7 conseils pour garder la paix avec vos clients commerciaux difficiles

De nombreuses entreprises prospères peuvent avoir du mal à satisfaire tous leurs clients.

Certains clients peuvent être difficiles à gérer, ce qui peut causer beaucoup de problèmes à votre entreprise. En conséquence, voici quelques conseils pour travailler efficacement avec les clients qui vous donnent du fil à retordre.

1. Protégez-vous toujours

La chose la plus importante à faire est d’apprendre à se protéger. Obtenez toujours tout par écrit afin qu’il n’y ait pas de malentendus en cours de route.

2. Vous ne pouvez pas plaire à tout le monde

La loi des moyennes stipule que tôt ou tard vous travaillerez avec un client difficile et/ou recevrez un mauvais témoignage de quelqu’un. Il est impossible à 100 % de plaire à tout le monde, peu importe à quel point vous êtes bon ou combien de prix vous avez gagnés.

3. Développer une bonne réputation

Il est important de développer une bonne réputation dans votre domaine avant de traiter avec vos clients difficiles. La dernière chose qu’un homme d’affaires veut qu’il arrive, c’est qu’un client mécontent ruine les 15 dernières années de votre entreprise prospère.

4. Développer un solide réseau d’amis

Développez un réseau d’amis fidèles qui peuvent vous aider en cours de route. Vos amis peuvent vous donner plus de conseils sur la façon de gérer les personnes difficiles.

5. Soyez honnête et sincère

Vous devez être sincère et réfléchi tout le temps et pas seulement lorsque vous êtes aux yeux du public. Les gens peuvent dire quand quelqu’un est vraiment honnête et attentionné. Une personne ne devrait rien faire qu’elle ne voudrait pas rendre public. Si des problèmes surviennent de vos clients, les gens prendront toujours le parti de la personne honnête et sincère.

6. Parlez à la personne qui vous donne du fil à retordre

Dites à la personne quel est le problème et demandez-lui des suggestions sur la façon de le résoudre. Parfois, vos clients peuvent ne pas réaliser ce qu’ils font. Demandez-leur poliment si vous pouvez faire quelque chose de différent.

7. Regardez votre problème actuel à travers les yeux de votre client

Mettez-vous à la place de vos clients et faites-vous une idée de la façon dont ils voient la situation. Vous pourriez être surpris de ce que vous trouverez.

Ils traitent tous avec des clients pas si gros. La clé est de trouver des moyens de réduire les conflits. La communication ouverte est très importante. Soyez flexible et essayez de suivre ces conseils. Si rien d’autre ne fonctionne, vous devrez peut-être demander des conseils supplémentaires.


Stan Popovich est l’auteur du « Guide d’une couche pour gérer la peur en utilisant la psychologie, le christianisme et les méthodes non résistantes ».

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