5 étapes vers un langage de marque qui stimule les affaires

La façon dont vous écrivez peut attirer vos clients idéaux et les inciter à revenir pour plus. James Hood, de l’agence de contenu CONVEY, explique comment donner le bon ton.

Lors d’un dîner avec un ami qui travaille pour une marque de mode de luxe, nous avons récemment parlé de marketing. Il a déclaré que l’un des grands défis était la cohérence du langage de marque utilisé dans l’ensemble de l’entreprise. La main-d’œuvre de plus en plus diversifiée et transatlantique (parfois mondiale) signifiait qu’il était plus difficile que jamais de garder n’importe quel style de style pour sa langue – alias « ton de voix » – mais essentiel pour parler, attirer et fidéliser les bons clients. Que vous mentionniez ou non « baskets » ou « baskets », ou « escarpins » ou « escarpins » sur leur site internet, par exemple, cela peut sembler ringard, mais cela vaut la peine d’être ajouté à l’ordre du jour d’une réunion.

C’est son commentaire sur parler, attirer et garder les clients qui est le plus remarquable. Un langage de marque officiel peut sembler être un autre document stratégique assemblé et archivé, mais il peut avoir un impact positif sur toute organisation, en établissant des relations avec les personnes qui achèteront vos produits et services. De plus, la bonne voix peut vous démarquer, donnant aux clients une raison de choisir votre entreprise plutôt qu’un concurrent. Prenez Pret a Manger, par exemple, la chaîne de sandwicheries et de cafés. Pret a appris le ton de la voix en l’utilisant pour refléter ses valeurs. Au dos de ses boîtes à sandwichs, vous verrez ceci : « Nous pensons que le transport aérien de fruits et légumes est complètement exagéré. On ne le fait pas ». D’un seul coup, en utilisant les mots « complètement exagérés », Pret a dit au consommateur qu’il se souciait de l’environnement tout en parlant dans le genre de langage que vous utiliseriez avec vos amis ; Pret est gentil, humain et pratiquement votre ami.

Vous n’avez pas besoin d’être une chaîne alimentaire géante ou une puissance mondiale de la mode pour bénéficier d’un ton de voix définitif, et c’est certainement plus que les noms que vous donnez à vos chaussures. Il s’agit d’un plan global sur la façon dont vous et l’entreprise vous comportez dans les communications écrites ou verbales. Cela peut s’appliquer à la façon dont les membres de votre personnel parlent aux gens, mais cela fait généralement référence au texte marketing que vous utilisez pour cibler votre public idéal. Et c’est quelque chose qui devrait être adopté par les organisations, grandes et petites.

Alors, quelles sont les étapes que vous devez suivre pour créer réellement un ton de voix ou un langage de marque pour votre entreprise ?

Étape 1 : Identifiez la personnalité de votre entreprise

Cela peut sembler être une activité de camp de yoga fanée et aérée, mais décider des traits de personnalité de votre entreprise est le point de départ. Pensez à ce que vous faites ; les produits ou services fournis. Vous êtes comptable, fleuriste, hôtelier, bar, organisateur de fêtes d’enfants ou tatoueur ? Pensez à une personnalité qui reflète votre entreprise. Virgin Atlantic, par exemple, est une sorte de renégat, un rebelle qui refuse de se conformer à tous les principes d’entreprise standard. C’est effronté, risqué et tout sauf sérieux ou ennuyeux. En conséquence, le ton de la voix de l’organisation est humain et humoristique.

Étape 2 : à qui parlez-vous ?

Découvrir qui sont vos clients est un must pour toute entreprise. Qui ils sont et en quoi consistent leurs traits de personnalité vous aideront à déterminer comment leur parler. Par exemple, vendez-vous des planches à roulettes à de jeunes gars branchés qui ne veulent pas qu’on vous parle comme si vous étiez une banque ? Peut-être vendez-vous des vêtements de créateurs en ligne à des avocats élégants et bien rémunérés ou accueillez-vous un groupe de personnes dans un salon de massage apaisant. Découvrez qui sont vos clients et ce qu’ils attendent de vous, ce qui vous aidera à l’étape suivante.

Etape 3 – L’échelle des formalités : quel numéro êtes-vous ?

Je demande souvent aux clients, sur une échelle de 1 à 10, comment voulez-vous communiquer formellement avec votre public, si l’un est très détendu et informel et 10 est super sérieux ? Répondre à cette question, puis la communiquer sur le ton de votre guide vocal vous aidera, vous et votre personnel, à rédiger une copie marketing. Dans Convey, par exemple, nous avons une échelle de formalité d’environ trois, donc quand nous devons chasser les paiements de factures, notre ligne d’objet dit : « Eh bien, c’est gênant. » C’est un ton léger parce que nous voulons être moins formels et plus humains avec nos clients.

Étape 4 : écrivez-le

Documentez tout ce que vous avez appris sur votre marque et son langage. Cela inclut la personnalité de l’entreprise, les clients et l’ampleur des formalités. Ensuite, créez des exemples où les communications écrites sont utilisées dans votre entreprise et comment elles devraient l’être. Par exemple, si vous invitez des clients à s’abonner à vos e-mails, à quoi ressemble votre e-mail de confirmation ? Est-ce amical ou formel ? Écrivez un bon et un mauvais afin que les employés puissent voir la différence.

Étape 5 : Montrez votre personnalité à travers le vocabulaire

Nous travaillons avec un grand client immobilier et nous avons changé la façon dont l’organisation décrit les maisons parce que c’était démodé et que la terminologie était surutilisée. Demandez-vous : existe-t-il une meilleure façon, plus humaine, de dire quelque chose ? Utilisons-nous un langage particulier parce que cela a toujours été fait ? Rédigez une liste de mots autorisés dans votre entreprise ainsi que ceux que vous préféreriez ne pas utiliser. Pour notre activité immobilière, par exemple, nous avons changé des choses comme « début d’un bail » en « début d’un bail ». Et des mots comme « comprend » et « caractéristique » ont été bannis dans un royaume lointain, rendant le ton plus convivial.


James est un expert en contenu qui dirige l’agence Convey. Il vit à Londres, mais travaille avec des clients du monde entier pour rédiger des textes marketing convaincants et des guides vocaux de création de marque. Pour plus d’informations, rendez-vous sur transportconsultancy.co.uk ou appelez James au 07900923458.

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