5 gaffes courantes du marketing en ligne que les détaillants doivent éviter

Herbert Knibiehly, vice-président marketing chez Twenga Solutionsdécrit cinq erreurs courantes de marketing en ligne que les détaillants doivent éviter pour assurer une campagne de marketing réussie.

volets_182769413Alors que la technologie continue de se développer rapidement, il en va de même pour les spécialistes du marketing de tirer parti des avancées en ciblant leurs consommateurs à un niveau plus personnel. Alors que les entreprises grand public se tournent de plus en plus vers les appareils mobiles, les entreprises doivent désormais se concentrer sur la manière de communiquer leurs campagnes à un public mobile de manière efficace et rentable. Voici cinq choses qui, si elles sont ignorées, pourraient nuire même à la campagne marketing la plus prometteuse :

N’ignorez pas l’importance du téléphone portable

Les gens passent 60 % de leur activité de navigation en ligne sur un appareil mobile, contre seulement 40 % sur un ordinateur de bureau, selon un rapport publié plus tôt cette année et intitulé « Digital Future in Focus ». Maintenant que les sites Web deviennent compatibles avec les mobiles et que la technologie de paiement s’est considérablement développée, les consommateurs sont beaucoup plus susceptibles de faire leurs achats en déplacement. Dans cette optique, les détaillants doivent trouver une stratégie de marketing en ligne efficace qui convertit la navigation mobile en transactions tangibles.

Mais pour convertir cette activité en achats solides, il est important que les détaillants obtiennent d’abord et avant tout la bonne expérience utilisateur. Votre site Web est-il suffisamment réactif ? Les images affectent-elles la vitesse de réponse des pages Web ? Votre site Web est-il sûr et facile à utiliser? Les incitations sont déjà là : en fait, cette année, Google a publié un nouvel algorithme de classement, Mobilegeddon, qui récompense les détaillants qui personnalisent leur site Web pour le rendre mobile, pénalisant ceux qui ne le font pas (même sur les appareils de bureau). Il est probable que si votre site e-commerce n’est pas personnalisé pour une utilisation optimale des appareils mobiles, la présence de votre entreprise sur les moteurs de recherche en ligne commencera à décliner.

Défaut de maintenir un catalogue de produits à jour

Maintenir votre flux de produits de manière cohérente est essentiel pour atteindre des taux de conversion élevés. Pour parvenir à une décision d’achat, les consommateurs effectuent un long voyage depuis la phase de recherche jusqu’à la phase de paiement. Il est donc important que le commerçant élimine tous les facteurs externes qui pourraient compromettre les chances du consommateur de conclure la transaction. Imaginez la frustration lorsque vous cliquez sur le produit que vous avez finalement choisi d’acheter (après avoir déjà parcouru des pages d’autres contenus « connexes ») pour constater qu’il est désormais en rupture de stock. La mise à jour de votre site de commerce électronique rendra non seulement le processus d’achat plus fluide et plus facile à utiliser pour les acheteurs, mais augmentera également sans aucun doute vos marges bénéficiaires.

Ne négligez pas le référencement

Pour gagner du terrain dans une industrie concurrentielle comme la vente au détail en ligne, il faut s’assurer que votre site Web reste au sommet de la pile en termes de référencement. Quel est votre consommateur cible ? Quels sont les mots clés qui attireront les consommateurs sur votre page ? Pour éviter de faibles conversions et des taux de rebond élevés, l’utilisation de programmes tels que le planificateur de mots clés de Google aidera les spécialistes du marketing à déterminer quels mots et expressions sont les plus populaires et les plus recherchés. Les détaillants doivent créer un contenu qui non seulement engage un consommateur avec le produit, mais améliore également sa convivialité, tant que cela ne se fait pas au détriment de votre optimisation SEO. La sémantique est-elle bonne ? Les descriptions de produits correspondront-elles aux mots clés saisis dans une barre de recherche au début du processus d’achat ?

Utilisation abusive d’images

Inclure les bonnes images sur votre site Web peut être un stratagème marketing extrêmement efficace, mais uniquement s’il est utilisé correctement. L’utilisation d’images peut déclencher une réponse psychologique d’un pré-achat du consommateur, ce qui pourrait finalement conduire à un meilleur taux de conversion. Cependant, des problèmes surviennent si une image n’est pas optimisée spécifiquement pour le site Web et l’appareil, car cela ralentit la vitesse de chargement des pages de produits. Cela ruinerait l’expérience utilisateur et pourrait dissuader un consommateur d’effectuer une transaction sur votre site.

Laisser la sécurité compromettre l’expérience

Cela pourrait être l’un des plus grands défis pour les détaillants. Maintenant qu’il est établi que la rapidité, la facilité et la simplicité d’un site e-commerce sont essentielles pour atteindre des taux de conversion élevés, comment les webdesigners peuvent-ils mettre en place un moyen de paiement à la fois innovant, simple et sécurisé sans compromettre l’expérience utilisateur ? Avec une série de cyberattaques très médiatisées au cours des derniers mois, l’utilisation de fournisseurs réputés et de pages Web cryptées particulièrement sécurisées est devenue une priorité encore plus grande pour les détaillants.

Trouver le bon équilibre

La clé ici est l’équilibre. Comment respecter les dispositions de sécurité adéquates sans compromettre l’expérience utilisateur ? Communiquer des descriptions de produits accrocheuses et uniques sans négliger le référencement ? Créer un site Web attrayant sans ralentir les temps de chargement ? Comment produire une campagne de marketing e-commerce qui répond aux besoins d’une gamme d’appareils ?

Essentiellement, la clé pour tirer le meilleur parti de votre campagne de marketing est d’adopter les nouvelles technologies et opportunités qu’elles offrent sans oublier les techniques de marketing traditionnelles éprouvées conçues pour améliorer vos ventes.

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