Les experts des services gérés d’Echo expliquent 5 conseils pour trouver les services externalisés parfaits.
En 2013, le secteur de l’externalisation employait 3,3 millions de personnes, soit 10 % de l’ensemble de la main-d’œuvre britannique, et représentait 9,3 % de l’économie britannique. Depuis, le secteur n’a montré aucun signe de ralentissement. Au troisième trimestre 2015, des contrats d’externalisation ont été signés pour une valeur de 2,3 milliards de livres, soit une augmentation de 69 % par rapport à 2014.
L’industrie de l’externalisation englobe une multitude de services différents, du support informatique et de la restauration aux centres de contact et au recouvrement de créances, et peut fournir un service pratique, spécialisé et efficace qui peut souvent augmenter et diminuer en fonction de la demande. Dans cet esprit, Chris Cullen, responsable des ventes et du marketing chez l’externalisateur spécialisé Echo Managed Services, fournit ses cinq meilleurs conseils pour sélectionner un partenaire d’externalisation fiable et digne de confiance.
- L’innovation est la clé
Choisir un sous-traitant spécialisé dans son domaine peut apporter de nouvelles idées et innovations que d’autres proches de l’entreprise n’auraient peut-être même pas envisagées : il est surprenant de voir comment ceux qui sont éloignés de la gestion quotidienne d’une entreprise peut offrir une nouvelle perspective. . Les sous-traitants désireux de remettre en question le statu quo seront en mesure de fournir des informations sur les processus commerciaux actuels et sur la manière dont ils pourraient être simplifiés, rendus plus efficaces et améliorer les résultats pour les clients. Les sous-traitants innovants sont plus susceptibles de faire tout leur possible pour faire des suggestions qui profiteront à votre entreprise et travailler avec vous pour les mettre en œuvre. Recherchez ceux qui défient les règles et apportent une réelle valeur ajoutée.
- N’oubliez pas l’agilité
Dans un monde des affaires difficile et concurrentiel, où les attentes des clients ne cessent d’augmenter et où le rythme des changements ne cesse de s’intensifier, les entreprises qui restent immobiles risquent de perdre. Par conséquent, vous aurez besoin d’un sous-traitant doté d’une structure et d’une culture agiles, capable d’agir rapidement pour suivre le changement, et prêt à évoluer avec votre entreprise. Cela pourrait impliquer l’adoption de nouvelles technologies et méthodes de travail pour créer une différenciation concurrentielle grâce à l’innovation des services ou à la mise à l’échelle des opérations en fonction de ce qui se passe, par exemple pendant les périodes saisonnières ou en cas de demande inattendue.
- Trouver le bon équilibre
Alors que les nouvelles technologies ouvrent une mer d’opportunités pour les entreprises, il est essentiel de les mettre en œuvre parce que vous le devriez, pas seulement parce que vous le pouvez – une approche équilibrée fonctionne souvent mieux. Par exemple, dans le monde de l’externalisation des contacts clients, où un large éventail de technologies est disponible, il est important de vraiment comprendre ce que veulent vos clients, puis d’adapter votre approche à leurs besoins et objectifs commerciaux.
Les dernières technologies multicanaux peuvent offrir rapidité et commodité, mais gardez à l’esprit que dans certaines situations, la touche humaine sera plus appropriée et préférée par les clients. Un sous-traitant expérimenté vous conseillera sur ce qui fonctionnera le mieux pour votre entreprise et vos clients, dans différentes situations.
- Considérations à long et à court terme
Bien que les considérations tarifaires soient importantes lors du choix d’un sous-traitant, choisir le moins cher, bien que tentant, n’est pas toujours la décision la plus judicieuse, surtout si vous recherchez l’innovation, des connaissances spécialisées et un partenariat à long terme. Considérez tous les éléments de l’offre de services d’un impartiteur, pas seulement le coût, et vous constaterez qu’il vaut souvent la peine de dépenser un peu plus pour établir un partenariat avec un impartiteur qui peut vraiment ajouter de la valeur et de la valeur à long terme. investissement.
- Le visage de votre entreprise
Peut-être plus important encore, il est important de se rappeler que les sous-traitants sont en fin de compte une extension de votre entreprise, ils doivent donc être en mesure d’offrir une expérience de marque transparente. Il est essentiel d’en sélectionner un qui puisse représenter et prendre soin de votre marque comme s’il s’agissait de la vôtre.
Prenons par exemple le recouvrement de créances externalisé – un environnement difficile et difficile qui peut rendre difficile le maintien des relations avec les clients. Dans ce cas, une approche centrée sur le client qui engage les clients et protège la marque d’un client peut grandement contribuer à maintenir les expériences client, de sorte qu’une fois les dettes acquittées, les clients sont plus susceptibles de rester favorables à votre entreprise et fidèles pendant des années. venir.
En fin de compte, il est impératif que lors de la sélection d’un sous-traitant, vous soyez convaincu qu’il s’agit de spécialistes et qu’il peut ajouter de la valeur à votre entreprise. Collaborez avec vos sous-traitants choisis, non seulement pour vous donner la tranquillité d’esprit que le travail est fait de manière approfondie, mais aussi pour augmenter l’agilité et les capacités d’innovation.
Pour plus d’informations, visitez www.echo-ms.com/