Comment améliorer la satisfaction client en 2017

Pour les entrepreneurs, démarrer une entreprise commerciale peut sembler être une grande victoire. Vous avez sécurisé un investissement, vous avez créé votre entreprise, vous avez acquis vos premiers clients et soudain tout s’annonce rose. Cependant, comme tout homme d’affaires avisé vous le dira, le travail acharné ne s’arrête pas là. Il y a un certain nombre d’étapes suivantes à considérer, y compris le marketing et la manière dont vous envisagez d’élargir davantage votre clientèle.

satisfaction du clientMais qu’en est-il de ceux que vous avez déjà attirés dans votre entreprise ? Entre le battage médiatique et l’ambition de pousser votre entreprise au niveau supérieur, vous avez cessé de considérer les clients que vous avez déjà, la satisfaction des clients est vitale, non seulement en termes d’assurance d’une activité régulière, mais aussi en respectant le fait qu’ils deviennent les défenseurs de la marque pour ton organisation.

L’Institute of Customer Service (UKICS) a récemment publié son dernier rapport sur l’état de la satisfaction des clients au Royaume-Uni. Quelles informations offre-t-il sur la façon de garder vos clients heureux ?

Facilitez les choses

Un conseil clé pour augmenter la satisfaction est de faciliter l’expérience utilisateur. Selon UKICS, garder les choses simples conduit à un haut niveau de fidélité.

Mais comment est-ce fait ? Eh bien, une meilleure expérience peut se présenter de différentes manières, par exemple en offrant une gamme d’options de paiement adaptées à tous les types de clients. Par exemple, mFortune offre à ses clients la possibilité d’effectuer un dépôt de bingo via une facture de téléphone, afin de maintenir leur compte de crédit pour les jeux en ligne. Cela peut sembler peu sur le papier, mais de petites étapes comme celle-ci augmentent la commodité et rendent les clients heureux.

Bien sûr, les services de portefeuille mobile comme PayPal sont désormais énormes, et avec des discussions en cours pour offrir ce service spécifique comme option de paiement sur Amazon, ils sont susceptibles de se développer davantage. Utilisez-vous ces services et si non, pourquoi ?

Le meilleur des deux mondes

Les recherches de l’UKCIS ont révélé qu’un grand nombre de clients souhaitent un service offrant un équilibre entre rapidité et efficacité, ainsi qu’un niveau de service et d’assistance proactif.

Cela signifie que les entreprises doivent être en mesure d’offrir les deux de manière efficace, tout en étant en mesure de passer très facilement d’un service rapide et de qualité à un niveau d’assistance plus approfondi.

Comprendre votre relation avec les clients

Un autre point intéressant mis en évidence par le rapport UKCIS est que la satisfaction des clients a tendance à être plus élevée parmi les clients qui sont en contact avec une organisation sur une base hebdomadaire.

Qu’est-ce que cela nous dit? Vous devez tenir compte de la fréquence à laquelle vous interagissez avec les clients et de ce que cela signifie pour votre relation plus large, ainsi que des attentes qu’ils ont pour un service plus simple.

Le dur labeur vient de commencer

Combien d’entre nous, en tant que clients, se sont inscrits à des services pour se sentir ignorés ou sous-estimés par les entreprises au fil des mois ? Comme le souligne UKCIS, prendre soin de votre clientèle offre un énorme potentiel en termes de croissance de votre entreprise.

Garder les clients satisfaits pourrait s’avérer être une solution clé du Nouvel An pour de nombreuses entreprises qui planifient pour le reste de 2017.

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