Stefan Wissenbach, fondateur d’EngagementMultiplier.com, nous propose 6 étapes simples que tous les employeurs devraient mettre en œuvre pour accroître l’engagement de leurs employés.
Implication des employés : C’est le sujet de conversation de la ville, le sujet brûlant aujourd’hui. Mais contrairement à d’autres modes ou tendances passagères, l’engagement est là pour rester, ou du moins pour tout entrepreneur, dirigeant ou entrepreneur cherchant à diriger une organisation prospère et rentable. Des centaines d’articles de recherche, d’enquêtes, d’études de cas et d’experts dans le domaine de la psychologie humaine arrivent à la même conclusion : l’implication ne peut plus être considérée comme un plaisir fantaisiste. L’implication est essentielle pour réussir en affaires.
Les preuves sont claires et abondantes. Les organisations engagées bénéficient d’un roulement de personnel réduit, d’un meilleur moral, d’employés plus productifs et fidèles, d’une plus grande efficacité, d’une plus grande fidélisation de la clientèle et sont plus rentables. D’un autre côté, les organisations désengagées connaissent un absentéisme plus important, un roulement de personnel élevé et davantage d’accidents. Ce sont simplement des organisations plus inefficaces, qui causent des maux de tête et qui coûtent cher à gérer.
Alors, alors que les preuves sont si accablantes, pourquoi les propriétaires et les dirigeants d’entreprise tardent-ils à faire quoi que ce soit à ce sujet ? D’après mon expérience, c’est simple : complexité perçue et réticence à investir du temps et de l’argent dans ce domaine. Peut-être encore plus dangereux, beaucoup pensent ou supposent qu’ils savent à quel point leur organisation est occupée, mais quand il s’agit de l’essentiel, ils ne le savent pas vraiment.
Ayant passé plus de 20 ans à aider les entrepreneurs et leurs organisations à s’engager davantage, je peux révéler qu’il n’est pas difficile, compliqué, long ou coûteux de créer une organisation engagée, tant que vous avez la structure et la bonne structure. En fait, nos clients ont prouvé à maintes reprises notre philosophie selon laquelle les réponses à l’engagement sont déjà au sein de votre organisation – vous avez juste besoin de la bonne façon de les débloquer.
Voici quelques étapes simples pour améliorer l’engagement :
- Connectez votre équipe à un objectif écrit pour elle. De nombreux énoncés d’objectif, de mission ou de vision sont rédigés pour les clients. C’est faux. La plupart des clients ne s’en soucient pas. Ils choisissent de traiter avec vous pour des raisons autres que quelques mots sur la raison pour laquelle vous existez et ce que vous faites. Les personnes qui comptent sont votre équipe. Écrivez-le pour eux, impliquez-les et les clients engagés seront un sous-produit.
- Mesurer régulièrement l’engagement. Le problème avec la plupart des programmes d’engagement est que des enquêtes sont menées chaque année. Cependant, lorsque les gens répondent à l’enquête, ils fournissent généralement des commentaires sur leur expérience des 90 derniers jours, car à l’exception des événements extraordinaires ou historiques, tout ce qui précède le dernier trimestre est devenu flou dans leur esprit. Lorsque vous exécutez une enquête annuelle, vous ne faites que choisir un moment de l’année à partir duquel tirer des conclusions et développer des stratégies qui engageront votre équipe. Sans surprise, les sondages annuels ratent souvent la cible. Dans Engagement Multiplier, nous vous recommandons de mesurer les niveaux d’engagement tous les 90 jours, pour des résultats précis, tout en gardant le pouls et l’engagement frais dans l’esprit de chacun dans votre entreprise. Vous mesurez la performance financière, l’efficacité des initiatives marketing, en fait, un certain nombre d’indicateurs clés de la santé de votre entreprise au moins tous les 90 jours, alors pourquoi pas l’engagement ?
- Faites des fiançailles un rendez-vous régulier. Les propriétaires et les dirigeants doivent être clairs et déterminés quant à leur engagement à améliorer les niveaux d’engagement et, plus important encore, l’articuler à leur équipe afin qu’ils puissent eux aussi apprécier le bon côté des choses. Nous avons vu des employés de plusieurs de nos entreprises clientes former des comités et des équipes de projet pour assumer la responsabilité de poursuivre des initiatives d’engagement, faisant de l’engagement une initiative ascendante et non descendante.
- Écoutez votre équipe selon ses conditions. Fournissez-leur un environnement sûr et un mécanisme qui leur permet de fournir des commentaires de manière confidentielle et anonyme. Dans Engagement Multiplier, nous offrons la possibilité d’une communication bidirectionnelle entre les propriétaires et le personnel, tout en gardant l’employé totalement anonyme. Être en mesure de suivre les commentaires et les suggestions dans l’anonymat le plus complet signifie que vous écouterez leurs opinions honnêtes, pas seulement ce qu’ils pensent que vous voulez entendre.
- Offrez à votre équipe un retour sur investissement supérieur à son investissement. Gardez votre enquête d’engagement courte et simple (je vous recommande de remplir moins de 10 minutes). Partagez rapidement vos résultats. Trop de sondages prennent du temps et sont compliqués, et par conséquent, il faut trop de temps pour interpréter les résultats et, plus important encore, pour partager les résultats avec les membres de l’équipe. Frappez pendant que le fer est chaud – agissez en fonction des commentaires en temps réel.
- Créez des gains rapides. Reconnaissez la contribution de vos équipes et identifiez les domaines, en fonction de leurs commentaires, où vous pouvez obtenir des gains rapides.
L’ignorance n’est jamais une stratégie. Il est essentiel de savoir à quel point vos employés sont engagés et ce que vous pouvez faire pour améliorer les choses. Tout simplement, le coût du désengagement pour la santé, la richesse et le bonheur de votre organisation dépasse considérablement tout investissement que vous faites pour l’améliorer. De plus, les organisations occupées sont des lieux de travail plus heureux et plus productifs.