40% des acheteurs en ligne abandonnent régulièrement leur panier

Selon une nouvelle étude de Talend, quatre acheteurs en ligne sur dix au Royaume-Uni abandonnent leur panier 50 % ou plus du temps avant de finaliser un achat.


Achats en ligne_105669257Cela représente des centaines de milliards de marchandises et une perte importante de revenus potentiels pour les détaillants. Cependant, jusqu’à 40% de ces revenus pourraient être récupérés avec la livraison en temps opportun d’offres spéciales.

La recherche a également mis en évidence un écart important entre le pourcentage de consommateurs qui déclarent avoir toujours l’intention d’acheter les produits qu’ils ont mis dans leur panier en ligne (42 %) et 4 % de l’ensemble des clients, qui achètent toujours des articles dans votre panier. poubelle.

« Les détaillants en ligne passent à côté d’opportunités de génération de revenus et de la capacité de construire des relations clients à long terme en ne convertissant pas l’intention d’achat en ventes », déclare Rick Brar, responsable du commerce de détail chez Talend. « Ces clients ont l’intention d’acheter, les détaillants doivent donc tirer parti de cette intention en personnalisant leurs offres, en fournissant des conseils approfondis qui encouragent la vente incitative et la vente croisée, et en incitant à l’achat en proposant des options de livraison flexibles ou des détails sur les prix des concurrents, par exemple. « 

« Pour que cela se produise, les détaillants doivent disposer d’informations en temps réel sur les intentions d’achat de leurs clients. C’est là que la dernière technologie analytique est essentielle pour agir comme un catalyseur. »

L’enquête renforce encore la compréhension des détaillants des habitudes d’achat de leurs clients, révélant que 58% des consommateurs ont déclaré qu’ils utilisaient parfois leurs paniers en ligne dans le cadre du processus de navigation ou comme moyen de générer une « liste de souhaits » ou de calculer frais.

« Les détaillants essaieront de convertir autant de « vendeurs vitrines » en ventes que possible », ajoute Brar. «Ils doivent donc examiner comment ils utilisent la technologie disponible et dans quelle mesure leur site Web est efficace pour le faire. C’est là que les informations avancées fournies par les capacités d’analyse en temps réel font la différence pour les détaillants, leur permettant de proposer des remises en temps réel ou des offres complémentaires sur le point de vente pour conclure des affaires. »

90% des personnes interrogées, par exemple, ont déclaré qu’elles compléteraient un achat ou retourneraient à un panier abandonné si on leur proposait la livraison gratuite sur ce panier, tandis que 85% ont déclaré qu’elles choisiraient l’une ou l’autre de ces deux options si on leur proposait un temps réel. remise ou offre groupée sur leur panier. Soulignant davantage le pouvoir de tirer parti des informations en temps réel basées sur l’analyse pour stimuler les ventes, 36 % de l’échantillon ont déclaré qu’ils choisiraient l’une des deux options proposées si le détaillant pouvait les informer du coût des produits dans leur panier d’achat en ligne. la toile.

« Cette enquête démontre clairement les nombreux défis auxquels les détaillants sont confrontés pour répondre aux attentes de leurs clients dans l’espace d’achat en ligne », ajoute Brar. « Les détaillants, cependant, ont souvent du mal à proposer les types d’offres en temps réel que leurs clients recherchent de plus en plus, principalement parce que leurs systèmes hérités existants sont obsolètes. »

« Avec l’essor croissant du commerce électronique et des médias sociaux et le besoin de personnalisation, les détaillants doivent se tourner vers une technologie qui les aide à être plus agiles et flexibles et à tirer parti des informations clés sur les clients dans le magasin », poursuit-il. « C’est pourquoi il est si important qu’ils aient accès à la technologie qui leur permet d’effectuer des analyses en temps réel et de fournir les informations client dont ils ont besoin. »

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