8 conseils pour améliorer votre expérience en magasin

De nombreuses personnes pensent que les magasins physiques et les détaillants n’ont plus la capacité de concurrencer les sites de commerce électronique ; ils le disent depuis plusieurs années maintenant.

En vérité, cependant, les magasins de détail et les entreprises hors ligne sont là pour rester. Il y a certaines choses, comme l’expérience en magasin que les magasins en ligne ne peuvent pas fournir en continu, c’est pourquoi les magasins hors ligne resteront nécessaires pour certains types d’entreprises.

expérience en magasinCependant, il convient de noter que même les entreprises hors ligne doivent rivaliser avec des rivaux en ligne à l’ère moderne d’aujourd’hui. Si vous avez une entreprise qui vend des produits tangibles, vous rendez votre magasin plus compétitif en perfectionnant l’expérience en magasin pour les clients et en offrant vraiment quelque chose de spécial dans ce rayon. Les huit meilleurs conseils dont nous allons discuter dans cet article vous aideront à commencer immédiatement à améliorer votre expérience en magasin.

Meilleure zone du point de vente

La zone de magasin est l’une des zones les plus importantes du magasin. De la même manière que les magasins en ligne améliorent le processus de paiement pour des paiements plus fluides et plus rapides, des mesures doivent être prises pour améliorer la zone du magasin pour une meilleure expérience client.

La zone de caisse, par exemple, doit être conçue de manière à permettre aux clients de faire leurs achats de manière ordonnée. Avec une file d’attente gratuite et plusieurs caissiers gérant les caisses, vous pouvez instantanément améliorer l’expérience d’achat.

Vous pouvez trouver des barrières rétractables sur des sites Web tels que discountdisplays.co.uk qui proposent une gamme de longueurs, de couleurs et de styles afin que vous puissiez être sûr d’en trouver une qui correspond à votre partie de votre magasin. Lorsqu’il y a beaucoup de clients en ligne, la file d’attente peut être ajustée pour maximiser l’espace. Lorsque les choses sont calmes, cependant, les barrières de queue peuvent être retirées.

Connaissance suffisante du produit

Ensuite, vous voulez que les personnes qui travaillent dans le magasin sachent exactement comment gérer les clients. Cela signifie les former et les doter de connaissances suffisantes sur les produits et d’autres informations. Chaque fois qu’un client a besoin d’aide, les employés doivent être en mesure de fournir cette aide rapidement et correctement.

Une autre chose que les employés du magasin doivent améliorer est la façon dont ils interagissent avec les clients. Vous voulez que les employés soient prêts lorsque les clients ont besoin d’aide. Ce que vous ne voulez pas, ce sont des employés de magasin qui suivent les clients tout le temps.

Ces derniers ont tendance à mettre les clients mal à l’aise. Il y a ceux qui visitent votre magasin avant de décider d’acheter quelque chose. Laisser ce type de client se déplacer et parcourir vos produits pourrait en fait augmenter les ventes par achat impulsif.

Personnaliser!

Chaque détail de votre boutique hors ligne affectera les clients. Le parfum que vous choisissez d’ajouter à l’espace, la façon dont l’éclairage est installé et même les couleurs de vos murs influencent l’expérience d’achat des clients plus que vous ne le pensez.

Le défi ici est de trouver les bons petits changements à mettre en œuvre en fonction du type de clients que vous ciblez. Cela signifie faire plus de recherches sur les groupes de clients existants et cibles, comprendre ce qu’ils aiment vraiment et offrir une expérience en magasin qui leur convient parfaitement.

Au cours de vos recherches, vous souhaitez également investir dans la compréhension de votre marque – comment elle est perçue, pour être exact – mieux. Les informations que vous obtenez en retour vous aideront également à personnaliser votre boutique. Avez-vous déjà remarqué que tous les magasins Starbucks sentent la même chose ?

Evaluer le flux

Pour les petits espaces de vente au détail et les magasins hors ligne, le flux n’est pas un problème trop important à gérer. L’espace limité aide en fait à simplifier la conception de l’aménagement de votre magasin. Les grands magasins, en revanche, sont plus difficiles à gérer.

Plutôt que de concevoir pour l’efficacité, ce que font actuellement de nombreuses entreprises, vous souhaitez optimiser la disposition pour un meilleur flux de clients. Dans un magasin de détail, par exemple, vous voulez réfléchir à ce que les clients recherchent habituellement en premier, à ce dont ils ont besoin ensuite, etc.

