De nos jours, les clients sont plus avertis que jamais, ce qui signifie qu’ils ne répondent plus aux argumentaires de vente génériques ou au contenu de vente. Ce qu’ils recherchent, c’est une expérience authentique et personnalisée. C’est l’une des raisons pour lesquelles les avis en ligne sont si importants. Environ 90 % des utilisateurs rechercheront une petite entreprise en ligne et liront des avis, et jusqu’à 67,7 % d’entre eux achèteront sur la base de ces avis.
Faire en sorte que vos clients laissent un avis positif sur votre petite entreprise ne concerne pas seulement la qualité de votre produit, il s’agit également de la façon dont vous construisez la réputation et les relations de votre marque. Pour recevoir régulièrement des avis positifs, jetez un œil aux sept conseils suivants.
- Répondre à tous les avis, en particulier les avis négatifs
Si vous deviez rechercher une critique de livre en ligne, vous feriez probablement d’abord attention aux critiques négatives. S’il y en a trop, vous changerez probablement d’avis sur l’achat de ce livre. Mais, même si les critiques négatives sur votre produit sont assez rares, vous devez tout de même prendre votre temps et y répondre. Vous pouvez facilement en faire une opportunité de créer une expérience positive pour les acheteurs mécontents et d’établir votre petite entreprise comme une entité qui se soucie vraiment de ses clients.
- Contacter les influenceurs
Les clients accordent une très grande valeur aux opinions des influenceurs qu’ils suivent. Pour être du côté des influenceurs, contactez-les et proposez-leur gratuitement votre produit ou service, en échange de leurs retours. Vous pouvez ensuite tirer parti des commentaires pour renforcer votre image de marque.
- Envoyez-leur un e-mail de suivi
Demander à vos clients de laisser un avis tout de suite peut être inutile dans de nombreux cas, car ils peuvent mettre un certain temps à se forger une opinion sur votre produit. Pour leur rappeler leur expérience, envoyez-leur un e-mail de suivi quelques semaines plus tard. Vous pouvez demander leur adresse e-mail à un moment donné au cours du processus de paiement.
- Autorisez les clients à laisser des avis sur votre site Web
En permettant aux utilisateurs de publier leurs avis directement sur votre site Web, vous recevez tout ce contenu bonus généré par les utilisateurs qui ne passera pas inaperçu par Google. En fait, votre site Web augmentera en termes de classement. De plus, vous voulez qu’ils restent sur votre site Web et parcourent des éléments supplémentaires aussi longtemps que possible.
- Fournir des liens vers des plateformes tierces
Le fait est que, même si avoir des avis sur le site Web est formidable, beaucoup de vos clients vérifieront votre petite entreprise après avoir trouvé des avis sur Facebook, Yelp, Amazon ou même Etsy. C’est pourquoi vous devez fournir un lien vers chacun et permettre à vos clients de laisser un avis plus facilement.
- Offrez un essai gratuit
Si possible, vous pouvez proposer à vos clients un essai gratuit. S’ils sont autorisés à connaître votre produit ou service, ils seront plus susceptibles de dépenser leur argent une fois qu’ils connaîtront toutes les fonctionnalités. En rapprochant vos produits de vos clients, vous les ferez en parler, ce qui ne peut que faire du bien.
- Créer des incitations
En plus des essais gratuits, vous pouvez demander à vos clients de laisser des avis en échange d’une remise, d’une offre limitée, d’un coupon ou d’une carte-cadeau. Assurez-vous simplement qu’il y a quelque chose pour eux.
Conclusion
Les avis sont essentiels au succès de toute petite entreprise, et le vôtre ne fait pas exception. Suivez ces conseils et commencez dès aujourd’hui à bâtir une brillante réputation pour votre entreprise. Bonne chance!
Chris Richardson travaille comme éditeur dans une agence d’édition à Londres, au Royaume-Uni, depuis 5 ans. Il est également un expert en rédaction de contenu professionnel sur des sujets tels que la croissance de carrière, l’amélioration de soi, les blogs et les innovations technologiques. N’hésitez pas à vous connecter avec lui sur Google+.