Le succès de toute boutique de commerce électronique repose sur les retours des clients. Ces clients sont susceptibles de dépenser plus par transaction que les acheteurs occasionnels et leur fidélité à la marque s’étendra à eux en parlant à leurs amis et collègues du merveilleux service fourni par votre entreprise, qui à son tour génère plus de ventes.
Dans cet esprit, nous avons proposé cinq façons d’améliorer les niveaux de fidélisation de la clientèle et d’obtenir un succès encore plus grand dans le commerce électronique :
1) Faites ce que vous pouvez pour vos clients
Offrir de petits avantages à vos clients est un moyen peu coûteux de les récompenser d’avoir choisi votre marque, ce qui contribue en fin de compte à améliorer la fidélisation. Par exemple, imaginez un magasin d’instruments de musique en ligne – un client achète une guitare de 500 £ en ligne et le fournisseur ajoute quelques jeux de cordes supplémentaires en guise d’avantage. Dans le grand schéma des choses, cela coûte très peu mais fait en sorte que le client se sente apprécié.
Ce même exemple peut être utilisé dans n’importe quelle industrie – des boutons de manchette gratuits avec un t-shirt ou une affiche à l’achat d’un jeu vidéo. Peu importe la situation, c’est l’idée d’obtenir quelque chose gratuitement qui aide à fidéliser la marque.
2) Créez un programme VIP pour les clients réguliers
Élever le statut de vos clients afin qu’ils reçoivent des offres spéciales ou des incitations économiques à chaque fois qu’ils effectuent un achat n’est pas une nouvelle stratégie, mais elle est efficace. Ces types de schémas étaient utilisés avant l’époque du commerce électronique, avec le principe de base « plus vous achetez, plus vous gagnez ». Utilisez votre programme VIP à bon escient et récoltez les fruits.
3) Mettez-vous à la vue du client
Être visible. Si vos clients sont actifs sur les réseaux sociaux, vous avez besoin d’une présence active sur les réseaux sociaux. De même, vous devez être disponible et joignable lorsque vos clients en ont besoin. La mise en place d’un chat en ligne et la réponse aux questions par e-mail garantissent que vos clients ont l’impression que vous êtes là pour eux lorsqu’ils ont le plus besoin de vous. En créant une communauté autour de votre marque, vous ne vendez pas simplement des produits, mais vous vous frayez un chemin dans une communauté d’esprits partageant les mêmes idées. En tant qu’êtres humains, nous voulons intrinsèquement ressentir ce type de connexion et vous pouvez l’utiliser pour augmenter vos ventes.
4) Offrez des promotions à durée limitée
Si un client a l’impression de passer à côté d’une bonne affaire, il est plus susceptible de se convertir. Un excellent moyen d’encourager les achats et la fidélité en même temps est d’offrir un coupon de réduction si le client effectue un achat dans un certain délai. Ce double coup dur encourage l’achat, tout en garantissant qu’il reviendra sur votre site e-commerce pour utiliser le code promo.
5) Encouragez le partage sur les réseaux sociaux
En invitant à plusieurs reprises les clients existants à interagir avec votre contenu sur les réseaux sociaux, vous créez une connexion avec votre entreprise. Un excellent moyen d’y parvenir est d’encourager les concours de partage sur les réseaux sociaux qui présentent du contenu créé par les clients (comme « prenez une photo avec l’un de nos produits pour gagner un coupon » ou une promotion similaire). Cela augmente la fidélisation de la clientèle et permet d’exposer votre marque à des clients potentiels qui verront les publications de vos clients existants sur leurs réseaux sociaux.
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