Ce qu’il faut rechercher lors de l’achat de systèmes téléphoniques cloud

Les entreprises passant à des systèmes téléphoniques cloud à partir de leur configuration téléphonique précédente sont devenues plus courantes, d’autant plus que les entreprises réalisent de plus en plus les avantages de déplacer une plus grande partie de leur informatique vers le cloud.

La principale différence entre les systèmes téléphoniques cloud et les systèmes traditionnels est qu’au lieu de payer le matériel et l’installation à l’avance, tous les coûts sont couverts par des frais mensuels peu élevés et évalués sur une base flexible et évolutive par utilisateur.

systèmes téléphoniques en nuageMalgré les avantages de coût attractifs, cependant, obtenir le logement le meilleur et le plus approprié n’est pas toujours aussi simple qu’il pourrait et devrait l’être. Il existe de nombreuses autres considérations importantes en plus du prix, telles que la sélection des fonctionnalités les plus appropriées et le choix d’un système qui se développera au fur et à mesure que l’entreprise se développera.

Pour aider les entreprises à voir à travers le brouillard de confusion qui enveloppe si souvent le marché des télécommunications, nous avons décidé de produire un guide de l’acheteur gratuit et téléchargeable pour les aider à mieux comprendre leurs options. Il contient les principales considérations pour les acheteurs et fournit des conseils clairs, des conseils et des suggestions aux entreprises pour sélectionner un système de téléphonie cloud adapté à leurs besoins spécifiques.

Le guide met en évidence certains des pièges potentiels auxquels les acheteurs sont confrontés, tels que le fait d’être amenés à acheter des extras cachés inutiles ou à payer plus pour des fonctionnalités de service qu’ils pensaient être dans le prix standard.

Gagnez en flexibilité et augmentez votre productivité

Un système téléphonique cloud ne consiste pas seulement à avoir un système téléphonique dans le cloud ! Les entreprises peuvent accomplir beaucoup plus avec la flexibilité d’une configuration moderne, ce qui signifie que leurs besoins en communication sont susceptibles de changer et d’être plus ambitieux que jamais.

Avec plusieurs entreprises mettant en œuvre des systèmes de gestion de la relation client et d’autres applications informatiques stratégiques, un système téléphonique cloud devrait fonctionner parfaitement avec elles, offrant une multitude de nouveaux avantages en termes d’efficacité et de productivité.

Cette approche intégrée introduit un certain nombre de nouvelles opportunités permettant aux entreprises d’interagir de manière plus efficace et créative avec leurs clients. Par exemple, les entreprises peuvent accélérer le processus d’émission et de réception d’appels, activer des bases de données pour afficher instantanément les informations destinées à aider les employés et même se conformer à la journalisation des appels.

Avez-vous besoin de toutes les cloches et de tous les sifflets ?

L’un des plus grands défis auxquels les entreprises sont confrontées est la pléthore de systèmes téléphoniques cloud et les fonctionnalités dont ils disposent aujourd’hui. Vous mélangez beaucoup de jargon et beaucoup de mots à la mode et il est facile de voir comment les entreprises peuvent être confuses et confuses, en particulier celles qui n’ont aucune connaissance technique.

À mesure que le marché de la téléphonie dans le cloud se développe, les fournisseurs ajoutent vigoureusement encore plus de fonctionnalités pour améliorer leur offre standard. Le graal pour les acheteurs est de trouver un fournisseur capable d’offrir à une entreprise toutes les fonctionnalités dont elle a besoin sans frais cachés et à un prix raisonnable.

Les systèmes de téléphonie cloud peuvent être incroyablement sophistiqués et la liste des fonctionnalités de la liste de contrôle du fournisseur peut sembler interminable. Alors que certaines entreprises facturent sur une base tout compris, avec un prix unique par utilisateur et par mois, avec toutes les fonctionnalités incluses, d’autres proposent un tarif de départ très bas mais facturent des fonctionnalités supplémentaires par la suite. Il est très facile d’être attiré par ces faibles coûts apparemment séduisants, mais les livres peuvent commencer à s’accumuler rapidement.

Choisissez des fonctionnalités pour améliorer les performances

Il existe plusieurs fonctionnalités de système téléphonique de base que la plupart des entreprises, sinon toutes, devraient avoir, et la plupart des fournisseurs les proposent et les fournissent généralement. Le grand avantage du cloud est qu’il a ouvert des possibilités infinies aux entreprises pour accomplir beaucoup plus avec leur configuration téléphonique qu’elles ne le pouvaient auparavant, ce qui se traduit par des niveaux de flexibilité et de productivité plus élevés et inattendus.

Par exemple, avec le bon fournisseur et les bonnes fonctionnalités, même une entreprise relativement petite peut gérer un centre de contact complet dans le cloud, avec un routage basé sur les compétences vers des services et des individus particuliers, ou d’autres fonctionnalités telles que le groupement de recherche et la prise en charge de groupe. .

Sélectionnez le fournisseur de ligne

Traditionnellement, les circuits RNIS ou analogiques ont été utilisés pour les connexions téléphoniques, mais ceux-ci présentent un certain nombre de défis. Lors de la sélection du type de ligne, les entreprises doivent tenir compte du nombre d’appels simultanés qu’elles attendent et commander la bonne technologie pour permettre la croissance. Étant donné que les délais de livraison des circuits peuvent être longs, les clients « dépassent » souvent la capacité du circuit pour permettre une marge de croissance. Les circuits traditionnels révèlent également que les emplacements des entreprises dictent les numéros géographiques – par exemple, une entreprise dans le Surrey rural peut ne pas apparaître facilement sous le numéro 0207 de Londres. Le cloud a tout changé et les entreprises peuvent sélectionner leur numéro préféré (si disponible) quelle que soit leur situation géographique.

La révolution du cloud a pris le pas sur la fourniture de services d’infrastructure informatique modernes. Cela a été facilité par la disponibilité de circuits d’accès abordables, tels que DSL (Digital Subscriber Line), EFM (Ethernet First Mile), FTTC (Fiber To The Cabinet) qui permettent une connectivité haut débit à Internet.

Assistance professionnelle ou littéralement laissé à vous-même ?

Les systèmes de téléphonie cloud offrent aux entreprises beaucoup plus d’autonomie que leurs homologues historiques, mais ils n’excluent jamais le support, surtout si votre entreprise dépend fortement de ses communications.

Les entreprises peuvent prendre le contrôle de leur plan de numérotation et effectuer leurs propres ajouts, déplacements et modifications. Cependant, il peut y avoir des moments où un soutien professionnel et rapide est nécessaire. Assurez-vous toujours que votre fournisseur est en mesure d’offrir une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 par des ingénieurs qualifiés et expérimentés, afin que l’aide soit disponible si et quand elle est nécessaire.

Avertissement

L’adage latin « méfiez-vous de l’acheteur » s’applique parfaitement à l’achat d’un système téléphonique cloud car il y a tellement de choses à considérer avant de continuer. Si nous devions souligner les cinq premiers, cependant, ils seraient:

  • Découvrez ce dont vous avez besoin : faites vos devoirs.
  • Découvrez ce que vous obtenez et vous n’aurez peut-être pas besoin de tout!
  • Découvrez combien cela coûtera sans extras cachés : la transparence totale des prix est un must.
  • Assurez-vous qu’il est flexible pour s’adapter à votre entreprise.
  • Assurez-vous que votre fournisseur a fait ses preuves et qu’il peut fournir exactement ce dont votre entreprise a besoin.

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