Le client a (généralement) toujours raison, et pour le satisfaire avec succès, vous voudrez prévoir ses besoins. Maintenant, ce n’est pas facile, surtout avec l’évolution rapide du marché d’aujourd’hui. Cependant, cela peut être fait. Nous vous recommandons d’entreprendre une campagne de marketing numérique forte, pour vous connecter avec vos clients, les découvrir, puis adapter les solutions à leurs besoins.
Nous démontrerons une manière simple mais efficace d’utiliser Internet et de garder une longueur d’avance sur les besoins des clients.
En savoir plus sur les données démographiques de vos clients
Bien sûr, vous avez déjà une bonne idée de votre clientèle, mais cela vaut vraiment la peine de préciser leur démographie précise. Par exemple, vous constaterez que les clients plus âgés sont plus déterminés dans leurs manières et sont plus susceptibles d’acheter vos produits/services à plusieurs reprises. Les clients plus jeunes sont plus susceptibles de changer d’entreprise ou de s’intéresser à un produit ou service complètement différent.
N’oubliez pas le niveau d’éducation et le revenu. Les deux jouent un rôle dans la façon dont vos clients agiront.
Cela peut sembler un peu ennuyeux, mais apprendre autant d’informations sur l’âge, le sexe, l’éducation et le revenu de vos clients est la première étape pour anticiper leurs besoins. Vous devez enregistrer autant d’informations que possible et vous y référer lors de l’élaboration de votre campagne marketing.
Connectez-vous via les réseaux sociaux
Une fois que vous avez établi les détails démographiques de base de vos clients, il est temps de vraiment entrer en contact avec eux. Étant donné que nous sommes en 2018, vous devriez vous concentrer sur Internet. Personne ne prend un annuaire téléphonique ou ne lit un dépliant par la poste. Ils utilisent simplement Google et les réseaux sociaux.
Il y a de fortes chances que votre startup ait déjà au moins un ou deux comptes de médias sociaux, mais que diriez-vous d’obtenir l’ensemble complet. Facebook, Twitter, Instagram, Google+, YouTube et LinkedIn sont les six premiers.
N’oubliez pas le site Web de votre entreprise
Ne négligez jamais le site Web de votre entreprise. Bien sûr, ce site contient déjà des informations sur ce que vend votre entreprise ou sur les différents services qu’elle propose. Assurez-vous simplement qu’il existe également des moyens de communiquer avec vos clients. Il ne suffit pas d’indiquer simplement un numéro de téléphone et un e-mail. Envisagez d’utiliser un formulaire de contact en ligne où les clients peuvent poster des questions et des demandes. N’oubliez pas de fournir des liens vers vos comptes de médias sociaux.
Plus important encore, vous recevez les e-mails de vos clients. Les gens changent rarement cette adresse, ce qui signifie que vous pourriez vous retrouver avec un client pour la vie. La meilleure façon de les accrocher est d’avoir une section sur votre site où les clients peuvent s’inscrire en saisissant leur adresse e-mail. Maintenant, ils n’abandonneront pas cela pour rien. Envisagez d’offrir une remise, un coupon, un livre électronique ou un autre produit / service gratuit aux abonnés.
Apprenez les questions et les besoins de vos clients
Lorsque des questions commencent à apparaître, que ce soit sur Facebook, Twitter, la page de votre entreprise ou ailleurs, commencez à enregistrer les plus courantes. Vous pouvez être sûr que si certaines personnes posent une question, des dizaines (ou des centaines) d’autres y réfléchissent.
Vous pouvez également entreprendre des sondages et des sondages en utilisant Facebook ou d’autres médias sociaux. N’oubliez pas de demander des commentaires et des critiques sur les produits / services de votre entreprise.
Développer du contenu qui répond à ces questions
L’objectif principal de l’anticipation des besoins de vos clients est de fournir des réponses avant même qu’ils ne demandent. Une fois que vous avez développé une liste de questions fréquemment posées, il est temps d’y répondre. Envisagez de créer un blog d’entreprise (si vous ne l’avez pas déjà fait). Vous devez également créer une section FAQ sur votre site et commencer à télécharger des articles qui répondent à ces demandes.
Pour ce faire, vous aurez besoin de contenu. Vous pouvez l’écrire vous-même si vous avez le temps ou le déléguer à des employés. Cependant, les propriétaires d’entreprise pensent que le meilleur moyen est de sous-traiter le travail à un écrivain professionnel. Cela permet de gagner du temps et est également abordable.
N’oubliez pas d’envisager d’utiliser la vidéo pour le marketing des médias sociaux.
Utilisez les meilleurs outils pour vous aider
Ne pensez pas que vous devez tout faire vous-même. Il existe une variété d’applications et de sites Web qui peuvent vous aider.
- Buzzsumo : Il s’agit d’un outil qui vous permet de voir ce qui est actuellement populaire sur les réseaux sociaux et ce qui est partagé. Cela peut aider à identifier les dernières tendances et modèles d’achat.
- Buffer : Il s’agit d’une application pratique qui vous permet de programmer la publication de vos publications sur les réseaux sociaux. Cela peut également aider à surveiller les performances de votre contenu.
- Assignmenthelper : Ne vous laissez pas berner en pensant que ce site Web n’offre qu’une assistance pour les devoirs tertiaires. C’est également un endroit idéal pour obtenir des articles de blog rédigés par des professionnels et d’autres contenus. N’oubliez pas que le contenu est essentiel lorsqu’il s’agit de se connecter avec les clients et d’anticiper leurs besoins.
- Pagemodo : Ce service est un excellent moyen de créer une page Facebook professionnelle. Il peut être utilisé pour créer de superbes visuels, ainsi que des fonctionnalités qui encouragent l’interaction client.
Dernières pensées
Anticiper les besoins de vos clients est essentiel à l’efficacité du marketing, à la vente de vos produits/services et au succès global de votre startup. Pour y parvenir, vous devez utiliser Internet et les médias sociaux de la meilleure façon possible. Ne pensez pas que vous devez tout faire vous-même, car il existe d’excellents outils (sites Web et applications) disponibles pour vous aider.
Lucy Benton est spécialiste en marketing, consultante en affaires et aide les gens à transformer leurs rêves en entreprises rentables. Il écrit maintenant pour des ressources marketing et commerciales. Lucy a aussi son propre blog Prowritingpartner.com où vous pourrez découvrir ses dernières publications. Si vous êtes intéressé à travailler avec Lucy, vous pouvez la trouver sur Twitter.