L’un des résultats de la tourmente des entreprises au cours des 18 derniers mois a été que les entrepreneurs et les cadres supérieurs se sont de plus en plus tournés vers l’analyse des médias sociaux pour interpréter, comprendre et naviguer sur des marchés en évolution rapide. 2022 sera l’année où cela commencera à se généraliser.
Traditionnellement, ce sont les départements marketing qui utilisaient l’analyse des clients et des prospects pour planifier des campagnes, mais maintenant nous voyons des chefs d’entreprise commencer à diriger leur utilisation. Bien qu’elles ne soient pas encore largement comprises, les données des médias sociaux à leur niveau le plus profond peuvent être l’un des outils de gestion les plus précieux disponibles pour comprendre les marchés, identifier les opportunités et améliorer considérablement la planification.
Il semblerait peu probable qu’un média plus communément associé à la messagerie d’offres ponctuelles pour les consommateurs, à des anecdotes générales et à des théories du complot sauvages, puisse donner un aperçu de l’évolution de l’entreprise. Mais c’est le cas. En effet, toute activité sur les réseaux sociaux laisse derrière elle des traces d’informations révélatrices, y compris des comportements qui migrent vers des sites Web. De petits extraits de code appelés pixels qui peuvent être collectés pour produire une compréhension approfondie ainsi que des données sociales qui informent sur les actions et les motivations, ainsi que sur les tendances.
I pixel possono dire cosa pensano gli acquirenti e potenziali acquirenti di un’azienda, di un marchio, di un prodotto, del servizio clienti, cosa vogliono veramente i clienti, quando, come e perché lo vogliono, cosa vogliono migliorare e cosa si aspettano in futur. Il peut également révéler tout cela par rapport aux rivaux.
Comme l’analyse des médias sociaux produit tellement d’informations essentielles liées à la gestion et en temps réel, par opposition au suivi des ventes qui, par nature, est historique, elle est de plus en plus utilisée pour prendre des décisions concernant les portefeuilles de produits, le personnel, la recherche et le développement, la logistique et améliorer collaboration avec des tiers.
Contre toute attente, ce sont les services marketing qui opposent souvent la plus grande résistance à l’utilisation stratégique des médias sociaux, à la fois pour développer des relations à long terme et pour acquérir une connaissance approfondie des consommateurs. Cela se produit lorsque les professionnels de la vente et du marketing s’immergent trop dans la culture de la « demande ». Des régimes dans lesquels les individus réussissent ou échouent sur la base de rendements rapides et constants au détriment de la création de valeur à long terme.
La culture de la demande est celle où il y a peu d’intérêt à une compréhension approfondie pour générer l’avenir de la marque. Les résultats se mesurent en jours, semaines ou mois tout au plus, et les personnes impliquées vivent ou meurent sur la base de chiffres immédiats. La rotation rapide des chiffres de vente, et souvent son absence, se traduit généralement par une rotation rapide du personnel constamment en mouvement suivant son propre mantra tactique.
Ironiquement, c’est la fin de l’un des outils les plus populaires de la culture de la demande qui conduira à une utilisation accélérée des données sociales pour le développement des entreprises. Les cookies fournissent des données tierces faciles à utiliser et nécessitent une planification ou une intégration minimale pour générer des messages de vente ponctuels. Les cookies sont des moteurs de vente extrêmement pratiques. C’est pourquoi leur retraite l’année prochaine a déjà causé tant de douleur à beaucoup. Et c’est ce retrait qui conduira à une augmentation de l’utilisation des données des médias sociaux.
La raison en est que, en plus de fournir la possibilité de créer des informations sur le marché, les pixels peuvent également être utilisés pour de nombreuses fonctions tactiques des cookies. Ils peuvent être appliqués pour créer des audiences de remarketing et pour recibler les visiteurs du site Web, et les sosies peuvent être identifiées grâce aux visites du site Web et aux achats des clients. Cela répond aux besoins de vente à court terme, mais plus important encore, cela présente à de nouveaux publics les opportunités plus larges offertes par l’analyse.
L’utilisation des données des médias sociaux n’est pas seulement très instructive en soi, c’est une démonstration que les chefs d’entreprise ont la volonté de prendre des décisions basées sur les meilleures informations possibles.
Si une entreprise utilise l’analyse des médias sociaux, d’autres formes de données fiables sont susceptibles d’être utilisées pour la prise de décision clé. S’il n’est pas utilisé, c’est un indicateur qu’aucun autre format de données clé n’est utilisé. C’est important.
Une enquête récente de Deloitte a révélé que 49 % des responsables déclarent que l’analyse les aide à prendre de meilleures décisions, 16 % répondant qu’elle leur permet de faire de meilleurs choix stratégiques, et 10 % déclarent qu’elle aide à établir de meilleures relations avec les clients et les partenaires.
La différence dans l’avenir des entreprises qui utilisent l’analyse de l’information pour la prise de décision stratégique et celles qui fonctionnent avec la myopie des données est nécessairement différente. Les médias sociaux peuvent jouer un rôle crucial non seulement en permettant aux chefs d’entreprise de comprendre la meilleure direction pour les entreprises, mais aussi en optimisant la proposition et les communications lors de leurs déplacements. Il fait de l’utilisation des médias sociaux un indicateur clé de la façon dont une entreprise est gérée et fonctionnera en 2022 et au-delà.
Par Colin Jacobs, PDG de Social Media Independent, Avenir immédiat