Lorsque votre système informatique tombe en panne, cela peut provoquer une légère vague de panique qui se propage dans un bureau alors que vous vous précipitez rapidement pour remettre le système en ligne. Quel que soit votre secteur d’activité, l’informatique fera partie intégrante de votre entreprise, il est donc essentiel de garder le système sous contrôle.
En fait, en ce qui concerne les logiciels de comptabilité, 51 % des propriétaires de petites entreprises utilisent une sorte de logiciel, selon une enquête de Yodle. L’un des leaders du marché, Quickbooks, a déclaré qu’il servait désormais environ 29 millions d’entreprises aux États-Unis, dont cinq millions de petites entreprises et 15 millions de travailleurs indépendants.
C’est un problème, mais ça n’a pas à être
Avec de multiples services qui se déroulent sur des réseaux locaux ou sur Internet, avoir les moyens de corriger un problème informatique aussi efficacement que possible est extrêmement important pour votre personnel et l’entreprise dans son ensemble. La réponse évidente à un problème informatique est d’embaucher un expert, mais une fois que vous avez un expert, c’est la façon dont vous gérez son temps qui compte vraiment.
Le propriétaire moyen d’une petite entreprise aux États-Unis gagne 68 000 $ (47 000 £) par an, selon une étude réalisée en 2013 par American Express OPEN. Maintenant, lorsque vous prenez en considération la suggestion de PayScale.com selon laquelle un travailleur de support informatique moyen vous coûtera environ 58 000 $ (40 000 £) par an, vous pouvez voir que l’embauche de quelqu’un pour s’occuper de vos services informatiques est un processus coûteux.
Obtenez plus d’argent pour votre investissement informatique
Par conséquent, dans cet esprit, vous voulez vous assurer que vous tirez le meilleur parti de votre budget lors de l’embauche d’un technicien informatique dédié. La tendance naturelle pour la plupart des propriétaires de petites entreprises est de faire asseoir le technicien dans le bureau et de laisser les membres du personnel le bombarder de questions au fur et à mesure qu’elles se présentent. Cependant, comme vous pouvez l’imaginer, c’est une recette pour le chaos, sans parler d’un technicien surmené.
Comme nous l’avons dit, il est essentiel de tirer le meilleur parti de votre argent lorsque vous payez une prime pour un expert en informatique. La meilleure façon de mettre cela en œuvre est donc d’utiliser une solution de service d’assistance. Grâce à la technologie cloud et aux services à distance, vous pouvez désormais payer des frais mensuels et bénéficier d’une solution d’assistance tout-en-un.
Une fois que vous avez créé un compte, ces solutions de service d’assistance vous donneront, à vous et à votre technicien informatique, accès à des systèmes de billetterie avancés, à la détection de problèmes, à la surveillance de la sécurité et à une base de connaissances.
L’efficacité informatique est abordable
Donner à votre équipe informatique les moyens d’organiser, de surveiller et de résoudre les problèmes est le meilleur moyen d’en tirer le meilleur parti. En fait, des fonctionnalités telles qu’une base de connaissances sont excellentes car elles créent des solutions pratiques à des problèmes courants et permettent aux membres du personnel de résoudre leurs propres problèmes.
La gestion de la santé de votre réseau informatique et de la santé des personnes derrière celui-ci est une question de délégation et de gestion du temps. Par exemple, supposons que vous embauchiez un technicien informatique au coût de 58 000 $ (40 000 £) par an et que vous soyez surchargé d’activité en raison d’un système inefficace.
Une option serait d’embaucher un autre technicien pour alléger la charge, mais cela coûtera encore 58 000 $ (40 000 £). À l’inverse, si vous deviez payer un coût moyen de 1 000 $ (690 £) par mois pour un système de support, vous ne dépenseriez que 12 000 $ (8 300 £) chaque année et obtiendriez plus de productivité d’un seul technicien.
Diriger une petite entreprise n’est pas facile, surtout lorsque les services informatiques piquent du nez. Heureusement, l’aide est disponible sous la forme de solutions d’assistance. L’utilisation de ces services est le meilleur moyen de réduire les dépenses à long terme et d’augmenter la productivité du service informatique.