5 tendances d’engagement client que votre entreprise ne peut ignorer en 2021

Au fil des ans, l’engagement client s’est adapté et a grandi, et à bien des égards, il a dû s’adapter à la pandémie de COVID-19.

Cependant, une chose restera toujours la même : les entreprises doivent interagir avec leurs consommateurs pour aider à renforcer la confiance et la fidélité des clients. Quelles sont les tendances d’engagement client que votre entreprise ne peut pas ignorer en 2021 ? Mais d’abord, qu’est-ce que c’est ?

activités de fidélisation des clientsQu’est-ce que l’engagement client ?

L’engagement client consiste à surveiller la relation entre une entreprise et ses consommateurs. Il peut être suivi par e-mail, réactions en ligne, commentaires, rachats, taux de clics et plus encore.

L’examen de l’engagement des clients est extrêmement important pour s’assurer que les consommateurs sont satisfaits et ont une expérience client positive. Il est également essentiel pour favoriser la fidélisation de la clientèle.

Par conséquent, voici cinq tendances d’engagement client centrées sur le client que votre entreprise ne peut tout simplement pas ignorer en 2021, créant des expériences client et répondant aux demandes en constante évolution.

1. Stratégies d’engagement client basées sur des informations

Les informations fournies par les plateformes d’engagement client peuvent vous informer sur ce que vous faites correctement et sur les points faibles potentiels.

Au lieu de devoir compter sur des essais et des erreurs, vous pouvez utiliser ces informations pour créer une stratégie d’engagement client plus efficace.

2. Des outils basés sur l’intelligence artificielle

Chaque jour, de plus en plus d’outils basés sur l’IA sont disponibles pour les entreprises, ce qui peut vous aider à simplifier l’expérience client.

En plus de l’analyse de l’IA, les chatbots alimentés par l’IA deviennent de plus en plus populaires. En fait, une enquête a révélé que 41 % des consommateurs ont choisi le chat en ligne ou l’assistance en direct comme moyen préféré d’interagir avec les entreprises britanniques.

3. Expériences numériques

Allez au-delà du webinaire et faites preuve de créativité avec vos expériences numériques. Créez, optimisez et exécutez des expériences numériques personnalisées et personnalisées avec la plateforme ON24 basée sur le cloud.

Cela encouragera non seulement l’engagement des clients, mais chaque expérience créée avec la plateforme d’expérience numérique ON24 fournira des données comportementales basées sur l’engagement qui peuvent vous aider à personnaliser et à adapter votre engagement à l’avenir.

4. Service personnalisé

L’approche «taille unique» ne suffira tout simplement pas en matière d’engagement client. Pour s’assurer que les clients continuent d’interagir avec votre entreprise, il est avantageux d’offrir un service plus personnalisé.

Cela peut se faire via une application mobile qui rationalise l’expérience ou en mémorisant les clients, en leur proposant des offres et des conseils pertinents.

5. Cohérence

Avant tout, votre approche doit être cohérente. Comme nous ne sommes pas encore complètement au bout du tunnel COVID-19, même si nous pouvons peut-être voir la lumière, les clients sont susceptibles de s’appuyer fortement sur vos canaux numériques.

Cependant, cela ne signifie pas que vous devez simplement vous en tenir à une approche omnicanal, une stratégie multicanal peut être tout aussi efficace tant qu’elle est cohérente sur tous les canaux.

Conclusion

Alors que la culture centrée sur le client devient de plus en plus une tendance croissante, il ne suffit plus d’offrir une stratégie d’engagement client universelle.

À l’inverse, les expériences numériques et en personne doivent être personnalisées et cohérentes, qu’elles soient omnicanal ou multicanal. Pour fidéliser vos clients, votre entreprise doit être stratégique et avoir une longueur d’avance, en utilisant la technologie et l’analyse de l’IA pour développer une stratégie d’engagement client basée sur des informations.

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