En principe, la vente de produits et de services en ligne est similaire au travail dans un magasin physique – vous devez vous différencier de la concurrence, développer une proposition de vente unique (USP), stocker des produits de qualité et vous assurer que les prix sont compétitifs.
Cependant, le seul élément difficilement transposable dans le domaine numérique est la touche humaine. Vous pouvez vous retrouver dans une position où vous ne rencontrerez jamais la plupart ou la totalité de vos clients en personne, mais si vous souhaitez fidéliser votre marque, vous devrez formuler des stratégies de communication expertes d’une manière qui inspire la confiance et captive toujours les clients. .
Dans cet esprit, voici trois façons de captiver les clients en ligne.
1. Développez votre page À propos de nous
La page À propos de votre site Web est souvent négligée au profit des pages d’accueil et des pages de destination des produits, des services et des études de cas.
Pourtant, c’est l’un des premiers endroits où les clients recherchent une analyse de la relation à long terme, car elle devrait contenir un peu plus d’informations personnelles sur votre parcours, la raison d’être de votre entreprise, vos valeurs et votre mission.
Ensuite, communiquez ces faits en utilisant le bon ton de voix, des images et des éléments interactifs afin d’établir un engagement émotionnel avec des clients potentiels – consultez cet article du Search Engine Journal sur les pages À propos de nous pour vous inspirer.
2. Faites la promotion de votre marque avec un blog
L’un des meilleurs moyens d’ajouter de la personnalité à votre site Web et d’accroître l’engagement des clients consiste à publier régulièrement un blog d’entreprise.
Votre blog peut contenir un mélange d’actualités de l’industrie, d’articles permanents (sur des sujets qui ne nécessitent pas de mises à jour constantes) et d’articles opportuns sur les derniers événements de votre entreprise, de votre quartier et de votre industrie.
Vous pouvez également choisir de diversifier le contenu de votre blog avec des articles sur d’autres sujets qui vous passionnent, des organismes de bienfaisance aux sports et tout le reste.
En plus d’humaniser votre marque, les blogs ont également une grande valeur SEO (Search Engine Optimization) : selon SEO Tribunal, les entreprises qui bloguent obtiennent 97 % de liens de sites Web en plus.
3. Interagir avec les clients sur les réseaux sociaux
Les médias sociaux offrent désormais une opportunité sans précédent de converser avec les clients beaucoup plus étroitement que jamais, mais vous devez vous assurer que vos messages restent respectueux et respectent les conventions de conversation de chaque plateforme.
Vous devrez également concentrer vos efforts sociaux sur les plates-formes où vos prospects se rassemblent réellement – par exemple, si votre groupe démographique cible est les jeunes, vous pourriez obtenir plus de traction sur Instagram que sur Facebook de nos jours.
En plus de produire du contenu organique pour les plateformes sociales, telles que des vidéos, des graphiques et des blogs, vous pouvez également payer pour des publicités qui pourraient vous aider à gagner en visibilité.
Si vous ne connaissez pas tout ce qui précède, il peut être utile de vous associer à des experts comme Greedier Social Media pour vous aider à démarrer sur la bonne voie – de cette façon, vous pouvez être sûr d’obtenir le maximum de retour sur votre investissement.
Suivez notre triplette de conseils et vous charmerez les clients sur Internet et les attirerez comme des abeilles vers le miel. Vous pourrez nous remercier plus tard !