Comment améliorer l’expérience client dans un commerce de détail en ligne

La vente au détail en ligne devient rapidement la norme, mais lorsque vous ne parlez jamais en personne avec un client, comment pouvez-vous vous assurer qu’il reviendra ?

Les entreprises de vente au détail en ligne peuvent améliorer leur expérience client de plusieurs façons dans le but d’attirer des clients. Voici quelques façons simples de commencer à établir une excellente relation avec vos clients en ligne.

commerce de détail en ligne

Améliorez votre recherche de produits

Les acheteurs se répartissent généralement en trois catégories, et comprendre ce qu’ils sont signifie que vous pouvez améliorer votre site Web afin qu’ils puissent magasiner avec vous. Premièrement, il y a ceux qui savent déjà ce qu’ils veulent. Dans ce cas, avoir une barre de recherche aidera considérablement, car s’ils ne trouvent pas ce qu’ils veulent et rapidement, ils trouveront très probablement un autre endroit où faire leurs achats. Il y a ceux qui viennent juste jeter un coup d’œil, vous devez donc leur fournir un moyen de rechercher des informations spécifiques, y compris la marque, la taille ou la couleur. Enfin, il y a des acheteurs qui ont besoin d’aide pour trouver ce qu’ils veulent, et dans ce cas, avoir des catégories à parcourir est idéal. Fournir tous ces éléments dans la recherche de produits signifie que vous pouvez améliorer l’expérience de chaque client.

Utilisation des réseaux sociaux

L’utilisation des médias sociaux est gratuite et constitue également un excellent outil publicitaire. Non seulement cela offre aux clients un autre endroit pour se connecter avec votre entreprise, mais c’est aussi un endroit idéal pour montrer de nouvelles actions et organiser des concours ou promouvoir les ventes. Si vous ne savez pas par où commencer dans le monde des médias sociaux, suivez cet excellent guide.

Excellent service client

Les clients prospèrent grâce à d’excellentes équipes de support client, et s’ils ne peuvent pas obtenir ce qu’ils veulent, vous pourriez perdre un client. Cela signifie être disponible sur différentes plateformes de médias sociaux et, si possible, avoir une expérience de chat en direct. La création d’une page FAQ spécifique est également un excellent moyen pour les clients d’obtenir les réponses qu’ils souhaitent sans avoir à quitter le site Web.

Oracle Retail Cloud peut aider votre entreprise en ligne à améliorer l’expérience client en fournissant des informations exploitables allant de l’engagement client aux informations sur le panier. Tous ces éléments peuvent aider à fournir une base de marchandisage solide.

Avis des clients

Les avis des clients sont très utiles pour une entreprise de vente au détail en ligne, et les gens craignent souvent d’acheter un produit qui n’a pas d’avis de clients. Les avis des clients sont également utiles pour vous en tant qu’entreprise, car vous pouvez voir quels produits se vendent le mieux et quels sont les bons et les mauvais côtés d’un produit particulier. Offrir une incitation comme 20 % de réduction sur votre prochaine commande pour une évaluation de produit est un excellent moyen d’obtenir les commentaires des clients et de s’engager avec les clients.

Il existe de nombreuses autres façons d’améliorer l’expérience client dans votre commerce de détail en ligne, notamment en personnalisant les e-mails et en fournissant un site Web qui fonctionne efficacement. L’utilisation de plates-formes telles qu’Oracle Retail Cloud vous aide à avoir une vue d’ensemble pour prendre des décisions plus éclairées et vous aider à faire passer votre entreprise d’une approche centrée sur le produit à une approche centrée sur le client.

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