5 conseils utiles pour faire de votre e-commerce un meilleur endroit où magasiner

Si vous possédez un magasin physique, il y a de fortes chances que vous ayez pris un certain nombre de mesures et suivi une série de processus pour ajouter une touche personnelle à votre magasin, dans le but de rendre la visite de chaque client une expérience plus agréable et gratifiante – et plus profitable pour vous.

Il est facile de voir les achats dans une boutique en ligne comme une expérience impersonnelle ; il a même été appelé achats à distance. Pourtant, dans une certaine mesure, ce n’est pas nécessaire. En travaillant avec une agence professionnelle Magento, par exemple, il est tout à fait possible pour toute entreprise commerciale de créer l’expérience d’achat en ligne qu’un client peut apprécier et même d’enthousiasmer les autres.

  1. Personnalisez le début de l’expérience e-commerce d’un client

Le point de départ d’un magasin physique est sa vitrine, qui doit être suffisamment intéressante pour attirer l’attention des clients potentiels lors de leur passage. Non seulement cela, il doit les inciter à s’aventurer à travers les portes et dans le magasin lui-même – ce qu’ils voient doit signifier quelque chose pour eux.

Ceci s’applique également à la page d’accueil ou d’accueil d’un site de commerce électronique. Outre les informations présentées, la première impression que vous aurez sera souvent l’apparence du site lui-même. L’apparence de ce site est un domaine qui mérite d’être sérieusement pris en considération – n’oubliez pas que l’attrait de la mise en page doit être le même quel que soit l’appareil que vous utilisez pour y accéder, des téléphones portables et iPads aux ordinateurs portables et ordinateurs de bureau. L’accueil devrait donner envie à chaque visiteur d’entrer et de jeter un coup d’œil.

  1. Faites en sorte que les clients se sentent les bienvenus avec des achats spécifiques

Si le point précédent concernait les personnes visitant une boutique en ligne sans achat particulier en tête, cette astuce concerne les autres clients qui savent exactement ce qu’ils veulent ou qui ont un problème clair qu’ils attendent de vos produits pour résoudre. C’est là que les détaillants en ligne avisés tirent le meilleur parti des pages de destination, conçues pour répondre aux besoins précis des clients.

Certains magasins de commerce électronique dirigent toujours tous les intérêts vers une page d’accueil et s’attendent à ce que le visiteur se rende là où il doit être. Imaginez, dans un grand magasin, demander à un commis où se trouvait une gamme de produits spécifique, pour se faire dire : « Allez le trouver vous-même ». Vous traîniez, souvent prêt à dire à tous ceux que vous rencontriez à quel point le service était horrible. En ligne n’est pas différent; si les clients ne sont pas clairement dirigés, ils reviendront probablement à la recherche initiale et essaieront ailleurs. Il est également très probable qu’ils mentionnent votre expérience frustrante sur les réseaux sociaux et pas de manière positive !

  1. Facilite le parcours de l’entrée à l’achat

‘Puis-je vous aider?’ » est le cri des vendeurs à travers les siècles, et souvent la réponse est : « Oui, s’il vous plaît », suivi d’une question sur un produit ou d’une description du problème à résoudre. Les sites de commerce électronique doivent toujours viser à fournir le même niveau de support ; Les boîtes de discussion sont un moyen instantané et de plus en plus populaire d’imiter ce niveau de service personnel rapide.

Lorsqu’un visiteur a pris une décision d’achat, il est impératif que le processus de réalisation de la vente soit aussi simple que possible. Les acheteurs savent que de nombreuses informations sont nécessaires à la fois pour l’achat et la livraison, mais ils n’aiment pas l’idée de devoir sauter à travers des cerceaux pour arriver au point final.

  1. Personnalisez ce point final

Vous espéreriez, dans un magasin physique, qu’après l’achat, vous seriez remercié d’avoir effectué l’achat et apprécieriez une invitation à contacter le magasin si vous avez des questions ou des problèmes lors de l’utilisation du produit acheté. Les entreprises en ligne peuvent obtenir ces résultats avec un message automatisé une fois l’achat terminé. Bien qu’il s’agisse essentiellement d’une expérience anonyme, il y a toujours ce peu de plaisir personnel tiré des bonnes manières montrées.

  1. Un dernier point clé sur une boutique e-commerce

Lors de la visite de votre boutique en ligne, il est important que ce qui est dit puisse être clairement compris par chaque visiteur. Beaucoup sont beaucoup moins expérimentés que ceux qui travaillent dans cette entreprise ; cela peut conduire à l’utilisation d’un langage trop technique ou d’un jargon interne – et cela s’avère souvent être un véritable basculement pour les clients potentiels. De même, il est important de veiller à inclure toutes les informations ; la familiarité génère, sinon le mépris, l’oubli que les autres ne savent pas tout ce que fait l’auteur du contenu.

Comparer un magasin de commerce électronique à son homologue de grande rue et suivre les mêmes principes directeurs peut contribuer à rendre l’expérience d’achat aussi simple et agréable que possible.

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