2015 est arrivé et beaucoup d’entre nous sont occupés à prendre des résolutions pour la nouvelle année et au-delà. Dave Millett d’Equinox, une société indépendante de conseil et de courtage en télécommunications, a cinq conseils en télécommunications auxquels toutes les entreprises devraient s’engager.
1. Testez votre expérience client en appelant votre entreprise.
Souvent, la première expérience que les gens font avec une entreprise est lorsqu’ils l’appellent. Bien que vous puissiez utiliser des systèmes pour mesurer le temps de réponse et les appels abandonnés, savez-vous comment les clients sont accueillis lorsqu’ils appellent ? Si vous utilisez des options telles que « Appuyez sur 1 », « Appuyez sur 2 », etc., sont-elles faciles à naviguer ?
Si vous utilisez un service de messagerie vocale, crée-t-il la bonne impression pour votre entreprise ? Ils sonnent comme un répondeur ou offrent un service personnalisé qui ajoute de la valeur à votre entreprise.
2. Avez-vous un plan de continuité des activités qui couvre les communications ?
Il ne s’agit pas seulement de ce qui se passe en cas de panne d’un bâtiment – par exemple, un constructeur coupant des câbles dans la rue peut prendre des semaines à réparer. Il est possible que vous ne puissiez pas accéder à votre immeuble en raison de conditions météorologiques défavorables ou de conflits de transport. Avez-vous un forfait qui vous permet de répondre aux appels entrants des clients et fournisseurs? Il existe de nombreuses solutions pour améliorer la résilience qui coûtent beaucoup moins cher que de perdre des affaires.
3. La solution de télécommunications que vous utilisez inhibe-t-elle la productivité de votre personnel ?
Ils ont tous baissé de prix ces dernières années : les technologies qui permettent un travail efficace à domicile et en déplacement, les services tels que l’enregistrement des appels pour revoir la qualité du service client, et les services de visioconférence/webinaire. Tous les investissements doivent être justifiés par le rendement qu’ils génèrent, mais comme les coûts ont baissé, il vaut la peine d’examiner de nombreuses technologies pour voir si elles peuvent profiter à votre entreprise.
4. Utilisez-vous les bons numéros de téléphone pour promouvoir votre entreprise ?
De nombreuses entreprises ne tiennent pas compte de ce que leur numéro de téléphone dit de leur entreprise. Par exemple, la recherche montre que 30 % des gens n’appelleront pas une entreprise qui n’a pas de ligne fixe.
Devez-vous utiliser les numéros 0800, 0845, 0844 ou géographiques pour gérer votre entreprise ? Si vos clients et clients potentiels appellent depuis un mobile, les numéros 08 peuvent être très coûteux. De plus, la plupart des réseaux avertissent les appelants du coût, auquel cas beaucoup raccrochent. Les numéros 08 peuvent être un avantage si vous souhaitez masquer un emplacement ou si vous souhaitez que les personnes appelant depuis des lignes fixes arrivent gratuitement. Utiliser les numéros 0844 et 0871 envoie un très mauvais message ; ceux-ci sont presque toujours coûteux à appeler.
Si vous voulez donner l’impression que vous avez plusieurs bureaux, il est facile d’avoir des numéros de téléphone pour chaque sonnerie dans votre bureau. L’avancement des technologies telles que SIP et les services entrants signifie que vous pouvez avoir l’impression d’avoir de nombreux bureaux dans le monde.
5. Enfin, quand avez-vous vérifié pour la dernière fois les coûts que vous payez pour les télécommunications ?
Les coûts des appels ont considérablement baissé et nous voyons régulièrement des clients surpayer de 30 à 40 %. Payez-vous pour des services dont vous n’avez plus besoin ? Nous constatons qu’une entreprise sur sept peut réduire ses coûts simplement en annulant les choses qu’elle n’utilise plus.
Enfin, certains fournisseurs peu scrupuleux ont une astuce pour augmenter les prix sans vous le dire. Ils pourraient remporter un accord sur une promesse de prix bas, puis les augmenter lentement, alors vérifiez également la facture par rapport au contrat d’origine.
En suivant ces résolutions de télécommunication en 2015, votre entreprise sera plus saine, mieux préparée et probablement plus rentable aussi.
Contact: www.equinoxcomms.co.uk