Comment communiquer et se comporter de manière professionnelle

Avoir de solides compétences en communication est extrêmement important dans la vie et au travail. Vous devrez être capable de vous expliquer clairement et efficacement, mais aussi savoir le faire de manière professionnelle.

Voies professionnelles

Au travail, il faut pouvoir s’affirmer professionnellement. Cela vaut tant pour les collègues que pour les clients. Heureusement, c’est une compétence que les mods peuvent acquérir au fur et à mesure qu’ils évoluent dans leur rôle.

Vous trouverez ci-dessous plusieurs méthodes de communication qui nécessitent une utilisation professionnelle lors de la communication.

Des lettres

La communication par lettre peut être un bon point de départ pour écrire et communiquer de manière professionnelle. Écrire des choses vous permet de réfléchir à ce qu’il faut dire avant de les envoyer. Il existe de nombreuses façons d’écrire une lettre commerciale, mais il y a quelques principes fondamentaux qu’il est bon de suivre :

  • Utilisez une salutation appropriée (qui pourrait s’en soucier, cher Monsieur / Madame / Madame / Monsieur, ou si vous êtes dans une relation plus proche, vous pouvez utiliser leur nom).
  • Les lettres doivent être justifiées à gauche.
  • Utilisez un langage formel et professionnel.
  • Assurez-vous d’utiliser la grammaire et les paragraphes corrects.
  • Assurez-vous d’utiliser une salutation de clôture (les gens utilisent généralement : respectueusement et salutations, évitez d’utiliser des phrases comme  » Tout le meilleur « , sauf si vous êtes proche du destinataire).

Les lettres peuvent être un bon moyen de transmettre des informations de manière professionnelle. Parfois, ils sont appropriés pour le besoin de transmettre des informations sérieuses, comme une lettre de motivation ou même une lettre de démission. Si vous avez besoin de conseils pour rédiger une lettre de démission, nous pouvons vous aider. Savoir quand utiliser une lettre ou un e-mail est important pour reconnaître la culture professionnelle du lieu de travail.

E-mail

Les e-mails suivent généralement les mêmes règles que les lettres. Un niveau de formalité doit être maintenu lors de la communication par e-mail avec les clients, les collègues et les managers. Vous pouvez être un peu moins formel, demander au destinataire comment il va ne rentrerait pas dans une lettre, mais les e-mails peuvent permettre une réponse beaucoup plus rapide, il est donc plus logique de l’inclure dans un e-mail.

Clients

Les clients / clients sont tous ceux avec qui vous faites affaire. Vous leur vendez, donc les impressions comptent.

  • Gardez la formalité autant que possible et souvenez-vous toujours de vos salutations.
  • Utilisez toujours leur titre.
  • Essayez de ne pas utiliser un langage informel.
  • Parlez avec respect, rappelez-vous que vous êtes porteur de l’image de votre entreprise.

Collègues

Les collègues sont considérés comme tous les membres de votre équipe qui ont un niveau similaire au vôtre, vous pouvez donc généralement être un peu plus informel avec eux.

  • Les salutations sont importantes mais peuvent être un peu moins formelles.
  • Vous pourriez être de nom.
  • Le langage doit rester professionnel mais il n’a pas besoin d’être aussi rigoureux

Gestionnaires

Les managers sont des personnes dont vous dépendez, il est donc important de rester professionnel.

  • Utilisez toujours les salutations
  • Parlez de manière formelle et professionnelle
  • Une conversation plus informelle peut varier en fonction de votre relation avec eux.

Téléphoner

La communication téléphonique doit être traitée autant qu’une conversation en face à face. Dans le monde des affaires, vous devez savoir comment parler aux clients, collègues et gestionnaires au téléphone.

Clients

La communication professionnelle avec les clients est très importante pour l’image d’une entreprise. Dès que vous commencez à communiquer avec un client, vous représentez votre entreprise. Cela peut être surprenant pour vos perspectives d’emploi si vous parvenez à laisser une impression positive. Cependant, cela signifie également que toute erreur peut nuire à la fois à votre réputation et à celle de l’entreprise.

En règle générale, il parle toujours formellement. La création d’une image professionnelle devrait être votre priorité absolue. Ne faites pas référence aux clients par leur nom et rappelez-vous de bien parler et de parler clairement.

