5 façons dont le suivi des appels pourrait profiter à votre petite entreprise

En matière de marketing, il n’y a pas d’outil plus puissant que les données. Aujourd’hui, les propriétaires de petites entreprises ont accès à d’énormes quantités de données, qu’ils exploitent pour améliorer leurs efforts de marketing. Ces données sont collectées par divers moyens, mais la technologie de suivi des appels est la plus accessible et la plus efficace.

Mais quel type de données exactement les trackers peuvent-ils collecter et pourquoi ces données pourraient-elles être utiles ? Examinons cinq façons dont la surveillance des appels peut profiter à votre entreprise.

Routage plus rapide

Lorsque les clients appellent votre entreprise, il y a de fortes chances qu’ils ne veuillent pas attendre plus longtemps que nécessaire. Il est donc vital que les appels soient acheminés le plus efficacement possible. Les informations sur l’intention de l’appelant et d’autres variables peuvent vous aider à transférer tout appel vers le bon service, réduisant ainsi les temps d’attente. Compte tenu du coût de réputation qu’un centre d’appels lent peut imposer à une entreprise, tout ce qui peut être fait pour accélérer le processus, même dans une mesure relativement modeste, peut être un retour sur investissement intéressant.

Mesurer les taux de conversion

Le taux de conversion est l’un des indicateurs les plus précieux en matière de comportement des consommateurs : le pourcentage d’utilisateurs qui, après avoir atteint un certain stade de leur pipeline marketing, deviennent des clients. Identifier les clients en ligne et les associer aux clients par téléphone peut être délicat ; un logiciel sophistiqué de surveillance des appels résout ce problème en attribuant à chaque client un numéro unique à appeler.

Identification des plaintes courantes

Dans la plupart des cas, de grandes parties d’un appel d’entreprise impliqueront les mêmes quelques plaintes et critiques courantes. Le suivi des appels vous permet de suivre ces tendances, d’agir facilement et de les utiliser comme mesure de réussite. Par exemple, si vous recevez un certain nombre de plaintes concernant un certain défaut d’un produit, vous pourriez considérer comme un objectif à long terme de réduire ou même d’éliminer les plaintes d’un certain type.

Personnalisation du support client

Changer l’expérience téléphonique d’un client pour qu’il corresponde à ses goûts et à sa personnalité le rendra plus susceptible d’obtenir une réponse positive. Un comportement antérieur, tel que la réactivité à certaines campagnes publicitaires et des informations démographiques, vous permettra de personnaliser la réponse du centre d’appels. De plus, l’appel vous aidera également à façonner ces autres canaux de marketing.

Suivre l’adoption des smartphones

La quasi-totalité de vos clients ont désormais accès à un smartphone, dans la mesure où ces appareils sont plus souvent simplement appelés « téléphones ». Certains trackers d’appels vous permettent de suivre les appels passés directement via des publicités en ligne, ce qui vous permettra de suivre à quel point vos différentes initiatives de marketing en ligne sont connectées et efficaces.

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