Lorsque tous les salariés d’une entreprise sont unis par une mission commune, ils véhiculent les mêmes valeurs, adhèrent aux mêmes règles, n’ont pas peur des crises, de la concurrence ou d’autres problèmes.
L’esprit d’entreprise fédère et fédère les hommes : tous les collaborateurs savent exactement ce qu’ils font, pour quoi et pour qui. Comment construire une culture d’entreprise, la montrer à vos clients et la maintenir pendant de nombreuses années : nous vous le dirons dans cet article.
Qu’est-ce que la culture d’entreprise et pourquoi est-elle nécessaire
Une culture d’entreprise est un ensemble de règles communes, de valeurs, de normes de comportement avec les clients et au sein de l’équipe, auxquelles tous les employés adhèrent. Même si votre boutique en ligne emploie cinq personnes, nous vous recommandons de développer une culture d’entreprise et de vous y tenir. On sait que lorsqu’il y a des règles établies une fois pour toutes, il devient plus facile de travailler. Restez fidèle à eux – c’est tout.
Quels problèmes la création d’une culture d’entreprise résout-elle ?
Détachement des concurrents. Tous les magasins en ligne ne peuvent pas se vanter d’avoir une culture d’entreprise développée – vous pouvez devenir l’un des leaders ;
Réputation positive de l’entreprise. Des méthodes honnêtes, une mission simple et compréhensible, des valeurs humaines universelles, peuvent attirer plus de clients que la régie publicitaire la plus chère.
L’afflux de bon personnel. Les nouvelles du marché vont vite – les gens voudront travailler pour votre entreprise.
Concepts de base de la culture d’entreprise
Mission ou grande idée
Le principal message que votre boutique en ligne apporte aux masses. Par exemple, rendez la vie des gens plus confortable avec vos produits. Ou rendez les femmes belles si vous vendez des cosmétiques. Ou faites la promotion d’idées de mode de vie sain si vous êtes spécialisé dans les articles de sport. Il existe de nombreuses options – commencez par votre créneau et réfléchissez à la mission de votre magasin.
Valeurs
Puisque nous parlons de commerce électronique, le support client sera probablement la principale valeur. Si vous avez une livraison rapide, vous appréciez le temps du client. Si la qualité est irréprochable, vous n’êtes pas indifférent au type de marchandise dont le client s’entourera. Le service idéal, c’est aussi le service client : si vous l’avez à votre meilleur, vous pouvez dire en toute sécurité que vous êtes prêt à consulter jour et nuit, juste pour rendre le client heureux.
Stratégie de développement
Lors de la rédaction de votre plan d’affaires, vous avez probablement calculé vos principaux objectifs pour les prochaines années. Maintenant, quand on travaille pendant un certain temps, il devient clair dans quelle direction aller, quelle marchandise privilégier. Êtes-vous sûr que vos employés sont au courant de vos idées ? La culture d’entreprise est ainsi appelée parce que chaque personne qui la compose est impliquée dans le cours des événements.
Système de direction
Chaque employé doit savoir clairement quelles tâches il effectue et à qui il rend compte. Vous devez avoir une structure et une hiérarchie d’entreprise bien structurées : si la boutique en ligne est petite, le responsable est responsable de tout. S’il est important, il y a des chefs de département qui, à leur tour, rendent compte au directeur lui-même.
Règles de conduite
Il existe des règles de communication interne qui garantissent le format du travail au sein de l’équipe. Le même esprit d’entreprise qui crée l’environnement et définit la relation avec les employés. Par exemple:
- Chaque employé a un certain éventail de tâches;
- Les salariés suivent une formation une fois par an ;
- Dans votre équipe, les cris et les intrigues ne sont pas acceptés ;
- Pour avoir fraudé un client, un employé est licencié.
Personnalité de la marque
La partie visuelle de la culture d’entreprise qui rassemble les employés et les clients. Si les mêmes éléments, couleurs, polices, slogans sont présents sur le site, dans le groupe d’une boutique en ligne et sur l’emballage des marchandises, alors les gens perçoivent involontairement une telle entreprise de manière plus holistique et solide. Vous pouvez utiliser des autocollants avec votre logo sur les voitures de société, les fenêtres des bureaux et un détail intéressant serait de mettre quelques tapis d’entrée de bonne qualité avec votre logo afin que les clients les remarquent avant d’entrer dans votre agence.
Traditions et rituels
Tout ce qui aide à rassembler les employés et leur donne la tranquillité d’esprit et la confiance en l’avenir. Les gens le savent : quoi qu’il arrive : l’été, vous irez à un événement d’entreprise, chaque mois vous récompenserez le meilleur employé, et le responsable de Lisa photographiera sa photo pour la publier sur le site Web.
Conclusion
La principale chose que l’on peut tirer de cet article est une confiance et un respect infinis envers les employés et les clients. Si les clients ne peuvent pas vous faire confiance, vous ne les respectez pas, alors pourquoi devraient-ils s’associer à vous ? Construisez une équipe de rêve qui soutient la culture de votre entreprise ainsi que les objectifs et les valeurs de vos clients. Bonne chance!