Qu’on le veuille ou non, votre entreprise ne peut pas exister dans le vide. Avec autant de grandes et petites marques sur le marché, la vôtre compte au moins plusieurs concurrents proposant les mêmes produits ou services. Y a-t-il une chance pour que vous voliez la vedette ?
L’image de marque stellaire va bien au-delà des logos et de la publicité sur Google et les médias sociaux. Un positionnement et un message appropriés vous aident à différencier votre marque, votre entreprise et à réaliser une croissance évolutive. Voyons ce que vous pouvez faire pour le faire.
1. Assurez-vous d’avoir un UTP
Comme vous le savez probablement, une UTP est destinée à une « proposition commerciale (de vente) unique ». Il s’agit des spécificités de votre marque, déterminant comment votre entreprise peut innover dans le créneau. Trouver et établir une UTP est la première étape vers l’identité de votre marque pour que les clients la choisissent parmi la concurrence.
Faites de votre mieux pour résumer une PTU en une phrase courte et claire. Qu’est-ce qui fait de vous un expert dans votre créneau ? Qu’est-ce qui motivera les clients à rester avec vous lorsqu’ils recherchent des solutions à leurs problèmes en ligne ?
Votre UTP est un outil puissant pour exploiter et traiter les messages marketing, en communiquant les significations souhaitées aux clients. Être transparent sur votre exception permettra à votre marque de se démarquer. Et ce qui peut vous aider à déterminer une UTP pour votre entreprise, c’est d’analyser la concurrence et de rechercher certaines lacunes dans leurs offres.
2. Trouvez l’écart
L’analyse des concurrents fait partie intégrante de la stratégie marketing de toute entreprise. Il fournit des informations, de l’inspiration et des idées d’amélioration et vous permet de comprendre si vous progressez correctement avec vos stratégies de marketing de marque. Dans le cas de la différenciation des marques, l’analyse des concurrents peut vous aider à identifier leurs lacunes pour en faire votre avantage concurrentiel.
Exemple : Le côté positif
Leur fondateur, Kevin Pugar, a identifié l’écart sur le marché des lunettes de soleil – l’absence de juste milieu entre le luxe et le budget – et l’a utilisé comme différenciateur pour sa propre marque de lunettes de soleil faites à la main.
3. Soyez authentique
L’authenticité de votre marque est la mesure dans laquelle les consommateurs la perçoivent comme loyale, fidèle, motivée par la responsabilité et les aide à être fidèles à eux-mêmes. Avec la personnalisation, elle fait partie des tendances marketing à suivre en 2020, il n’est donc pas étonnant que de nombreuses marques s’efforcent actuellement d’obtenir cette fonctionnalité.
Si vous n’avez pas encore commencé, il est maintenant temps de créer de l’authenticité afin qu’elle reflète l’identité de votre marque. C’est un processus compliqué car l’authenticité de la marque va au-delà des attributs objectifs (logos, conception de site web, schémas de couleurs, communautés de médias sociaux, etc.). Il s’agit aussi de la valeur psychologique et symbolique.
Les marques authentiques sont personnellement fidèles aux clients et représentent ce qu’elles représentent. Les quatre éléments essentiels de l’authenticité sont la continuité (une marque est fidèle à elle-même), la crédibilité (vous êtes fidèle aux clients), l’intégrité (l’attention et la responsabilité sont ce qui vous motive à travailler) et le symbolisme (aider les consommateurs à être fidèles à eux-mêmes) . Loin de toutes les marques, ils le sentent, et c’est votre chance de vous démarquer.
4. Travaillez vos images et votre ton de voix
C’est l’un des premiers moyens de différencier votre marque de la concurrence – choisissez un ton de voix qui s’aligne sur votre stratégie de marque et s’aligne avec elle dans votre communication avec les consommateurs. Assurez-vous d’avoir un livre de marque dans lequel vous prescrirez toutes les règles de langage à utiliser pour que votre entreprise acquière une personnalité propre.
Par exemple, comment accueillez-vous le public ? Dites-vous « salut » ou « yo » dans les messages marketing ou la communication sur les réseaux sociaux ? Voulez-vous que votre marque ait l’air amusante, corporative ou amicale ?
Vos Buyer Personas vous aideront à trouver le ton de voix idéal pour votre marque. Effectivement, votre communication avec les sneakerheads de 18 ans sera différente de celle ciblant les dirigeants d’entreprise de 40 ans.
