Comment pouvez-vous améliorer vos échanges avec ceux au-delà des frontières internationales ? Raj Subramaniam, vice-président exécutif, Stratégie et marketing mondiaux, FedEx, donne ses six meilleurs conseils aux entrepreneurs en herbe et aux PME.
Le commerce en ligne représente actuellement plus de 1 billion de dollars de ventes par an et devrait presque doubler au cours des quatre prochaines années, selon les données de recherche de Forrester. Les consommateurs ont désormais une meilleure connaissance des nouvelles destinations d’achat en ligne et sont équipés de plus d’appareils et de méthodes de paiement pour acheter des produits uniques ou des offres moins chères non disponibles sur leurs marchés.
En 2015, les entreprises britanniques doivent adapter leurs offres en ligne aux multiples préférences des consommateurs – une approche « taille unique » entraînera un échec plutôt qu’un boom. Sur la base des dernières conclusions de « Seizing The Cross-Border Opportunity », une étude commandée par FedEx et menée par Forrester Consulting qui a interrogé plus de 9 000 acheteurs en ligne mondiaux et 34 PME ayant des opérations de commerce électronique transfrontalières, le Royaume-Uni est l’un des trois principaux exportateurs. . des achats en ligne. Pour aider votre entreprise à exploiter cette opportunité, voici six conseils tirés de l’étude pour améliorer le succès de la mission en matière de commerce transfrontalier en ligne.
1. Démarquez-vous de la foule
Les PME sont dans une position particulière pour fournir des produits difficiles à trouver et des services personnalisés, mais elles doivent se différencier en mettant en avant le caractère unique des articles qu’elles proposent. Les acheteurs sont influencés par divers facteurs lorsqu’ils effectuent des achats transfrontaliers, mais la raison la plus influente citée dans le rapport est que l’article n’est pas disponible dans leur pays d’origine, 75 % des répondants le considérant comme « très influent » ou « influent ». . ‘.
2. Est-il temps d’aller au marché ?
La majorité des personnes interrogées dans chaque pays interrogé ont classé les principaux détaillants ou places de marché multimarques en ligne comme leur premier choix parmi cinq types d’entreprises pour les achats transfrontaliers. Les détaillants indépendants de PMI (c’est-à-dire ceux qui ne sont pas affiliés à une place de marché en ligne) se sont classés au quatrième rang, derrière les sites Web de marques ou de fabricants et les détaillants physiques. Les avantages de l’inscription de vos produits sur un marché en ligne comprennent la portée mondiale, la localisation de la langue et le marketing national actif grâce à l’optimisation des moteurs de recherche (SEO) et au marketing des moteurs de recherche (SEM). De plus, et surtout, ces marchés ont une réputation et souvent des systèmes de « protection des acheteurs » pour établir la confiance avec les acheteurs.
3. Tirez parti des compétences logistiques
De nombreux commerçants prospères interrogés travaillent en étroite collaboration avec au moins une grande entreprise de logistique. Ces fournisseurs peuvent fournir une couverture mondiale, une rapidité/régularité de livraison et des coûts compétitifs. Cependant, ce qui distingue vraiment les fournisseurs privilégiés, c’est le service et l’assistance dans le calcul des taxes et des droits, le remplissage des documents, la possibilité pour un commerçant de facturer les droits à l’avance et la simplification des déclarations transfrontalières.
4. Mangez sur ces chiffres !
Étudiez votre trafic et vos affaires internationales actuelles. Un grand nombre de commerçants interrogés ont démarré leurs activités transfrontalières sans le vouloir, car les clients internationaux les ont trouvés grâce à des méthodes facilement accessibles telles que la recherche sur le Web et les petites annonces en ligne. Extrayez le trafic provenant de votre site Web pour comprendre la demande naturelle de vos actifs et définir les priorités futures.
5. Réussite des objectifs
Décidez si vous voulez aller large ou étroit. Allez-vous essayer de desservir de nombreux marchés ou allez-vous vous concentrer sur quelques-uns ? Votre marchandise attire-t-elle un large public ou est-elle plus attrayante pour certains pays ? Existe-t-il des considérations logistiques qui compliqueraient la desserte de certains marchés ou, par exemple, le traitement des retours ? Si vous vous concentrez sur certains marchés, demandez-vous s’il vaut la peine d’investir davantage dans des services tels que la traduction de sites Web, la publicité sur le Web et des offres de paiement plus larges.
6. Dernier plat à emporter
Identifiez les bonnes ressources en fonction de votre stratégie et de vos besoins futurs. Pensez aux services et aux offres qui feront la différence auprès des clients que vous souhaitez atteindre. Par exemple, si vous souhaitez vendre en Chine, vous devrez envisager un marché avec pénétration sur ce marché spécifique. De même, si vous souhaitez pouvoir proposer des services de retour à vos clients, vous aurez besoin d’un prestataire de services logistiques capable de gérer les retours internationaux de manière fluide et efficace. Que vos clients trouvent des revendeurs par le bouche à oreille, les moteurs de recherche ou les publicités, les meilleurs résultats viendront sans aucun doute d’avoir un fournisseur de logistique réputé avec une expérience de réseautage mondial qui excelle à aider les entreprises à se mondialiser depuis le premier jour.