L’acquisition de nouveaux clients est une priorité absolue pour presque toutes les entreprises. Les nouveaux arrivants génèrent de nouvelles ventes, et les ventes sont la bouée de sauvetage de toute entreprise.
Cependant, autant qu’il faut se concentrer acquérir de nouveaux clientsles tenir à jour et garder un œil sur les aspects commerciaux qui influencent les ventes en ligne jouent également un rôle crucial.
Cet article répertorie diverses situations et aspects qui peuvent avoir un impact négatif sur les chiffres de vente en ligne de votre entreprise. Celles-ci vont des aspects techniques concernant le site Web au marketing et même au service client.
Mauvaise stratégie de vente sociale
Lorsque l’équipe de vente en ligne d’une entreprise n’est pas correctement formée à l’art de la vente sociale et que l’équipe marketing ne peut pas non plus aider, ses stratégies de vente sociale risquent d’être insatisfaisantes.
La vente sociale ne produit d’excellents résultats que lorsque le vendeur comprend son objectif et est suffisamment compétent pour le mettre en œuvre. Gardez à l’esprit qu’une bonne (et complète) stratégie de vente sociale traite d’un large éventail de domaines importants tels que la définition d’objectifs et le choix des KPI, l’image de marque personnelle/professionnelle, la recherche client, la messagerie efficace, l’affirmation de l’autorité sur votre sujet, etc.
De plus, tout vendeur social chevronné connaît les quatre principes les plus importants :
- Trouvez les bonnes personnes qui sont votre meilleur pari pour investir votre produit
- Créez le bon profil qui donne envie aux gens de se connecter avec vous
- Messagerie et communication efficaces avec les clients potentiels
- Créer et partager du contenu précieux pour renforcer la confiance et la crédibilité
Avoir des employés expérimentés en marketing en partenariat avec des représentants des ventes en ligne expérimentés garantit d’excellentes stratégies de vente sociale.
Cependant, si ce n’est pas le cas au bureau, il est préférable d’apprendre comment trouver une agence de marketing sur les réseaux sociaux qui peuvent aider à la vente sociale. Ces experts fourniront d’excellents services et feront passer votre jeu sur les réseaux sociaux au niveau supérieur.
Site dangereux
Un site Web non sécurisé met vos clients en danger et peut potentiellement ruiner votre entreprise. Si un visiteur sent que quelque chose ne va pas, il y a de grandes chances qu’il rebondisse et ne revienne jamais.
Un site Web non sécurisé est un site Web avec peu ou pas de niveaux de sécurité où il est facile de se casser. Les cybercriminels aiment les sites Web à faible sécuritécar il leur est facile de saisir, d’intercepter et de voler des détails sensibles tels que les informations de carte de crédit du client, les informations personnelles, etc.
Ainsi, si votre site Web a des mesures de sécurité lâches, vous pourriez perdre la confiance de vos clients, ainsi que les perdre tous à long terme.
La technologie HSTS est un excellent moyen de rendre un site Web plus sûr. Ce mécanisme de politique de sécurité Web est conçu pour aider à protéger les sites Web contre diverses attaques (détournement de cookies, attaques de dégradation de protocole, etc.).
HSTS permet aux serveurs Web de déclarer que les navigateurs Web doivent interagir automatiquement avec lui en utilisant uniquement des connexions HTTPS qui fournissent des mesures de sécurité TLS ou SSL.
Alors, pensez à tout déplacer vers SSL. Si vous avez un site Web WordPress, essayez de le faire activer le HSTS à l’aide d’un code prédéfini. Les propriétaires de sites Web WordPress peuvent simplement insérer du code dans leurs fonctions de thème et activer HSTS en un rien de temps.
Demander avant d’établir la confiance
Malheureusement, mais franchement, la confiance n’est pas largement disponible de nos jours. Et si une entreprise n’est qu’une entreprise en ligne (secteur du commerce électronique), l’instauration de la confiance joue un rôle encore plus important que les activités physiques traditionnelles.
Les entrepreneurs sont de plus en plus conscients de ce fait et cela signifie également que les clients potentiels se méfient davantage des entreprises. Personne n’aime être trompé, il n’est donc pas sage de demander quoi que ce soit à des clients potentiels à moins que la confiance n’ait été établie au préalable.
Heureusement, cela ne doit pas nécessairement être une relation à part entière, juste un niveau de confiance de base pour guider un prospect dans la bonne direction. Par exemple, instaurer la confiance avec des clients potentiels peut commencer par les écouter d’abord sur les réseaux sociaux.
