Alors que plus des deux tiers (68 %) des utilisateurs en ligne cesseraient immédiatement d’utiliser une banque ou un détaillant si le site subissait une attaque de sécurité ou une violation de données, un quart continuerait à utiliser le site.
C’est ce qui ressort d’une enquête menée pour la société mondiale de sécurité de l’information et de gestion des risques, NTT Com Security.
L’enquête menée auprès de plus de 500 consommateurs britanniques explore la « confiance des consommateurs » dans les sites en ligne, y compris les détaillants, les banques, les réseaux sociaux et les sites de rencontres, et intervient à la suite d’une série de failles de sécurité graves et avant l’une des plus grandes périodes de shopping – Black Friday et Noël – dans les semaines à venir.
Selon l’enquête, moins d’un tiers des personnes prévoient de faire des achats en ligne pendant le Black Friday cette semaine (27 novembre), la majorité (70%) déclarant ne pas avoir l’intention de le faire, moins d’un quart (23%) le feront font « quelques » achats en ligne, tandis que seulement 7 % feront « la plupart » ou « tous » en ligne. Cependant, presque tous (79 %) feront « la plupart » ou « certains » achats de Noël en ligne.
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Lorsqu’on leur a demandé ce qu’ils feraient si leur banque ou leur détaillant en ligne subissait une attaque de sécurité, près d’un quart (24 %) cesseraient d’utiliser le site et passeraient à un autre fournisseur, et 44 % cesseraient de l’utiliser jusqu’à ce que le problème disparaisse. fixé. Cependant, 14% cesseraient d’utiliser le site uniquement s’ils rencontraient un autre problème de sécurité, tandis que 11% continueraient à l’utiliser.
Plus d’informations sur l’enquête :
Le vol d’informations de carte de crédit est considéré comme la plus grande menace pour la vie privée en ligne (84 %), suivi du vol d’identité (80 %), des virus (70 %), des arnaques par e-mail (60 %) et des gouvernements/entreprises qui suivent votre entreprise (35 %). .
Les inquiétudes concernant la confidentialité/sécurité des informations personnelles (66%) et les craintes de sites Web faux ou frauduleux (69%) sont les principales raisons qui empêchent les gens d’utiliser un site en ligne, tandis que 32% s’inquiètent d’effectuer des paiements en ligne.
Les banques sont les sites Web les plus fiables, suivies des professionnels de la santé (médecins / hôpitaux) et des compagnies d’assurance. Les sites de rencontres en ligne sont les moins fiables, suivis des réseaux sociaux.
Stuart Reed, directeur principal du marketing mondial des produits chez NTT Com Security, déclare : « Les entreprises en ligne en prennent note. Alors qu’une importante minorité déclare qu’elle continuerait à utiliser un site s’il subissait une violation de données, la majorité ne le ferait pas, et c’est une perte d’activité qui sera très difficile à récupérer. Il semble que les préoccupations concernant le vol d’informations personnelles et la confidentialité soient toujours une préoccupation très réelle pour les personnes qui envisagent d’utiliser des services et de faire des achats en ligne. Compte tenu du nombre et de l’ampleur des violations de données cette année, il n’est pas surprenant que les gens soient inquiets. Mais des opportunités comme le Black Friday se présentent une fois par an et les détaillants devraient profiter d’une mine d’or potentielle pour les achats en ligne. »
« La confiance absolue dans la capacité d’un site à protéger les informations personnelles fait partie intégrante de la confiance des consommateurs. Il est donc impératif que les entreprises puissent le prouver en faisant les choses correctement. Premièrement, en veillant à ce qu’ils aient mis en place les processus et procédures de sécurité appropriés. Deuxièmement, en ayant un plan de réponse aux incidents bien défini et bien communiqué en cas d’atteinte à la sécurité afin de minimiser l’impact et le coût des incidents, notre rapport Global Threat Intelligence indique que 74 % des entreprises n’ont pas de réponse aux incidents. plan en place. Et troisièmement, interagir avec les clients pour les sensibiliser et leur montrer que les niveaux de sécurité et de confidentialité nécessaires sont en place. »
L’enquête « Consumer Trust » de NTT Com Security a été menée par SurveyMonkey au cours du week-end du 14 au 16 novembre 2015 auprès de 526 répondants (consommateurs britanniques se connectant à Internet). La répartition était de 51 % de femmes / 49 % d’hommes et répartie également en quatre groupes d’âge : 18-29 / 30-44 / 45-60 / 60+.