Changez de fournisseur d’énergie pour alléger votre entreprise, pas votre portefeuille

Stephen Beard de Gazprom Energy explique comment changer de fournisseur d’énergie, sans compromettre le service et la qualité.

interrupteur

Pour de nombreuses entreprises, l’hiver est l’occasion idéale de changer de fournisseur d’énergie afin d’améliorer les services et de réduire les coûts. Mais certaines entreprises peuvent être réticentes à passer à un autre contrat car elles craignent que leur service ne soit compromis au cours du processus.

Heureusement, ce n’est pas nécessaire. Avec un peu de recherche et de planification préalable, les entreprises peuvent s’assurer qu’il y a une transition en douceur entre les fournisseurs d’énergie et que les opérations continuent de fonctionner comme d’habitude.

Pourquoi changer?

L’un des plus gros problèmes auxquels sont confrontées les PME britanniques est le montant d’argent qu’elles dépensent pour la consommation d’énergie. En moyenne, une PME dépensera 2 500 £ par an en électricité et 3 200 £ en gaz. Ces factures élevées peuvent parfois entraver la croissance de l’entreprise et empêcher une trésorerie saine.

Souvent, le changement peut permettre aux entreprises de bénéficier de tarifs plus compétitifs et d’une plus grande flexibilité et sécurité dans la durée du contrat ou du type de contrat. Par exemple, de nombreux fournisseurs d’énergie d’entreprise proposent désormais des contrats d’énergie forfaitaires, où vous avez une sécurité sur le tarif que vous payez, ce qui facilite le suivi et la prévision du montant que vous paierez chaque année. Non seulement cela pourrait entraîner des économies importantes, mais les conditions plus flexibles pourraient être particulièrement bénéfiques pour de nombreuses entreprises. De plus, une enquête réalisée en 2014 par la Fédération des petites entreprises (FSB) a révélé que 81 % des entreprises interrogées ont déclaré que leurs fournisseurs d’énergie ne se soucient pas de leurs besoins. Le changement pourrait être la solution pour ces clients.

Cependant, il est important que les entreprises fassent leurs recherches avant de faire le changement, afin que lorsqu’elles changent, elles le fassent auprès d’un fournisseur qui s’en soucie. Gazprom Energy, par exemple, surveille régulièrement les niveaux de satisfaction de tous ses clients entreprises et PME afin d’identifier les changements à apporter au service.

Comment changer

Premièrement, les entreprises doivent vérifier qu’elles sont capables de changer. Les contrats commerciaux, en général, ne peuvent être modifiés qu’à la fin d’un contrat, de sorte que les clients doivent donner un préavis suffisant à leur fournisseur souhaitant résilier le contrat.

Les entreprises devraient donc prendre le temps de faire des recherches pour trouver le contrat qui leur convient. Une fois qu’un fournisseur privilégié et une offre ont été identifiés, ils devront fournir la confirmation qu’ils souhaitent passer à ce fournisseur.

Le nouveau fournisseur obtiendra alors les informations d’enregistrement de l’entreprise et lancera le processus de basculement, y compris la lecture des compteurs et la connexion avec les personnes et organisations concernées pour effectuer le basculement.

Une fois le changement effectué, le nouveau fournisseur fournira une confirmation et publiera toutes les informations de bienvenue du client.

La norme industrielle britannique, qui est entrée en vigueur le 10 novembre 2014, exige que tous les fournisseurs travaillent avec un temps de transfert minimum de 15 jours calendaires.

Trouver le bon fournisseur

Les deux tiers des petites entreprises interrogées par le FSB pensent que changer de fournisseur d’énergie peut être difficile, mais ce n’est pas obligatoire. Pour assurer une transition transparente entre les fournisseurs, il est essentiel que les entreprises déterminent si leur nouveau fournisseur offre un niveau de service qui répond à leurs exigences. Pour ce faire, les entreprises doivent tenir compte du soutien et des services fournis, notamment :

  • SERVICE CLIENT : il est important de réfléchir à ce que vous utilisez actuellement et au niveau de service ; Un nouveau fournisseur vous fournira-t-il un service meilleur et plus réactif ? À qui allez-vous parler et où sont-ils basés ? Vous voulez traiter avec quelqu’un qui comprend vos besoins et peut répondre rapidement pour résoudre votre question.
  • ASSISTANCE EN LIBRE-SERVICE EN LIGNE : Il est de plus en plus courant pour les fournisseurs d’énergie d’entreprise d’offrir un accès en libre-service aux informations de compte afin que les clients puissent suivre l’utilisation et accéder aux factures et aux comptes au fil du temps.
  • SERVICES ÉNERGÉTIQUES : De même, de nombreux fournisseurs d’énergie d’entreprise proposent désormais une gamme de services énergétiques qui permettent à leurs clients de suivre l’utilisation et les factures au fil du temps, via des portails ou des logiciels en ligne. Cela peut faciliter l’amélioration de l’efficacité énergétique et éviter le gaspillage en fournissant aux entreprises des données précieuses sur lesquelles agir.
  • GESTION DE COMPTE : Certains clients de l’énergie préfèrent avoir un service personnalisé, afin qu’ils puissent facilement contacter leur fournisseur pour obtenir des informations et des conseils. Selon le fournisseur, les niveaux de service vont de la gestion du service client via un centre d’appels à l’affectation d’un gestionnaire de compte dédié pour superviser le contrat du début à la fin. Il est raisonnable de s’attendre à ce qu’un niveau de service plus élevé se traduise par un coût plus élevé, mais pour de nombreuses entreprises, la dépense supplémentaire pour un service plus complet est plus que justifiable.
  • SURVEILLANCE : En plus de fournir aux clients la technologie pour enregistrer et surveiller les données d’utilisation, certains fournisseurs examineront régulièrement l’utilisation de leurs clients en leur nom. Beaucoup fournissent également des outils d’efficacité énergétique pour permettre aux clients de comprendre leurs habitudes d’utilisation, ainsi que des conseils sur la façon de réduire les déchets. Par exemple, les nouveaux clients d’électricité qui rejoignent Gazprom Energy reçoivent un compteur intelligent gratuit qui leur permet de mieux surveiller et gérer leur consommation.

‘Déclaration des conditions de renouvellement’

Pour aider les micro-entreprises à mieux gérer leur approvisionnement énergétique, les fournisseurs doivent établir une « Déclaration des conditions de renouvellement » indiquant clairement quand le contrat débute et se termine.

Changement facile

Alors que de nombreuses entreprises hésitent à changer parce qu’elles craignent une baisse de la qualité du service ou une coupure de courant pendant la transition, changer de contrat d’énergie n’a jamais été aussi simple. Avec beaucoup de planification à l’avance, aucune interruption n’est nécessaire. Le changement peut être rapide, facile et peut faire économiser beaucoup d’argent aux entreprises à long terme, libérant ainsi de l’argent précieux à utiliser ailleurs dans l’entreprise.

Contact : www.gazprom-energy.com/uk

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