Comment booster votre stratégie d’engagement client

Si vous ne parvenez pas à engager vos clients, vous ne les vendrez pas. L’engagement client provient d’interactions significatives entre l’entreprise et le public. Définies de différentes manières, la plupart de ces définitions impliquent la loyauté, la confiance et des relations durables.

Cet article examinera des moyens efficaces d’augmenter votre stratégie d’engagement client, citant à la fois des techniques classiques qui ont résisté à l’épreuve du temps et de nouvelles adaptées à un paysage numérique en constante évolution.

augmenter l'engagement des clientsConnaissez vos clients

Pour construire une relation avec vos clients, vous devrez comprendre qui ils sont, ce qu’ils aiment et ce à quoi ils réagissent. Consultez les forums, les commentaires sur les réseaux sociaux et les données de requête de recherche pour obtenir des informations. Si vous avez déjà un public, demandez-lui ce qu’il aime et ce qu’il n’aime pas dans votre produit ou service. Tout cela combiné vous permet de créer des profils clients complets.

Une fois que vous les aurez, vous vous rendrez compte de l’influence qu’ils ont sur vos opérations. Les profils des clients affectent le type de contenu que vous utilisez, les plateformes et le ton de votre marque. Prenez ce dernier, par exemple. Si vous êtes une marque de streetwear destinée aux hommes entre 18 et 25 ans, votre ton sera différent de celui d’un fonds spéculatif essayant d’attirer les jeunes retraités.

En termes d’engagement client, pénétrer les masses ne sert à rien quand on est une petite marque. Soyez assuré que la plupart des gens n’auront jamais entendu parler de vous ou, s’ils l’ont fait, ils ne se soucient pas de vous. Accorder la priorité à ceux dont vous vous souciez ne fera qu’augmenter les relations et la confiance. Les humains ont un instinct tribal, donc créer un sentiment de communauté est un moyen infaillible d’augmenter l’engagement.

Expérimentez de nouveaux styles de contenu

En matière de style de contenu, le changement est inévitable. Vous devez être capable de vous adapter aux nouvelles tendances au fur et à mesure qu’elles vont et viennent. Encore une fois, connaître votre public est essentiel pour cela, principalement parce que cela réduit les plates-formes les mieux adaptées à votre stratégie commerciale. Si votre public est de la génération Z, par exemple, il sera judicieux de regarder les plateformes émergentes comme TikTok, où plus de 60 % de ses 700 millions d’utilisateurs actifs sont nés après 1996. Dans ce cas, vous devez maîtriser les vidéos et comprendre ce que Le contenu est natif de la plateforme et reconnaissable par le consommateur.

Certaines formes de contenu passent inaperçues en termes d’efficacité. Les vidéos infographiques, par exemple, sont une excellente option pour les entreprises à la recherche de moyens uniques d’afficher des informations significatives. Ils présentent le contenu de manière simple, digeste et ludique. La société de production d’infographies Frantic note que : « À condition que vous fassiez des recherches sur les informations que vos clients auront besoin de connaître, une vidéo infographique peut être un outil de marketing efficace. Une planification et une recherche minutieuses sur ces besoins des téléspectateurs et des consommateurs rendront probable que votre infographie vidéo sera partagée et comprise par votre public. ‘

Soyez plus personnel

Les clients se sont habitués à la personnalisation lorsqu’ils interagissent avec les marques et ils l’attendent de toutes les entreprises, quelle que soit leur taille. Être personnel construit des relations plus solides et crée de meilleures expériences qui ont des gains mesurables en retour sur investissement. En termes simples, les entreprises qui ne créent pas une expérience personnelle pour leur public sont laissées pour compte.

Mais il y a une différence entre être personnel et personnaliser. Une expérience personnelle ne consiste pas à recevoir le prénom de votre client, puis à le spammer avec des messages automatisés. Ce n’est pas parce qu’un e-mail est adressé à votre client qu’il est personnel. Comme le dit Seth Godin : « Trop souvent, les entreprises modernes personnalisent en masse et essaient de voler la valeur d’une véritable connexion de personne à personne. Ne perdez pas votre temps et votre argent dessus. Vous gaspillez ce que vous avez de plus précieux : la confiance ». Les consommateurs modernes repèrent l’inauthenticité en un instant. Ne soyez pas crédules en pensant qu’ils ne verront pas les messages crédules avec leur étiquette de nom sur le devant.

La véritable personnalisation consiste à avoir une compréhension approfondie du parcours client, c’est pourquoi il est si important que vous connaissiez votre consommateur. Une fois que vous avez compris ce dont ils ont besoin, vous pouvez leur transmettre le bon message au bon moment et produire des résultats commerciaux. Arrêtez d’envoyer des e-mails en masse. Soyez personnel.

Être personnel est difficile à gravir, mais pas impossible. Gary Vaynerchuck, PDG de VaynerMedia, a donné des conseils utiles sur la manière d’adapter les interactions personnelles avec votre public : « Répondez aux critiques, en particulier aux critiques négatives. Lisez les commentaires Facebook et répondez-y également. Rejoignez les conversations. Ce sont des choses qui doivent être faites pour faire savoir à vos fans que l’expérience qu’ils ont appris à aimer ne sera pas perdue et montrer aux nouveaux clients que c’est ce qu’ils obtiendront. Mais ce ne sont pas des choses que vous pouvez faire seul. Le nœud du problème est, pour accroître l’implication, déléguer ».

Utilisez différentes offres et promotions

Les offres et les promotions sont un élément crucial de toute entreprise. Non seulement ils peuvent augmenter les ventes, mais ils peuvent également aider à se débarrasser des anciens stocks (si les entreprises vendent des biens physiques). Mais il existe une bonne façon de les obtenir.

Les entreprises ont une raison de limiter les ventes autant que possible. Faites-les trop souvent, ils perdent leur effet et peuvent nuire à une marque cultivée sur la qualité. Chaque fois qu’un consommateur voit une remise, celle-ci est ajoutée à son prix de référence utilisé pour ses achats futurs. Plus la fréquence des remises pour une marque est élevée, plus le prix de vente a de chances de devenir le nouveau prix de référence. Cela réduit la volonté des consommateurs d’acheter le produit au prix fort. Les clients ne sont pas stupides. Ils apprendront que s’ils attendent, ils finiront par obtenir une meilleure offre.

Les marques contemporaines de vente directe aux consommateurs ont trouvé le succès dans cette méthode. Gymshark, par exemple, n’a que deux ventes par an : une en été et une le Black Friday. Ceux-ci sont tous deux conçus pour combiner « l’art et la science pour attirer l’attention des gens et la convertir en ventes », selon leur CBO, Noel Mack. La rareté de ces ventes peut accroître l’engagement des clients, avec une véritable anticipation pour eux. Ceci est facilité par un plan marketing bien exécuté, y compris des informations sur les ventes via des e-mails activés et des listes de médias sociaux.

L’expérimentation est nécessaire pour voir quelle approche résonne le mieux avec votre client. Comprendre les études de cas d’autres entreprises vous aidera à prendre une décision, car les tendances associées à certaines données démographiques se traduiront dans d’autres domaines de l’entreprise. Apprenez des erreurs et des succès des autres marques pour éclairer votre processus.

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