Comment construire son infrastructure numérique pendant le coronavirus : 6 conseils essentiels

Si votre entreprise a été touchée par des mesures de blocage, vous comptez probablement sur votre pile de technologies numériques pour effectuer les tâches quotidiennes. Les outils virtuels ont permis aux entreprises de rester en contact avec leurs clients, d’organiser des événements en ligne, de gérer leurs employés et bien plus encore.

Mais profitez-vous pleinement de toutes les solutions d’infrastructure numérique à votre disposition pendant la pandémie de coronavirus ? La plupart des entreprises ont des piles technologiques incomplètes et sous-développées et perdent ainsi des revenus et du temps.

Dans cet article, nous explorerons six façons d’améliorer votre infrastructure numérique existante pendant le coronavirus. La mise en œuvre des recommandations entraînera presque certainement des flux de travail plus efficaces, des clients plus satisfaits et, surtout, plus de revenus.

Ça a l’air bien? Nous descendons.

1. Utilisez un programmateur en ligne

La prise de rendez-vous est une corvée. Même lors de la planification en ligne, vous devez envoyer plusieurs e-mails aux clients, mettre à jour les calendriers, confirmer avec les participants quelques jours avant le rendez-vous, puis envoyer une invitation à rejoindre la réunion via un lien vidéo.

Les planificateurs en ligne automatisent l’ensemble du processus. Les clients pourront se connecter à un portail en ligne pour programmer, reporter et annuler des rendez-vous en fonction de leur disponibilité. Votre calendrier se mettra à jour instantanément et les participants recevront automatiquement un rappel quelques jours à l’avance, limitant ainsi le nombre d’annulations tardives et de créneaux perdus.

De nombreux planificateurs s’intègrent également aux solutions de vidéoconférence populaires. Un logiciel de planification avec une intégration Zoom, par exemple, prendra en charge de nombreuses tâches liées à l’application sans aucune intervention de votre part.

2. Acceptez les paiements numériques

Accepter les paiements numériques est plus facile que jamais. Des services tels que Stripe, Square et Paypal peuvent être utilisés pour configurer des passerelles permettant aux clients d’acheter des articles via votre site Web. Les frais sont minimes et il est facile de commencer. Vous pouvez également créer des formulaires hébergés si vous n’avez pas de site Web.

De nombreux outils en ligne, tels que les solutions de gestion des contrats, les créateurs de sites Web et les portails de planification comme ceux décrits ci-dessus, ont également des intégrations qui permettent aux clients de payer pour des produits et services, alors profitez-en autant que possible.

Il convient également de souligner que vous n’avez pas besoin d’échanger des produits physiques pour accepter les paiements en ligne. Vous pouvez vendre du coaching, des billets d’événements virtuels, des produits numériques, etc., qui peuvent tous fournir des revenus indispensables en ces temps troublés.

3. Utilisez plusieurs outils de visioconférence

Plusieurs est le mot clé ici. Si vous utilisez un logiciel de visioconférence comme Zoom, Google Hangouts et Skype pour rencontrer des clients, assurez-vous que plusieurs applications différentes sont installées sur votre ordinateur. Cela signifie que les clients peuvent vous parler via leur option préférée, ce qui leur facilite la tâche et souvent beaucoup plus rapidement pour vous en supprimant la courbe d’apprentissage.

Les clients qui se voient proposer de nombreuses options sont également beaucoup plus susceptibles d’être satisfaits des appels en ligne. C’est un changement simple qui peut avoir une myriade d’avantages positifs et ne nécessite pas beaucoup d’efforts ou de coûts supplémentaires de votre part.

4. Optez pour une plateforme de gestion de projet conçue pour votre entreprise

Aujourd’hui, la plupart des entreprises utilisent une application de gestion de projet pour rationaliser les flux de travail, automatiser les tâches de routine et encourager la collaboration et le brainstorming. Et ces applications sont devenues encore plus essentielles aux opérations quotidiennes en raison de la pandémie de coronavirus et de la nécessité pour de nombreux employés de travailler à domicile.

Mais de nombreuses entreprises n’ont pas envisagé toutes les options en matière de logiciels de gestion de projet, et beaucoup ont opté pour des solutions qui manquent de fonctionnalités essentielles ou qui ne sont tout simplement pas adaptées à leur activité. Une application de niveau entreprise, par exemple, sera trop complexe pour une petite entreprise. Et une solution conçue pour deux ou trois utilisateurs ne suffira pas aux moyennes et grandes entreprises.

Soyez clair sur les fonctionnalités dont vous avez besoin, telles que le suivi du temps, une analyse approfondie, des zones de collaboration avancées, des niveaux de sécurité élevés, etc. Choisissez ensuite une solution qui répond à vos critères.

5. Ouvrez une boutique de commerce électronique

Si vous vendez des produits physiques et que vous n’avez pas de boutique en ligne, il est maintenant temps d’en créer une. Les ventes de commerce électronique sont en plein essor en raison du fait que les consommateurs n’ont d’autre choix que de magasiner en ligne. Et l’engagement sur les plateformes de médias sociaux comme Twitter et Facebook a également augmenté, ce qui a conduit à de nouvelles opportunités publicitaires.

Ne vous laissez pas rebuter par la perspective de créer un site de commerce électronique à partir de rien. Des outils intuitifs comme Shopify, Weebly et Squarespace vous permettent de créer et de configurer un magasin entier en quelques jours. Et une variété d’outils sont disponibles pour rationaliser les tâches de traitement des paiements, d’expédition et de service client. Si vous êtes assis sur des actions existantes ou si vous cherchez un moyen de monétiser vos clients existants et vos abonnés sur les réseaux sociaux, la création d’une boutique de commerce électronique est probablement l’une des meilleures options dont vous disposez.

6. Profitez des marchés tiers

Vous n’aimez pas l’idée de gérer un magasin entier ? Ou peut-être recherchez-vous des canaux alternatifs pour vendre vos produits ?

Les marchés tiers tels qu’Amazon, Etsy, eBay et d’autres peuvent être exploités pour trouver de nouveaux clients et augmenter les ventes. De plus, il est souvent possible de créer une présence sur ces plateformes beaucoup plus rapidement que sur votre propre boutique de commerce électronique.

Conclusion

Les entreprises qui peuvent s’adapter sont beaucoup plus susceptibles de résister à la pandémie de coronavirus et d’émerger en mesure de reconstruire leur infrastructure et de passer au numérique. Le passage au numérique est une partie importante de ce processus. Quelle que soit la taille de votre entreprise, cela devrait être l’un de vos principaux objectifs.

La plupart des entreprises disposent déjà d’une infrastructure numérique. Faire passer les choses au niveau supérieur signifie découvrir de nouveaux canaux, perfectionner votre pile technologique et ajouter de nouveaux services plus efficaces en contact avec les clients.

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