7 façons de générer des affaires récurrentes

Toutes les entreprises doivent établir des relations solides et mutuellement bénéfiques avec des partenaires stratégiquement choisis. Plus ces relations durent longtemps, mieux c’est. Les avantages de relations de longue date avec les clients, les clients, les partenaires de la chaîne d’approvisionnement, etc. incluent l’amélioration des performances de tous les côtés, l’augmentation de la rentabilité, ainsi que le développement et la croissance des affaires.

Trop souvent, les entreprises concentrent toute leur énergie sur l’acquisition de nouvelles affaires et la recherche de nouveaux prospects. Alors qu’en fait, une quantité égale de temps et d’énergie, sinon plus, devrait être consacrée au service des clients existants. Fondamentalement, les clients réguliers et de longue date vous coûteront beaucoup moins cher que le nouveau processus d’acquisition – pour cette seule raison, il devrait y avoir un équilibre ! Un client ou un client régulier peut devenir un représentant de votre marque, contribuant ainsi à faire connaître votre travail auprès de son propre groupe de contacts et de partenaires.

Alors, comment procédez-vous exactement pour générer de nouvelles affaires et vous assurer que les clients restent des clients ? Voici les sept règles d’or pour maximiser le potentiel de votre base de contacts…

  1. Assurez-vous d’embaucher les bonnes personnes

Créez le type d’entreprise avec qui et pour qui les gens voudront travailler. Si vous embauchez les bonnes personnes, vos employés établiront les relations nécessaires pour fidéliser la clientèle à long terme. Votre personnel doit projeter les valeurs de votre entreprise et maintenir des normes personnelles conformes aux niveaux de service que vous souhaitez fournir. Votre base de compte doit être fiable entre les mains de chaque personne sur la masse salariale. Ils doivent donc être passionnés et motivés pour entretenir ces relations clients si importantes.

  1. Fournir d’excellents niveaux de service

C’est évident pour la plupart d’entre nous, espérons-le. Si vous voulez que les gens utilisent vos services encore et encore, assurez-vous de leur fournir les meilleurs niveaux de service disponibles afin qu’ils ne veuillent pas ou n’aient pas besoin d’aller ailleurs.

  1. N’ayez pas peur de demander des commentaires

Ayez un dialogue ouvert avec vos clients à propos de votre contrat et/ou de l’emploi que vous leur proposez. Demandez souvent des commentaires. Cela peut se faire par le biais d’un entretien en face à face ou d’une enquête de satisfaction. Être en mesure d’évaluer la satisfaction d’un client ou d’un client vous aidera à façonner votre offre en solutions adaptées à ses besoins commerciaux, renforçant ainsi votre réputation de fiabilité et de cohérence.

  1. Restez sur le radar des gens

Faites savoir à vos clients ce que vous faites, afin qu’ils aient une visibilité sur ce que vous faites et qu’ils soient vos réussites. De cette façon, vous serez toujours à la première place et votre travail sera synonyme de tout service que vous leur offrirez. N’ayez pas peur de fournir aux clients de nouvelles opportunités ou solutions quand et où cela est approprié, cela montrera que vous êtes avant-gardiste et que vous les avez toujours dans votre meilleur intérêt.

  1. Connaître ses contacts et étendre le réseau

Il est bon d’avoir un contact clé dans un partenariat d’affaires. La principale personne à qui vous parlez si quelque chose ne va pas ou pour faire approuver quelque chose par les voies officielles. Assurez-vous de prendre le temps de bien connaître cette personne; intéressez-vous à eux et faites en sorte qu’ils se sentent valorisés et importants. Comment vont-ils. Cela dit, cela vaut la peine de faire un effort pour diffuser votre rapport à d’autres services et à d’autres contacts. De cette façon, en cas de départ de votre contact principal, quelqu’un d’autre peut transmettre votre travail acharné aux décideurs, et le contact d’origine peut même vous emmener, vous et vos services, avec eux dans leur nouveau travail !

  1. Partagez vos connaissances et grandissez ensemble

En améliorant votre entreprise, vous êtes plus susceptible d’inspirer vos clients et vos clients à faire de même. Si vous apprenez, ils en récoltent également les fruits. Si vous êtes assez amical, envoyez toutes les opportunités d’événements intéressants de l’industrie à vos contacts d’affaires afin qu’ils sachent que vous y pensez souvent. En créant une approche commerciale « une équipe », vous avez plus de chances de réussir grâce à ces partenariats.

  1. Connaître la concurrence et travailler pour dépasser les attentes : s’adapter en fonction des besoins du marché

Gardez un œil sur le marché et vos concurrents. Que font-ils? Quelle est leur offre et en quoi diffère-t-elle de la vôtre ? Pourquoi quelqu’un pourrait-il aller chez un concurrent sur vous ? Soyez prêt à être adaptable et flexible en fonction des innovations dans votre domaine, les clients voudront savoir qu’ils tirent le meilleur parti de vous. S’ils peuvent en être sûrs, ils reviendront sans cesse – ne leur donnez pas de raison de ne pas le faire !


De Glen Cardinal, MD de Platine

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