3 raisons pour lesquelles vous avez besoin d’un système de gestion de la qualité

Les meilleurs entrepreneurs et entrepreneurs sont toujours à la recherche de moyens d’améliorer leurs activités. Ils s’efforcent de rationaliser leurs activités, d’augmenter leur productivité et d’améliorer la qualité de leurs produits ou services.

L’un des meilleurs moyens d’y parvenir est de mettre en place un système de gestion de la qualité (SGQ).

mettre en place un système de management de la qualitéQu’est-ce qu’un système de gestion de la qualité (SMQ) ?

Un SMQ est un ensemble de processus, de structures, de responsabilités et de procédures qui aident les entreprises à atteindre certains objectifs et politiques. L’objectif est d’assurer une amélioration continue des opérations commerciales afin que les clients restent satisfaits, que votre entreprise réponde aux exigences réglementaires, augmente la productivité et minimise les déchets.

Le meilleur système de gestion de la qualité aide à traduire vos buts et objectifs internes en procédures que chaque personne de votre organisation peut suivre.

La mise en œuvre de tels systèmes peut être compliquée. Nous vous recommandons de faire appel à un consultant britannique ISO 9001 pour vous aider, car cela en vaut la peine. Voici quelques raisons pour lesquelles vous avez besoin d’un SMQ :

1) Standardiser les opérations

L’incohérence du processus garantit l’incohérence des résultats. Cela peut aller de :

  • Réduire la qualité globale de votre produit/service
  • Réduire les normes de sécurité médiocres
  • En diminuant le nombre de clients insatisfaits

Vos clients seront souvent tout aussi ennuyés si vos échanges ne sont pas cohérents qu’ils le seraient s’ils recevaient un produit de mauvaise qualité.

Un système de gestion de la qualité permet d’assurer la cohérence à tous les niveaux. Cela vous oblige à définir les meilleures pratiques et les objectifs, que les employés peuvent ensuite suivre dans leurs rôles. Chacun suit les mêmes pratiques et objectifs apporte de la stabilité, ce qui réduit le gaspillage et l’insatisfaction vis-à-vis du service client. Cette stabilité vous aide également à faire des prédictions plus précises sur la trajectoire de votre entreprise.

2) Gérer l’innovation

L’innovation et l’amélioration continue sont toujours vitales. Aujourd’hui, la technologie évolue plus rapidement et il y a généralement une entreprise au coin de la rue qui cherche à révolutionner votre industrie.

Améliorer et innover en permanence est donc le seul moyen de continuer à faire grandir votre entreprise ; pour l’isoler des menaces et améliorer ses performances. Mais pour y parvenir, il faut une méthode, une structure pour travailler vers le succès et gérer la croissance.

Un SMQ fournit la méthode aux employés, à la fois pour un nouveau processus et pour leur permettre de résoudre des problèmes. La définition de normes fournit un repère pour comparer le travail et la culture de l’innovation. Avec de telles normes, vous pouvez contrôler les processus pour évaluer et encourager les progrès.

3) Comprendre ce qui ne va pas

Chaque entreprise traverse des périodes de changement. Peut-être que les bénéfices sont en baisse, qu’il y a plus de plaintes de clients que d’habitude ou que des objectifs internes clés manquent.

Sans QMS, il peut être très compliqué de déterminer ce qui ne va pas. Il y a peu de normalisation par rapport à laquelle les processus peuvent être évalués et il peut y avoir des désaccords sur les responsabilités internes. Si personne n’est clairement responsable d’un problème, comment allez-vous le résoudre ?

Résoudre de tels problèmes sans SMQ peut être une conjecture, car il n’y a pas de cadre universellement compris sur la façon dont les choses doivent être faites.

La mise en place d’un SMQ vous permet de relier les points lorsque les choses tournent mal et de rechercher la cause profonde de vos derniers problèmes. Là où tout le monde comprend le processus, il est beaucoup plus facile de trouver des défauts et de les corriger. Et lorsque les gens comprennent clairement qui est responsable de quoi, vous pouvez travailler avec l’équipe concernée pour remettre les choses sur les rails.

Conclusion

En fin de compte, il existe d’innombrables raisons pour lesquelles un système de gestion de la qualité doit être adopté, allant de l’augmentation des normes de sécurité, de productivité et d’efficacité à la garantie du respect des exigences réglementaires. L’effet est d’augmenter les profits et de maximiser la satisfaction client, alors ne tardez pas à mettre en place votre SMQ !

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