Pensez également aux couleurs spécifiques de votre marque comme Tiffany & Co ou Cadbury, ou Easyjet, qui ont fait de l’orange vif synonyme de vols low cost. Votre typographie personnalisée pourrait également être un excellent outil de différenciation ou une mascotte qui ferait partie de votre identité de marque. Les mascottes sont des différenciateurs vraiment puissants. Freddie de MailChimp et Taco de Trello ne sont que quelques-uns.
5. Racontez de nouvelles histoires
Aidez votre marque à se démarquer en écrivant des histoires captivantes à son sujet. Développer et mettre en valeur une narration qui renforcera la promesse, les valeurs et la personnalité de votre entreprise et procurera une expérience émotionnelle aux consommateurs.
Chaque marque qui réussit a une histoire émotionnelle derrière elle. Par exemple, Coca-Cola met l’accent sur la joie et l’harmonie dans ses histoires de marque, et Apple communique sur le statut et le luxe.
De nombreux experts considèrent qu’il s’agit de la ressource marketing la plus précieuse et d’un élément essentiel pour établir l’image d’une entreprise. Selon 5W Public Relations’ Rapport 2020 sur la culture de consommation, 71 % choisissent des marques alignées avec leurs valeurs ; et la meilleure façon de communiquer ces valeurs et de vous différencier des autres dans le créneau est de raconter une histoire de marque stellaire.
6. Concentrez-vous sur l’écoute sociale
Vous savez que les consommateurs utilisent les médias sociaux pour trouver des informations sur une marque. La plupart du temps, ils se concentrent sur les commentaires négatifs. Cela n’arrive pas parce que votre marque est si mauvaise, mais pour deux autres raisons :
- Seul un client satisfait sur dix laisse un avis positif, tandis que les clients ayant une expérience négative sont deux ou trois fois plus susceptibles pour le dire en ligne.
- De nombreuses personnes sont sceptiques à l’égard des avis positifs, les considérant comme potentiellement faux : lors de la recherche de votre entreprise, 89% d’entre eux liront des critiques négatives à ce sujet et votre réponse à celles-ci.
Cela dit, vous pouvez utiliser l’écoute sociale pour différencier votre marque en répondant aux commentaires le plus rapidement possible et en vérifiant ainsi votre réputation en ligne.
Les outils d’écoute sociale vous aideront à suivre les mentions de la marque et à réagir en conséquence. Votre réponse aux commentaires positifs peut engager un consommateur dans des relations continues avec votre marque et devenir le défenseur de votre marque. Votre réponse aux commentaires négatifs et la résolution du problème peuvent vous aider à éviter une attention négative et à bâtir la réputation d’une marque extravertie toujours prête à vous aider.
7. Générez des partisans de la marque
Savez-vous que chaque ambassadeur de marque génère trois nouveaux clients ?
Cela se produit parce que 92 % des personnes font confiance aux conseils d’autres consommateurs plutôt qu’aux formes traditionnelles de promotion de la marque. Et les défenseurs de la marque aiment votre marque et en font la promotion auprès de leurs amis, de leur famille et de leur réseau sans aucune demande de votre part. Non seulement ces ambassadeurs de la marque vous aideront obtenir plus d’avis sur google et construire une réputation de marque positive, mais aussi différencier votre marque aux yeux de la communauté en ligne.
Existe-t-il des astuces pour transformer des clients satisfaits en défenseurs de la marque ?
- Faites le pas supplémentaire pour interagir avec eux : proposez-leur de les présenter sur votre blog, mentionnez-les dans des études de cas, envoyez-leur des e-mails de remerciement personnels, etc.
- Motivez vos employés à devenir des défenseurs de la marque.
- Engagez les clients dans des contextes en ligne.
- Réseau e nouer des relations avec des influenceurs dans votre créneau pour tirer le meilleur parti du marketing d’influence afin de fidéliser votre public.
En un mot
Avec une telle concurrence sur le marché, il devient de plus en plus difficile de trouver des moyens de différencier votre marque. Cependant, il est d’une importance cruciale pour toute entreprise désireuse de survivre et de réussir.
Si vous ne savez pas comment vous démarquer avec votre marque, les consommateurs peuvent rapidement vous quitter pour une autre. Faites de votre mieux pour commencer à briller en offrant quelque chose que vos concurrents n’ont pas : personnalité, authenticité, histoire de marque unique, défenseurs fidèles de la marque, support client réactif, etc. Identifiez votre point de vente unique, communiquez-le au public pour qu’il soit à votre écoute et le résultat ne se fera pas attendre.
Lesley Vos est une blogueuse externalisée derrière Bid4Papers et un contributeur régulier à des publications sur les affaires, le marketing numérique et la croissance personnelle. Amoureuse de littérature et de jazz, elle continue de se perfectionner chaque jour en écriture.