Le même principe peut être appliqué à d’autres types d’actifs. Si vous gérez un café, la première chose qui accueille les clients lorsqu’ils entrent devrait être la zone du magasin où ils peuvent commander immédiatement.

Engagez les sens

Nous avons parlé de la façon de personnaliser à peu près tout ce qui concerne un magasin hors ligne, y compris l’odeur du magasin et l’ambiance générale de l’espace lui-même. Au fur et à mesure que vous affinez l’espace de vente au détail, vous souhaitez vous concentrer davantage sur l’éveil des sens des clients.

Je ne parle pas seulement des yeux et du nez; Je parle des cinq sens. Les clients se concentreront principalement sur les graphismes de la boutique, la façon dont les produits sont présentés et l’apparence de l’espace en général, mais les autres sens travaillent également activement.

Changer l’odeur du magasin, comment les choses se sentent lorsque les clients les touchent et ajouter la bonne musique de fond (Muzak) peut modifier la façon dont les clients vivent le magasin. En utilisant l’exemple précédent, Starbucks est en mesure d’offrir la même expérience dans le monde entier en faisant appel aux cinq sens de la même manière.

Amusement pratique

Rien n’est plus efficace pour amener les clients à magasiner qu’un peu de temps pratique. Permettre aux clients d’essayer les produits qui les intéressent est un must pour certains produits. Dans d’autres cas, donnez des échantillons aux clients pour qu’ils les essaient avant d’acheter.

Voici une autre astuce à utiliser : Essayez d’impliquer les enfants autant que vous le faites avec les clients adultes. Les enfants sont plus faciles à impliquer et montrent plus d’enthousiasme lorsqu’ils sont impliqués. Laisser les enfants s’amuser aide également, même lorsque le plaisir n’est pas directement lié aux produits que vous proposez.

Impliquer les enfants est utile pour les occuper pendant que leurs parents parcourent votre magasin. Assurez-vous de placer des commis pour assurer la sécurité des enfants et vous êtes prêt à partir. Leurs parents apprécieront les soins supplémentaires; ils sont plus susceptibles de magasiner avec vous lorsque leurs enfants sont heureux.

Ajouter numérique

De nombreuses entreprises hors ligne créent également leurs propres vitrines en ligne pour mieux se connecter avec les clients. Ce n’est pas une mauvaise approche à adopter, surtout lorsque les produits que vous vendez peuvent également être vendus en ligne. Pour vous démarquer de la concurrence, intégrez mieux les deux vitrines.

Au lieu de traiter les magasins en ligne et hors ligne comme des entités distinctes, essayez de combiner les deux en une seule expérience d’achat unifiée. Assurez-vous que les clients sont également familiarisés avec les deux écrans. Ceci peut être réalisé en ajoutant des éléments identiques ou similaires aux magasins hors ligne et en ligne, par exemple en utilisant le même jeu de couleurs pour les deux.

Vous pouvez également exécuter des promotions hors ligne et des promotions en ligne en même temps. Par exemple, vous pouvez offrir des remises supplémentaires aux clients lorsqu’ils prennent des photos dans votre boutique hors ligne et partagent ces photos sur Instagram. Utilisez le marketing numérique pour promouvoir l’offre spéciale et voir votre trafic sans rendez-vous augmenter.

Rejoignez le wagon du retailtainment

Le retailtainment devient de plus en plus important dans le secteur du retail. Ce concept allie commerce et divertissement, notamment dans le but de rendre le shopping plus ludique. Nous le voyons déjà avec de nombreuses marques, y compris des salons de beauté et des marques qui ont désormais des cabines de relooking en magasin pour les clients.

La manière dont vous implémentez le retailtainment dépend de votre magasin et des produits que vous proposez. Découvrez ce que vos clients aiment et apprécient vraiment et trouvez des moyens d’intégrer ces éléments dans l’expérience d’achat que vous proposez.

Maintenant que vous disposez de ces huit conseils dans votre arsenal, il est facile de rendre votre boutique hors ligne encore plus compétitive grâce à votre expérience en magasin. Sortez de votre chemin, gardez les clients satisfaits et vous n’aurez pas à vous soucier de la concurrence avec les magasins en ligne et hors ligne.

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