Comment développer votre entreprise avec la téléphonie hébergée

Selon un récent rapport du Cloud Industry Forum, 84 % des organisations au Royaume-Uni utilisent désormais la technologie cloud dans leurs installations numériques et environ les deux tiers des personnes interrogées prévoient de transférer prochainement leurs services informatiques et de télécommunications entièrement vers le cloud.

téléphonie hébergéeL’un des moteurs de ce déploiement massif a été l’accès croissant au haut débit ultra-rapide, qui permet aux entreprises de tirer parti du cloud. L’adoption du cloud et de la technologie hébergée ne montre aucun signe de ralentissement alors que de plus en plus d’entreprises commencent à en voir les avantages. Particulièrement pour les entreprises en pleine croissance, une solution de téléphonie hébergée flexible peut offrir de nombreux avantages, notamment compte tenu des faibles coûts initiaux des forfaits de communications hébergées.

Alors, comment la téléphonie hébergée peut-elle aider votre entreprise à se développer ?

Main-d’œuvre flexible et productive

Traditionnellement, les entreprises avaient une approche de bureau à l’égard de leur personnel qui les liait au bureau et limitait leurs chances d’être compétitives. Aujourd’hui, les systèmes téléphoniques hébergés aident les entreprises à travers le Royaume-Uni à permettre une main-d’œuvre plus mobile et plus flexible, capable de fournir la même expérience de communication, peu importe où ils se trouvent ou comment ils choisissent de travailler. Il a été démontré que les lieux de travail flexibles présentent des avantages en termes de productivité et peuvent être un modèle attrayant pour les employés.

Certaines solutions hébergées sont livrées avec une application softphone, qui permet aux utilisateurs de passer des appels à l’aide de leur ordinateur portable. Il existe également des applications mobiles qui permettent aux employés d’utiliser leurs téléphones portables qui restent connectés à un système téléphonique central pour une expérience client cohérente.

Avec certaines solutions hébergées, l’enregistrement des appels peut également être inclus dans les frais mensuels. Cela signifie que les statistiques sur la capacité d’un employé particulier à gérer les appels sont facilement disponibles, ce qui facilite la gestion des ressources. Ceci est très utile pour les entreprises dont le support client figure en tête de leur liste de priorités.

Coûts flexibles

La téléphonie hébergée est fournie en tant que service, de sorte que les entreprises paient un abonnement mensuel plutôt qu’un achat unique. Le passage à un système de dépenses d’exploitation comme celui-ci permet aux entreprises de contrôler facilement leurs coûts, car leur abonnement peut être modifié pour s’adapter aux exigences en constante évolution.

Par exemple, un centre d’appels qui gère plus de trafic à une certaine période de l’année (comme un centre de vente à Noël ou une université pendant la compensation) pourrait simplement ajouter des licences supplémentaires pendant la période de pointe et les supprimer plus tard. Cette flexibilité modulaire permet aux entreprises de maintenir le service exact dont elles ont besoin d’un mois à l’autre, ce qui est extrêmement utile et rentable.

Reprise après sinistre efficace

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vous devrez peut-être transférer rapidement vos appels professionnels, et la continuité des activités peut être une préoccupation majeure pour de nombreuses entreprises. Les systèmes téléphoniques traditionnels sur site sont susceptibles d’être affectés par tout événement majeur survenant sur site. Ce n’est pas le cas avec une solution de téléphonie hébergée, car le routage des appels est entièrement géré à distance. Tout ce que vous avez à faire est de vous connecter à votre nouvel emplacement et vous êtes opérationnel. Cela permet aux entreprises de se rétablir rapidement lors d’un sinistre, en minimisant les temps d’arrêt et la perte de productivité.

Prêts pour l’avenir

En 2025, l’ensemble du réseau RNIS britannique sera déconnecté, ce qui signifie que tôt ou tard, chaque entreprise devra penser à une solution alternative. La téléphonie hébergée est une excellente alternative abordable, et investir dans un forfait de communications hébergées permet aux entreprises de rester flexibles et compétitives tout en augmentant la productivité. Les coûts d’investissement minimes d’une solution hébergée en font un choix viable pour de nombreuses entreprises.

La popularité croissante de la téléphonie hébergée prouve qu’en matière de télécommunications d’entreprise, il est parfaitement logique d’avoir la tête dans le cloud.


Gemma Maroney est une spécialiste des communications hébergée à experts en téléphonie d’entreprise, IP de la solution.

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