Ensuite, vous devez entrer dans l’état d’esprit du service client. Vous êtes ici pour aider le client du mieux que vous pouvez, et les clients peuvent parfois être difficiles, mais vous devez vous rappeler de toujours rester calme et de répondre de la manière la plus utile possible.

Collègues

Cela peut dépendre entièrement de votre amitié avec le collègue. Il y aura toujours un certain niveau de professionnalisme attendu lors de la communication au travail. Cependant, si vous êtes proche d’un collègue, utiliser un langage courant et faire des blagues devrait être acceptable. Le nom basé sur le nom convient généralement.

Gestionnaires

Vous devez toujours essayer d’être formel lorsque vous communiquez avec un responsable, en vous référant à lui en tant que M. / Mlle / Mme / Monsieur, à moins qu’il n’en donne la permission. Comme pour les clients, ces types d’appels téléphoniques peuvent affecter votre réputation. Vous devriez parler et agir de manière plus professionnelle pour créer une image plus professionnelle de vous-même.

Des médias sociaux

Les médias sociaux sont une opportunité fantastique pour atteindre votre clientèle de manière plus informelle. Une fois bien fait, vous pouvez développer massivement vos médias sociaux. Les réseaux sociaux permettent d’abandonner de nombreuses formalités et de parler de manière beaucoup plus naturelle.

Les médias sociaux devraient être plus informels. Être trop formel sur les réseaux sociaux peut faire paraître votre entreprise hors de ce monde. L’utilisation de l’argot et d’un langage plus simple est généralement attendue.

Il est important de garder à l’esprit le sujet de votre entreprise. Votre ton doit correspondre à votre entreprise. Si vous avez une entreprise plus sérieuse, comme un gestionnaire de salon funéraire, vous devez garder votre ton sur les réseaux sociaux sérieux.

Cependant, il y a encore quelques choses auxquelles vous devez faire attention. Vous devez toujours penser à ce que vous publierez avant de le soumettre. Que ce soit sur Facebook, Twitter ou Instagram, tout ce que vous envoyez sera là pour toujours, même si vous le supprimez. Dans cet esprit, vous devez toujours penser à maintenir l’image de votre entreprise lorsque vous publiez sur les réseaux sociaux.

En personne

Parler en personne ajoute un autre facteur au comportement professionnel, qui est le langage corporel. Des facteurs comme le contact visuel, la façon dont vous vous tenez et votre expression entrent tous en jeu avec le langage corporel.

Clients

Conservez une image professionnelle de vous-même à travers vos vêtements et votre langage corporel, essayez d’éviter de vous pencher et assurez-vous d’être bien habillé. Utilisez toujours le titre du client, en parlant clairement et formellement.

Collègues

Votre langage corporel et votre image ne devraient pas être si rigides, parler à des collègues en personne peut être plus détendu et jovial. Vous devez toujours maintenir un certain niveau de professionnalisme (c’est-à-dire ne pas vous pencher en avant, ne pas utiliser un langage brut, conserver une image respectueuse de vous-même) Mais vous n’avez pas à vous soucier d’être aussi formel.

Gestionnaires

Cela peut dépendre entièrement de votre amitié avec un manager. Certains managers peuvent être plus indulgents sur la façon d’agir, mais un certain niveau de professionnalisme est toujours attendu. Utilisez leurs titres, assurez-vous que votre apparence et votre langage corporel sont respectueux et parlez formellement.

Conclusion

Vous devez toujours parler aux clients avec respect et formalité. Ils n’ont pas de relation étroite avec vous et si certains clients aiment parler de manière plus informelle, d’autres non. En règle générale, vous devez toujours conserver une image professionnelle lorsque vous communiquez avec les clients.

Les collègues, en revanche, sont parlés de manière plus informelle. Vous avez une relation plus personnelle avec eux, donc faire des choses comme utiliser leur nom et être ludique est bien, mais un niveau de professionnalisme est toujours attendu.

Une bonne façon de parler aux managers est de faire correspondre leur niveau de professionnalisme, à l’exception de quelques détails comme les titres. Ils peuvent vous désigner par votre nom, mais vous devez vous en tenir à leur titre (sauf indication contraire). Si votre manager vous parle d’une manière plus détendue, cela peut aussi être votre chance de le faire.

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