Dan Hill, chef de Pointe de Londresexamine l’importance d’avoir une identité numérique en ligne pertinente et digne de confiance.
Votre identité numérique en ligne est une passerelle vers votre marque. Il couvre un certain nombre d’aspects, de la cybersécurité aux profils de médias sociaux ; des adresses e-mail aux noms de domaine.
Que vous démarriez votre propre entreprise ou que vous ayez déjà établi votre marque, il est important de vous protéger des imitateurs qui peuvent semer la confusion chez les clients, donc avoir une stratégie d’identité numérique en ligne solide devrait être un élément fondamental de tout plan d’affaires.
Choisissez la bonne adresse Web et e-mail
Votre adresse Web est une extension de votre identité de marque et un élément clé de votre image de contact client. Vous devez choisir un nom qui reflète le mieux votre entreprise, que ce soit le nom de votre entreprise ou une description de ce que vous faites, par exemple B&Q choisissant d’utiliser « www.diy.com ».
Avec les nouvelles extensions de nom de domaine à votre disposition, vous pouvez aller au-delà de « .com » ou « .co.uk » et devenir plus descriptif de ce que vous faites ou de votre lieu de résidence. Par exemple, si vous êtes une société de services avec une forte clientèle à Londres, vous pouvez utiliser une adresse Web Dot London, comme les agents immobiliers de South East London Stanford Estates optant pour « www.stanfordestates.london ».
Si vous possédez déjà un nom de domaine, cela ne signifie pas qu’il vous conviendra à long terme. Au fur et à mesure que votre entreprise grandit et s’établit, vous voudrez peut-être envisager de changer votre adresse Web. Il est donc préférable d’enregistrer une série de noms qui reflètent votre marque, le nom de votre entreprise ou votre changement de mission. L’achat de plusieurs noms de domaine peut faire partie de votre plan de protection de marque ou couvrir toute faute d’orthographe de votre nom.
Les impressions des clients peuvent également être formées via votre adresse e-mail. Un format qui inclut votre nom complet, ou simplement votre prénom, semble plus accessible et convivial, tandis que l’utilisation d’un nom générique, comme « contact @ » ou « info @ », pourrait amener les gens à être un peu plus sceptiques quant à l’approche de tu. Les noms génériques ne sont pas très personnels et ne donnent pas une idée de qui traitera l’e-mail ou qui est le contact. À la connaissance de votre client, son courrier électronique pourrait se retrouver dans une boîte aux lettres rarement utilisée et être perdu à jamais.
De même, le suffixe d’un e-mail peut donner certaines impressions aux clients. Les noms de domaine gratuits, tels que « gmail » ou « hotmail », peuvent sembler peu professionnels. Pour éviter cela, vous pouvez avoir un e-mail qui correspond à votre adresse Web, ce qui crée une belle synergie et donne un aspect beaucoup plus professionnel à votre identité en ligne.
Avoir un site web fonctionnel et sécurisé
Pour certaines entreprises, leur site Web peut être la première chose que voient les clients potentiels. Si vos clients ont une mauvaise expérience utilisateur, ils iront simplement sur le site Web d’un concurrent. Comme tout employé de premier plan en contact avec les clients, votre site Web doit être mis à jour régulièrement et être aligné sur votre éthique de travail et les messages de l’entreprise. Ce n’est pas quelque chose à laisser à lui-même et à mettre à jour occasionnellement.
Il est important de garder à l’esprit la conception et la facilité d’utilisation de votre site Web. Ne perdez pas de clients potentiels avec un site Web lent. Gardez-le rapide et réactif, afin qu’il soit facile à utiliser et puisse attirer l’attention de vos clients. Assurez-vous également que votre site Web est compatible avec les appareils mobiles et les tablettes. Vérifiez donc toujours pendant le processus de conception afin de voir à quoi il ressemble et à quel point il est facile de naviguer.
Le piratage peut être un problème pour certaines entreprises, en particulier les entreprises de commerce électronique – la vulnérabilité au vol d’identité et la protection des clients sont deux défis critiques. Investir dans des services de protection de sites Web est indispensable et constitue un bon moyen de se tenir au courant des dernières menaces, plutôt que l’approche potentiellement dangereuse consistant à ne traiter le problème qu’une fois qu’il se produit.
Soyez sociable
Pour vous aider à améliorer votre profil en ligne, vous pouvez vous aventurer dans les médias sociaux, car de plus en plus de clients se tournent vers ces plateformes pour rechercher et se connecter directement avec les entreprises. Vous n’êtes pas obligé de rejoindre toutes les plateformes, seulement celles qui vous semblent les plus pertinentes pour votre entreprise, mais vous devez être cohérent avec vos messages et régulier avec vos publications. Ce n’est pas un travail qui devrait être librement attribué à quiconque possède ou a déjà utilisé les médias sociaux, car tout doit s’aligner sur l’identité de votre marque.
Pour garder votre notoriété cohérente, essayez de faire en sorte que votre identifiant social soit le même que votre adresse Web, et assurez-vous que les images et les couleurs utilisées sur vos pages sont toutes les mêmes. Assurez-vous également de répondre à toutes les questions ou commentaires formulés sur votre page. Certains clients peuvent préférer contacter les entreprises via des plateformes sociales plutôt que d’envoyer des e-mails, et obtenir une réponse directe en temps opportun est un bon moyen de montrer à quel point vos clients comptent pour vous.
Il existe plusieurs techniques pour garder votre identité numérique en ligne fraîche, à jour et pertinente. Parfois, cela peut être assez organique, avec des ajustements subtils pour s’adapter aux changements d’attitude des consommateurs. Ces changements d’attitude peuvent être suivis en surveillant le sentiment social et en examinant les mentions en ligne concernant votre marque. S’il y a des commentaires négatifs, faire l’autruche n’est jamais une bonne option et peut nuire à votre réputation. Une fois qu’un message ou un article sur votre entreprise est publié, il peut être facilement vu et trouvé par toute personne recherchant votre entreprise en ligne.
Lorsque vous configurez l’identité de votre marque, assurez-vous toujours de réfléchir à la manière dont vous souhaitez que votre entreprise soit représentée en ligne. Qu’il s’agisse d’utiliser une adresse Web Dot London si vous êtes une entreprise basée à Londres ou de choisir de n’être présenté que sur les réseaux sociaux, assurez-vous de penser à ce que vos clients veulent plutôt qu’à ce que vous pensez qu’ils veulent. Recherchez, posez des questions et comprenez, puis créez l’identité numérique en ligne qui correspond le mieux à votre marque.
Pour plus d’informations sur Dot London, rendez-vous sur www.makeyours.london.