L’automatisation des processus métier (BPA) ou simplement l’automatisation métier fait généralement référence à l’utilisation de la technologie pour automatiser des processus métier spécifiques ou différents flux de travail métier. Aujourd’hui, les processus d’automatisation des activités sont un élément essentiel de l’efficacité et de la longévité des entreprises dans presque tous les secteurs.
À mesure que les entreprises grandissent et que leurs activités et processus quotidiens deviennent plus complexes, d’autres activités répétitives de niveau inférieur apparaissent. En conséquence, les entreprises ont plus que jamais besoin de rationaliser et de simplifier ces processus et de se concentrer sur des activités de niveau supérieur plutôt que sur des activités de niveau inférieur et chronophages, d’où l’automatisation des processus métier.
C’est pourquoi plus de 70 % des entreprises ont déjà entièrement ou partiellement automatisé leurs processus métier et il est prévu que d’ici 2021, le marché de l’automatisation des processus métier atteindra 12,7 milliards de dollars dans le monderespectivement.
En raison de son attrait, il y a de fortes chances que vous ayez déjà automatisé ou au moins pensé à automatiser certaines parties ou l’ensemble de vos processus métier. Et bien que le changement puisse être accablant, être informé vous permet d’avoir une longueur d’avance dans la course commerciale ultra-compétitive pour l’efficacité et la productivité.
C’est pourquoi nous avons compilé ce petit guide sur ce qu’est l’automatisation des processus métier et comment le faire correctement. Et pour bien faire les choses, vous devez d’abord comprendre ce qu’est le BPA et comment le processus fonctionne complètement.
Les fondamentaux du BPA
L’objectif principal de l’automatisation des processus métier est d’améliorer l’efficacité de l’entreprise et de stabiliser les opérations commerciales sur le long terme. À l’aide de divers outils technologiques, généralement des applications logicielles, il est possible d’automatiser des processus spécifiques au sein de chaque entreprise afin que moins de ressources soient affectées à la réalisation manuelle de ces processus.
D’après ce complet Recherche prolifiqueLe BPA était la catégorie de logiciels à la croissance la plus rapide au cours du dernier trimestre de 2019. Il ne fera que continuer à croître à mesure qu’il sera mis en pratique de manière plus intensive dans les entreprises de nombreux secteurs différents.
Le BPA repose sur trois principes de base :
- Orchestration c’est ainsi qu’un système BPA est structuré et permettra aux entreprises de créer plusieurs systèmes simultanés qui aideront à gérer leur architecture de traitement.
- L’intégration est lorsque plusieurs fonctions commerciales sont toutes simplifiées en un seul système. Ces différents éléments peuvent fonctionner ensemble pour augmenter encore la productivité et l’efficacité en ce qui concerne les objectifs commerciaux futurs.
- Exécution automatisée est peut-être au centre de ces systèmes d’automatisation lorsque l’interaction humaine est minimisée au maximum. L’exécution sans surveillance utilise moins de ressources et réduit le nombre de tâches répétitives que les employés devront autrement effectuer manuellement.
Alors que les systèmes BPA semblent plutôt compliqués en eux-mêmes, leur seul but est de simplifier grandement le fonctionnement d’une entreprise. Ils peuvent vous permettre d’orchestrer un plan, d’intégrer tous les processus métier et d’effectuer automatiquement des tâches critiques.
Comment automatiser les processus métier ?
Maintenant que vous savez ce qu’est le BPA, comment il fonctionne et ses bases, vous êtes prêt à en tirer parti au sein de votre organisation et à améliorer la productivité et l’efficacité de votre entreprise. Nous présenterons des moyens incroyablement pratiques d’utiliser BPA et d’augmenter l’automatisation des processus commerciaux internes et externes.
Automatisation des processus métiers internes
Pour commencer, vous pouvez demander à votre service informatique d’appliquer une solution personnalisée pour automatiser les processus métier internes en connectant tous les utilisateurs et activités à l’aide de la logique si-alors ou des notifications push.
Déterminez tous les workflows de processus métier essentiels en utilisant les employés les plus fiables. Ensuite, cartographiez vos processus commerciaux à l’aide de MS Excel ou d’un logiciel spécial conçu pour y parvenir. Accord la cartographie des processus est particulièrement bénéfique pour automatiser les processus dans tous les départements.
Passez en revue vos processus métier internes et identifiez les tâches répétables. De cette façon, vous pouvez éliminer les activités à double emploi effectuées par plus d’un employé de l’entreprise. En même temps, vous pourrez attribuer la tâche à une personne ou à une équipe en particulier. Cela améliorera la productivité au sein de votre entreprise et réduira le temps précieux consacré aux activités redondantes.
Intégrez vos systèmes d’entreprise à votre base de connaissances pour aider les techniciens à trouver plus facilement des informations à des fins de service client. De plus, cette procédure d’automatisation aidera sans aucun doute les employés des autres divisions commerciales à disposer d’une base de données de connaissance de tous les processus, activités et modèles de l’entreprise.
Automatisation externe des processus métier
L’un des moyens les plus simples et les plus efficaces d’automatiser les processus métier consiste à utiliser un logiciel de gestion des processus métier pour créer une architecture permettant de cartographier numériquement tous les processus. Les deux types de logiciels de gestion des processus métier les plus populaires que vous pouvez utiliser sont les logiciels hérités et les logiciels basés sur le cloud.
En fonction de l’étendue des besoins et des activités de votre entreprise, vous pouvez décider quel logiciel BPM est le mieux adapté à vos besoins. Si vous dirigez une petite entreprise, nous vous recommandons d’utiliser un logiciel basé sur le cloud, car vous pouvez profiter des avantages du BPA sans effectuer aucun travail vous-même.
Disons que vous dirigez une grande entreprise ou une société. Si tel est le cas, votre entreprise est mieux placée pour externaliser le BPA via un logiciel hérité et employer un service informatique composé de professionnels qualifiés pour planifier les processus métier pour vous.
L’autre moyen d’automatiser les processus métier en externe consiste à utiliser l’intelligence artificielle (IA). Si vous disposez des ressources nécessaires, vous pouvez utiliser l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique pour automatiser les processus métier de votre organisation. L’IA nécessite d’énormes quantités de données pour former les modèles d’apprentissage qui peut aider vos employés à améliorer leur prise de décision automatisant les décisions humbles de bas niveau, permettant à votre personnel de visualiser votre processus à un niveau d’abstraction plus élevé. L’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique sont particulièrement utiles dans des domaines tels que les ventes, le marketing et les relations avec la clientèle.
Conclusion
Pour profiter de l’ensemble des avantages de l’automatisation des processus métier, vous devez procéder de manière méthodique et réfléchie. Tout d’abord, vérifiez dans votre entreprise les domaines d’inefficacité qui peuvent bénéficier de l’automatisation. Pour vous assurer d’automatiser vos processus métier de la manière la plus efficace, commencez petit avec des procédures spéciales, suivez vos résultats et adaptez vos systèmes en fonction des commentaires que vous recevez. Nous vous encourageons pleinement à aller de l’avant et à essayer de mettre en œuvre le BPA ; Ca vaudra le coup!