5 façons dont le chat en direct peut améliorer l’engagement client

Traiter avec les clients ne consiste plus seulement à gérer un service d’assistance et à répondre aux e-mails. La génération d’aujourd’hui, férue de technologie, exige une forme de communication plus approfondie, motivée par l’essor des médias sociaux et le désir d’une réponse immédiate.

Chat en direct_251470501Servir simplement les clients ne suffit plus – les entreprises modernes doivent apprendre à s’engager.

Howard Williams, directeur du marketing chez Parker Software, propose cinq méthodes puissantes permettant au chat en direct pour les logiciels de site Web de donner l’avantage aux entreprises et de créer un plus grand engagement :

Construire une relation

Avec l’assistance téléphonique, il est souvent irréaliste de « déléguer » un opérateur à un client qui a un problème récurrent. Le chat en direct simplifie les choses. Un agent peut être averti automatiquement lorsqu’un client précédemment traité contacte à nouveau l’entreprise. Les agents peuvent alors afficher tous les détails d’un chat précédent, accueillir le client avec une réponse personnalisée et s’engager immédiatement, prêts à poursuivre la ligne d’assistance sans délai. C’est un moyen fantastique d’établir une relation avec les clients et de s’assurer qu’ils repartent en se sentant valorisés.

Construire un profil de comportement client

L’analyse des visiteurs est un outil précieux et offre un aperçu approfondi du comportement des clients. En utilisant des données en temps réel sur un visiteur de site Web, les entreprises peuvent créer un profil d’informations client utilisable qui aide à déterminer les intérêts et à générer des prospects. Cela peut être utilisé pour interagir de manière proactive avec les visiteurs via le chat en direct ou pour fournir une raison de contact lors de l’offre d’assistance. Mieux encore, il peut mettre en évidence des problèmes avec un site Web, un produit ou un service qui peuvent ensuite être résolus pour améliorer l’expérience client.

Aidez vos clients plus efficacement

Lorsqu’il s’agit de résoudre un problème, il est essentiel que le client reçoive des informations précises. Cela peut être difficile sans la bonne réponse à portée de main, ce qui peut entraîner une mauvaise expérience de support client. Des outils comme Smart Response peuvent analyser automatiquement une demande client et présenter instantanément une gamme de réponses possibles à un agent, toutes prescrites et vérifiées pour leur exactitude. Pour les demandes plus complexes, le service concerné peut être informé afin qu’un expert puisse participer à un chat en direct, ou le client peut être transféré avec toutes les informations pertinentes présentées.

Aidez les clients plus rapidement

La rapidité est essentielle lorsqu’il s’agit d’obtenir une satisfaction client maximale. Un service de chat en direct bien géré peut éliminer les systèmes téléphoniques automatisés frustrants et les longues files d’attente ou l’inévitable attente d’une réponse par e-mail. Pouvoir interagir avec les clients les aide immédiatement à acquérir de nouvelles affaires et à s’assurer que les clients existants restent avec une entreprise. À une époque où les gens attendent une réponse ou une solution immédiate, ou où un engagement précoce peut aider à susciter un intérêt éphémère, le chat en direct est un outil essentiel pour suivre la concurrence.

Communiquez plus clairement

Vous pouvez obtenir des points importants auprès des clients pour la maintenance des centres d’appels basés au Royaume-Uni. Discuter d’un problème complexe ou technique à travers une barrière linguistique peut être chronophage et frustrant. Le logiciel de chat en direct élimine complètement ce problème grâce à l’utilisation de texte écrit. De plus, la traduction automatique de la langue peut traduire avec précision les messages en temps réel. Cela permet de s’assurer qu’aucun détail n’est perdu et que des instructions claires peuvent être fournies d’une manière qui peut être utilisée pour référence ultérieurement.

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