Pour les employeurs, annoncer de mauvaises nouvelles est une réalité du travail, un fait qui est au centre de l’attention depuis l’arrivée de la COVID-19 en mars 2020.
Selon une récente enquête du cabinet de conseil en stratégie sur le lieu de travail WkSpace, plus de la moitié des employés interrogés sont préoccupés par la sécurité au travail. Malheureusement, ces inquiétudes ne sont pas sans fondement. Les chiffres du chômage sont en hausse et il ne fait aucun doute que les mauvaises nouvelles continueront d’affluer lorsque le programme de congé prendra fin en octobre.
Les mauvaises nouvelles ne concernent pas seulement les récessions, les licenciements et les restructurations. Travailler pour une entreprise qui lutte pour survivre est une expérience différente de celle de travailler pour une entreprise qui fonctionnait bien. Les employés travaillent tout aussi dur, mais il y a moins de célébrations et de récompenses. Cela a le potentiel d’alimenter le ressentiment et d’épuiser l’enthousiasme.
Quelle que soit la situation de votre entreprise en ces temps troublés, à un moment donné de votre carrière, vous devrez annoncer de mauvaises nouvelles. Et quand ce sera à votre tour de communiquer les décisions difficiles qui sont prises pour sauvegarder l’avenir de l’entreprise, vous serez au centre de l’attention. Si vous ne maîtrisez pas l’art d’annoncer une mauvaise nouvelle avec respect, grâce et clarté, la personne qui la reçoit risque de souffrir plus qu’elle ne le devrait.
Comment et ce que vous communiquez seront finalement déterminés par l’ampleur et la complexité des informations que vous devez transmettre, ainsi que par leur impact potentiel sur le destinataire. Quelle que soit l’actualité, une communication solide et ciblée est essentielle pour s’assurer que les employés comprennent clairement pourquoi le changement se produit et comment il est susceptible de les affecter personnellement.
Ici, Jo Sutherland, PDG de Magenta Associates, donne ses meilleurs conseils pour annoncer de mauvaises nouvelles :
- Mettez-vous à leur place – Mettez-vous à la place de l’autre pour évaluer le canal de communication le plus approprié. Dans presque toutes les situations, les mauvaises nouvelles arrivent en personne. Nous ne pouvons actuellement pas tirer le meilleur parti de l’intimité offerte par les réunions en face à face, mais cela ne signifie pas que nous ne pouvons pas livrer les nouvelles de manière sensible et réfléchie.
- Annoncez la mauvaise nouvelle le plus tôt possible – Il y a une idée fausse selon laquelle il ne faut pas donner aux gens toutes les mauvaises nouvelles en même temps. Les mauvaises nouvelles ne sont pas comme le vin. Il ne s’améliore pas avec l’âge. Ne manipulez pas la situation et ne livrez pas les nouvelles au coup par coup. Si vous le faites, les gens pourraient se sentir plus déçus au fil du temps et leur confiance pourrait diminuer.
- Venez armé de solutions « C’est ce qui se passe, et c’est ce que nous allons faire à ce sujet. » Une fois la mauvaise nouvelle écartée, vous pouvez recommencer à créer un élan positif.
- Expliquer pourquoi – Fournir un contexte et une motivation. Les dirigeants doivent être honnêtes et transparents. Lorsque vous annoncez la nouvelle, n’embellissez pas et n’exagérez pas. Restez simple et véridique. Fournissez des détails sur ce qui s’est passé, comment cela s’est passé, puis passez à autre chose.
- Présenter une vision claire de l’avenir – Mais ne négligez pas la gravité du « maintenant ». C’est une situation qui évolue rapidement et les choses vont changer rapidement. Mais vous devez avoir un plan et vous devez croire en ce plan.
- Suivre les jalons – Que va-t-il se passer et quand ? Si on laisse les gens deviner ce qui se passe, ils prendront une décision. C’est ainsi que les rumeurs commencent. Assurez-vous que tout le monde sait comment, où et quand les futures mises à jour seront fournies.
- Soyez clair sur l’impact – Les gens se tournent vers leurs managers pour obtenir des informations et des conseils fiables. Répondez à leur question principale, ‘qu’est-ce que cela signifiera pour moi ?’
- Éviter l’ambiguïté et les questions anticipées – Il est toujours préférable d’éviter une communication confuse, en particulier dans les situations délicates. Vous ne voulez pas que la personne qui reçoit la mauvaise nouvelle ait plus de questions qu’au départ.
- Concentrez-vous sur les points positifs mais ne les adoucissez pas – Essayez de superposer les mauvaises nouvelles aux bonnes nouvelles. Est-ce une opportunité d’apprentissage ou un catalyseur pour faire les choses différemment ? Essayez de trouver le bon côté des choses et exprimez ce qui, si rien d’autre, peut être appris de l’expérience.
- Donnez aux gens la possibilité de s’exprimer – Après avoir annoncé la nouvelle, asseyez-vous et laissez la personne qui reçoit la nouvelle monter sur scène. Laissez-les partager leurs commentaires et leurs sentiments. Soyez à l’écoute et empathique.
En fin de compte, soyez humain. Lorsque vous livrez des nouvelles décevantes, vous devez faire preuve d’empathie et réfléchir à ce que vous pouvez offrir au destinataire pour soulager le fardeau, qu’il s’agisse d’un soutien supplémentaire ou simplement d’une opportunité d’avoir son mot à dire tout en vous regardant dans les yeux. Vous pouvez en savoir plus dans le guide de Magenta pour annoncer les mauvaises nouvelles ici : https://www.magentaassociates.co/communicate-bad-news-guide/
Par Jo Sutherland, PDG, Magenta Associates