Apprenez à les connaître, apprenez à les connaître, découvrez leurs faiblesses et essayez d’utiliser le langage qu’ils utilisent. Avoir une bonne compréhension de leurs défis est la première étape vers un lien significatif. Cela ouvrira la voie à votre entreprise pour découvrir comment résoudre ses problèmes et, en fin de compte, lui faire une offre trop belle pour être refusée.
De plus, de nombreuses personnes louent un contenu précieux au cours de cette étape. Assurez-vous de produire et de partager des articles, des vidéos et même des tutoriels intéressants, car cela accélérera considérablement le processus de collage.
Remboursement involontaire
Les taux de désabonnement élevés sont le cauchemar de tout entrepreneur.
Les clients qui cessent d’être des clients payants sont ceux qui provoquent l’abandon. Désormais, l’abandon volontaire fait référence au choix conscient d’un client de quitter le service, tandis que l’abandon involontaire se produit lorsqu’un client n’a pas l’intention de quitter une entreprise.
Pour être précis, l’abandon par inadvertance passe souvent inaperçu et est causé par des raisons évitables telles que la non-mise à jour des informations de paiement, les limites de carte de crédit, etc.
L’abandon involontaire est silencieux étant donné que la facturation est également silencieuse. La grande majorité des entreprises mettent en place leurs propres systèmes de facturation et s’attendent à ce que tout se passe bien. Cependant, comme tout service, ces systèmes ne fonctionnent pas parfaitement et toutes sortes de problèmes peuvent survenir, notamment lorsqu’il s’agit d’un volume important de transactions.
Certaines des raisons les plus courantes derrière l’abandon par inadvertance incluent les cartes expirées, les refus progressifs, la fraude et les informations de facturation obsolètes.
Une excellente façon de s’attaquer à ce problème est de se tourner vers un atout défaut de recouvrement du paiement un service. Certaines de ces entreprises peuvent même récupérer près de la moitié de tout le taux de désabonnement. Les entreprises offrant ce type de service s’assurent généralement que leurs clients travaillent avec des spécialistes du recouvrement de paiement qui peuvent :
- Saisir les factures impayées
- Gardez les clients
- Recueillir les commentaires des clients
- Découvrez les raisons de l’abandon des clients
- Gérer les rétrofacturations et les litiges
- Exécutez des campagnes de rappel par e-mail
Cela semble être un investissement qui vaut chaque centime, alors réfléchissez-y à deux fois avant de l’ignorer tout de suite.
Ne faites pas preuve de diligence raisonnable avec des clients potentiels
Une recherche approfondie et approfondie de vos prospects peut faire la différence entre réaliser une vente et ne jamais obtenir de réponse. Et parce que nous vivons à l’ère numérique, il n’y a vraiment aucune excuse pour ne pas prendre le temps et les efforts nécessaires pour rechercher correctement les prospects potentiels.
Lorsqu’une entreprise fait sa recherche de prospects, elle laisse une bonne impression de professionnalisme et d’exhaustivité. Ce petit effort supplémentaire sur le front-end peut faire toute la différence lorsqu’il s’agit de convertir des clients potentiels en clients.
Faites de votre mieux pour faire des recherches approfondies sur toute entreprise à qui vous pourriez vouloir vendre avant de les approcher. Apprenez à connaître les décideurs d’une entreprise, son marché cible, ses rivaux et l’industrie, pour obtenir une image plus complète.
Par exemple, les plateformes sociales sont d’excellents endroits où vous pouvez en savoir plus sur les décideurs ou les comités d’achat que vous approcherez. Il arrive souvent que les gens trouvent beaucoup d’informations personnelles et professionnelles sur des clients potentiels sur Facebook, LinkedIn, Instagramet même Twitter.
Dernières pensées
Essayez d’éviter les pratiques qui entraînent une perte de revenus. Les erreurs que nous avons mentionnées dans cet article sont des raisons courantes pour lesquelles de nombreuses entreprises n’ont pas réussi à générer suffisamment de revenus pour survivre et prospérer.
Passez en revue l’article et assurez-vous d’appliquer tous les conseils qui peuvent être appliqués au site Web de votre entreprise. Ne manquez pas les ventes et les bénéfices en ligne simplement parce que vous êtes à la traîne de vos rivaux qui ont déjà mis en œuvre ces conseils.