Apprendre à tirer parti des médias sociaux est l’un des meilleurs moyens pour les managers de pérenniser leur succès.
En tant que directeur d’une entreprise, il y a des responsabilités tacites que vous ne pouvez pas ignorer. Vos employés ont besoin de votre respect et de votre soutien, vous devez tenir tout le monde au courant dans l’entreprise et vous devez prendre soin de vous tout en étant efficace dans votre rôle. Une autre chose que vous ne pouvez pas ignorer est la présence des médias sociaux.
Vous pourriez penser que les médias sociaux sont parfaits pour suivre l’actualité sportive d’aujourd’hui ou pour publier de jolies photos de votre animal de compagnie choyé. Mais c’est aussi un outil idéal à utiliser dans votre rôle de manager.
Êtes-vous un papillon social? Ou êtes-vous un reclus anti-médias sociaux? Voici 10 raisons pour lesquelles les managers ne peuvent pas se permettre d’ignorer les médias sociaux et comment les cadres supérieurs peuvent ajouter de la valeur en ligne.
1. Apprenez à écouter
Combien de fois avez-vous entendu des PDG et des cadres supérieurs dire qu’ils savaient que leur entreprise devrait être sur Twitter, mais ne voient pas l’intérêt de l’embrasser personnellement ? Le moyen le plus simple de tirer parti des médias sociaux consiste à écouter.
Si vous ignorez les médias sociaux, vous ne pourrez pas entendre ce que vos clients, actionnaires, concurrents et prospects pensent vraiment de votre marque. Les médias sociaux peuvent également vous aider à comprendre ce qui se dit par ou à propos des concurrents et vous tenir au courant des tendances et des changements dans votre industrie et votre marché.
2. Parlez
Vous êtes le porte-parole de votre entreprise dans les médias. Montrez à vos clients que vous les appréciez en leur parlant directement via les plateformes de médias sociaux. Il y a de fortes chances qu’ils parlent déjà de vous, alors pourquoi ne pas participer à la discussion ?
Évitez d’envoyer uniquement des tweets de vente automatisés sur vos produits. Parlez à des années d’expérience dans l’industrie et répondez aux questions au fur et à mesure qu’elles se présentent. Une fois que vous vous sentez plus à l’aise avec les médias sociaux, concentrez votre temps sur l’engagement des utilisateurs avec de nombreux abonnés ou connexions et sur la publication de contenu approfondi. Pensez donc à utiliser un outil d’analyse des médias sociaux, cela vous aidera à retrouver les influenceurs de votre secteur et à devenir vous-même un influenceur.
3. Ne craignez pas le débat
Tout le monde a entendu parler du contrecoup de Twitter. Celles-ci sont évitables, et les avantages d’une discussion ouverte et (généralement) de commentaires constructifs l’emportent sur les risques. Si la critique doit être traitée par votre équipe, éloignez la discussion des yeux du public en demandant au plaignant de vous envoyer son adresse e-mail par message direct. Cela peut être frustrant lorsque quelqu’un se plaint en public alors que le problème pourrait facilement être résolu en privé, mais cela implique d’être actif sur les réseaux sociaux.
4. Rappelez-vous la valeur de l’expérience et de l’expertise
De nombreuses entreprises sous-traitent leurs activités de médias sociaux à de nouveaux ou à des jeunes. Bien qu’ils aient plus de temps sur leur emploi du temps et semblent plus confiants dans la sphère sociale, il est peu probable qu’ils aient la richesse de l’expérience de l’industrie nécessaire pour engager d’autres leaders de l’industrie. En termes simples, n’ignorez pas vos devoirs sur les réseaux sociaux et confiez-les à un stagiaire.
Vous souhaitez établir votre entreprise en tant que leader dans le domaine de l’industrie pour ne pas devenir la proie d’une fausse pax de l’industrie d’un débutant. Il semble facile d’utiliser un outil de gestion Twitter ou de remettre vos clés Twitter à quelqu’un qui n’est pas qualifié simplement parce que vous pensez que vous êtes trop occupé, c’est généralement une erreur. Vous ne les enverriez pas dans un camp de travail sans soutien, alors ne vous attendez pas à ce qu’ils portent seuls votre réputation en ligne.
5. Social ne signifie pas perdre du temps
Oui, Internet est une chose merveilleuse pour ceux qui ont tendance à procrastiner, et de nombreux managers citent le manque de temps comme raison d’ignorer les réseaux sociaux. Mais il est tout aussi facile de perdre du temps à prendre un café avec quelqu’un qui s’avère ne rien vous intéresser.
Augmentez votre temps en utilisant les médias sociaux pour examiner les personnes à qui vous souhaitez parler sur une base individuelle. Commencez la conversation en ligne, évaluez sa valeur, puis décidez si vous souhaitez ou non passer plusieurs heures de votre journée à les rencontrer en face à face ou une heure en vidéoconférence. Ce n’est qu’un exemple de la façon dont l’interaction avec les médias sociaux peut faire passer tout le reste pour une perte de temps.
6. Réseaux
Les médias sociaux sont un excellent moyen de nouer de nouveaux contacts, vous aidant à établir des relations avec des personnes dans différentes villes ou même sur un autre continent. Démarrer une conversation sur Twitter avoir quelqu’un avec qui vous voulez vous connecter peut être aussi précieux que d’assister à un événement de réseautage. Vous pouvez parler aux personnes que vous voulez et vous avez l’avantage supplémentaire de pouvoir garantir la qualité de votre café.
7. Suivez votre équipe
Vos employés sont susceptibles d’être actifs et d’aimer utiliser les médias sociaux. Pour les gérer et être perçu comme pertinent, vous devez comprendre ce qu’ils font en ligne. Bien que vous puissiez décider de minimiser votre engagement sur les réseaux sociaux, vous ne pouvez pas être un gestionnaire efficace si vous ignorez chaque plateforme.
8. Faites confiance à votre personnel
Avec la compréhension des médias sociaux vient la confiance de permettre à vos employés d’expérimenter, dans des limites raisonnables. Donnez-leur le temps et le soutien nécessaires pour essayer de nouvelles idées, mais n’oubliez pas de tracer une ligne sur tout ce qui ne correspond pas aux valeurs de votre entreprise. Cela peut sembler simple, mais vous devez parfois rappeler aux gens de ne pas insulter les clients ou d’utiliser un langage abusif.
9. Ne vous laissez pas distancer
Vos concurrents les plus perturbateurs repoussent probablement déjà les limites sur les réseaux sociaux. Vous pourriez les battre maintenant, mais si vous leur laissez le champ libre en ligne, ils vous rattraperont. Autant que vous utilisez les médias sociaux pour vérifier les concurrents et les employés potentiels, vous pouvez être assuré qu’ils font comme vous. Les clients utilisent plus que jamais les avis en ligne et les recommandations sur les réseaux sociaux, ils veulent la meilleure offre et le meilleur service pour leur argent. Une forte présence sur les réseaux sociaux contribuera grandement à vous assurer d’avoir une longueur d’avance.
10. Les médias sociaux ne disparaissent pas
Tout comme les e-mails et les téléphones portables, les réseaux sociaux ont changé notre façon de travailler. Vous pouvez essayer d’ignorer les réseaux sociaux, mais cela ne disparaîtra pas de sitôt. Ne soyez pas comme ces réalisateurs de dinosaures qui écrivent encore leurs e-mails à la main pour les transmettre à leur PA ; impliquez-vous dans la conversation sociale maintenant et récoltez les bénéfices pour l’avenir.