser les attentes
Les plus grandes impressions sont souvent faites lorsque non seulement nous rencontrons mais dépassons les attentes des autres. Cela prouve que nous avons déployé des efforts supplémentaires et fait de grands efforts pour créer une bonne impression, de sorte que vous avez beaucoup plus de chances qu’on se souvienne de vous.
3) Considérez vos expériences
Quand avez-vous été particulièrement impressionné par une première impression ? Que pouvez-vous apprendre de cela et prendre parti ?
4) Commencez par les bases
Soyez poli, souriez, établissez un contact visuel, habillez-vous intelligemment, soyez altruiste et écoutez.
5) Faites l’expérience de la flatterie
La flatterie fonctionne parce que nous aimons tous qu’on nous dise que nous sommes beaux ou intelligents. Le secret est d’utiliser la flatterie de manière subtile et contextualisée : trop de flatterie devient vite inconfortable et parfois dérangeante, alors qu’une flatterie désinvolte : « j’adore ton collier » ou « je me sens mal habillée ; tu es en pleine forme ! dans le cadre des présentations, ils fonctionnent souvent bien pour cimenter une bonne première impression.
6) Préparez-vous !
Comme l’a dit Benjamin Franklin : « Si vous ne vous préparez pas, vous vous préparez à échouer. » Il s’agit peut-être de lire sur les personnes que vous rencontrerez, ou de faire des recherches sur le lieu ou l’entreprise, ou simplement de concevoir des itinéraires alternatifs pour vous y rendre en cas de trafic, par exemple.
7) Soyez à l’heure
Les sondages montrent souvent que le manque de ponctualité et l’attente sont presque toujours présents dans les 5 premières listes de plaintes. Adoptez le mantra du « toujours en avance »: tant de fois je suis arrivé à l’heure en raison de retards imprévus indépendants de ma volonté malgré le fait d’avoir laissé beaucoup de temps supplémentaire.
8) Il ne s’agit pas de vous
Créer de bonnes premières impressions signifie comprendre qu’il s’agit de l’autre personne. Il n’y a pas de temps pour se montrer comme un paon; quels sont les avantages pour l’autre personne? Faites tout pour eux.
9) Intérêts partagés
Trouvez un terrain d’entente dans les intérêts ou les loisirs, ou même dans la nourriture, par exemple. Cette façon subtile de démontrer des similitudes dans les caractéristiques et les personnalités aide à vous positionner comme quelqu’un comme l’autre, ce que nous abordons naturellement parce que nous aimons les gens qui nous ressemblent.
10) Soyez sympathique aux normes
Je pense que nous attendons tous des personnes que nous rencontrons des normes minimales de courtoisie et de propreté, mais bien sûr ces normes sont subjectives. Considérez quelles pourraient être les normes des autres et adaptez les vôtres si nécessaire.
génial, prenez consciemment un peu plus de temps pour créer cet e-mail, demandez à un ami ou à un collègue de vérifier l’orthographe et la grammaire, ou utilisez une méthode de communication à laquelle X % des personnes croient.
Cet article a été réalisé en collaboration avec Crowne Plaza.