Les clients devenant souvent les moteurs de votre image de marque en ligne, le marketing par e-mail, comme les newsletters, est de plus en plus important pour contrôler et diffuser le message commercial. Le PDG d’Agencyonnet, Rajesh Menon, examine les raisons courantes pour lesquelles votre marketing par e-mail n’atteint pas ses objectifs.
L’autre jour, j’ai accepté la demande de connexion d’une dame sur LinkedIn. Peu de temps après, j’ai reçu un e-mail de prospection de sa part dans ma boîte de réception. Mis à part la mauvaise grammaire anglaise, ce qui m’a frappé, c’est que la jeune femme a ignoré tous les principes fondamentaux d’un marketing par e-mail efficace en me contactant, et cela m’a fait réfléchir, pourquoi le marketing par e-mail échoue.
Bien que le marketing par e-mail soit aujourd’hui le meilleur moyen d’atteindre des clients potentiels, la plupart du temps, les gens se trompent et, par conséquent, leur marketing par e-mail offre de très faibles conversions. Voici quelques erreurs classiques courantes à éviter et pourquoi votre marketing par e-mail échoue en tant qu’outil marketing :
- Tu me connais?
Nous sommes inondés chaque jour d’une douzaine ou plus de spams proposant tout, du Viagra à une maison au soleil. Ceux qui passent mon filtre anti-spam, je les supprime simplement sans les ouvrir. Savoir qui est votre prospect et envoyer des e-mails à votre prospect plutôt qu’à tout le monde est fondamentalement l’épine dorsale d’un bon marketing par e-mail. Un bon fournisseur d’annuaire devrait être en mesure de vous fournir des listes de diffusion soigneusement sélectionnées.
Dans ce cas particulier, bien que la dame ait été connectée à moi, il n’y a eu aucune tentative de vérifier la page ou le profil de ma société pour voir si j’étais vraiment un client potentiel pour une solution ERP ou CRM. Je ne suis pas. Je suis une start-up.
- Dis-moi tout de suite qui tu es.
Je reçois plus d’une centaine d’e-mails chaque jour. Je ne peux absolument pas lui rendre justice en les lisant tous. Alors dis-moi vite qui tu es en une phrase. Personne n’a le temps de lire l’intégralité de l’e-mail pour savoir qui vous êtes.
- Dis-moi vite ce que tu veux.
Voulez-vous que je passe en revue tout votre courrier pour savoir ce que vous voulez ? Détrompez-vous. Personne n’a même le temps de le faire. Votre message clé doit tenir dans les cinq premières lignes de votre message si vous espérez attirer leur attention. Le reste de votre courrier est simplement une explication du pourquoi, plutôt que du quoi.
- Ne continuez pas à me frapper avec des e-mails et j’espère que vous allez me fatiguer.
Parfois, les développeurs de systèmes oublient qu’il y a en fait des humains qui lisent le courrier. Ils développent des répondeurs automatiques guidés par le système qui sont signalés pour être activés lorsque certaines conditions sont remplies. Je suis pour l’automatisation, mais parfois c’est un peu trop. Définissez une règle supplémentaire qui empêche le système d’envoyer plus de « X » nombre d’e-mails à un abonné.
- Vous ne vous attendez vraiment pas à ce que je télécharge les images, n’est-ce pas ?
Mon filtre de messagerie bloque toutes les images, comme la plupart des clients de messagerie. Le résultat? Votre adorable e-mail HTML me parvient comme un gâchis de code. Optimisez vos images ou créez votre propre modèle d’e-mail afin que votre message principal de base arrive via les clients de messagerie des prospects.
- Gagner. Gagner. Profit. Cadeau.
Quand j’étais enfant, j’adorais recevoir ces messages du Readers Digest criant « You Won » en gros et audacieux. Grâce aux nombreuses escroqueries et e-mails de phishing du « prince nigérian », mon client e-mail jette généralement toute correspondance contenant ces mots. Mais je suppose qu’il y a encore suffisamment de personnes crédules qui ouvrent toujours avec impatience un e-mail avec les mots ci-dessus, car je suis continuellement surpris de voir combien de ces types d’e-mails ornent encore mon dossier de courrier indésirable.
- Ai-je ouvert ou cliqué sur votre e-mail ?
En raison de son coût incroyablement bas et de sa facilité d’utilisation, de nombreuses personnes ont tendance à traiter le marketing par e-mail avec désinvolture. Ils ne suivent pas la réponse et affinent leur campagne de marketing par e-mail. Le suivi vous permet de jouer avec le sujet, le contenu et la mise en page afin d’améliorer vos taux de réponse.
- Que veux-tu que je fasse maintenant ?
Une autre erreur courante que je continue de voir est que les spécialistes du marketing par e-mail oublient de mettre un « appel à l’action » spécifique dans l’e-mail. Votre appel à l’action spécifique peut être aussi simple que de demander à votre prospect de vous appeler sur un numéro, ou de visiter votre site Web (n’oubliez pas de fournir un lien spécifique et exploitable), ou simplement de télécharger quelque chose d’intéressant. L’absence d’appel à l’action pourrait être la raison de l’échec de votre marketing par e-mail.