Zeal Media nous dit ce que signifie être un bon client.
La relation entre l’agence de développement web et le client peut être compliquée. Je mentirais (comme tout propriétaire d’agence) si je disais que chaque projet a été réalisé à 100% comme prévu.
Heureusement, nous sommes toujours arrivés à la fin et avons livré quelque chose dont nous et le client sommes fiers, mais je dois admettre qu’il y a des moments de frustration totale et des coups à la tête des deux côtés.
Fondamentalement, les clients ne sont pas des concepteurs ou des développeurs Web, il est donc compréhensible qu’ils entrent dans un monde où PHP, CSS et HTML signifient très peu pour eux. En tant qu’agence, nous passons énormément de temps en amont à nous assurer que le client comprend et sait autant qu’il le souhaite. Certains clients veulent tout savoir, d’autres n’ont pas le temps et veulent juste le produit fini. Dans tous les cas, il est de la responsabilité de l’agence de communiquer très clairement afin que les clients comprennent exactement ce qui se passe, quand et pourquoi. L’agence doit également assumer la responsabilité d’écouter les besoins du client, mais aussi d’apporter ses propres connaissances spécialisées pour faire le meilleur travail possible. Nous avons déjà eu des clients demandant des choses qui vont à l’encontre des meilleures pratiques, alors nous prenons le temps de comprendre pourquoi ils le veulent et suggérons ensuite un chemin différent.
Bien que l’agence soit celle qui facture, je crois sincèrement que pour que le client tire le meilleur parti de l’agence, il doit lui aussi assumer certaines responsabilités et travailler sur la relation pour assurer une vie heureuse pour toujours. Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des meilleures choses à faire pour vous assurer d’obtenir ce que vous voulez, à temps et dans les limites du budget !
Faire un bon brief
Le brief doit être quelque chose sur lequel vous pouvez passer beaucoup de temps. Pas seulement ce que vous voulez, mais pourquoi vous le voulez. Il doit décrire en détail quels sont les « must have » et quels sont les « bons à avoir ». Il devrait avoir toutes les contributions des parties prenantes, mais être rassemblé d’une seule voix. Il doit être concis mais détaillé, tout en permettant à l’agence d’avoir une certaine liberté de création. Il doit fournir des exemples et il doit être quantifiable : « nous voulons que ce soit magique mais factuel » n’est pas un brief utile. Il devrait avoir des dates clés et des attentes budgétaires. Rédiger un bon brief n’est pas facile, mais cet effort initial vous aidera à identifier ce que vous voulez réellement.
Être un bon auditeur
Je suppose que vous avez bien choisi votre agence. Ils se sont présentés, ils ont montré qu’ils comprenaient votre entreprise, ils se sont avérés bons avec une expérience antérieure et ils étaient des gens bien équilibrés. Vous les payez parce que ce sont des spécialistes. Vous les payez parce qu’ils peuvent faire quelque chose que vous ne pouvez pas faire. Alors écoutez-les s’ils disent qu’un papillon suivant votre curseur est une mauvaise idée, et non, vous ne devriez vraiment pas avoir un site Web « sans défilement ». Si vous avez bien choisi, ils auront un niveau de compréhension du comportement des utilisateurs que vous n’auriez peut-être pas – écoutez ce qu’ils disent ! Vous ne déciderez peut-être pas de tout prendre en compte, mais cela vaudra la peine d’être envisagé.
Accordez-nous toute votre attention
Lorsque vous démarrez le projet avec l’agence désignée, vous remplirez probablement ensemble un cahier des charges – c’est extrêmement important. Il doit spécifier exactement ce que vous payez, ce qui est inclus et, surtout, ce qui ne l’est pas. Il est de la responsabilité de l’agence de l’examiner en détail avec vous et de l’expliquer d’une manière que vous pouvez comprendre, mais en tant que client, vous devez être très bon avec cela. Ce document doit vous couvrir pour vous assurer que tous vos besoins sont satisfaits et il doit également couvrir l’agence pour s’assurer qu’elle ne fait pas de devis pour une Mini et s’attend donc à ce qu’une Ferrari soit livrée. Pour être brutalement honnête, ces réunions peuvent être ennuyeuses et épuisantes. Faites-les dès le matin, préparez-vous et assurez-vous d’être en pleine forme afin de repartir heureux et en pleine compréhension.
Soyez honnête et gentil
Quand il s’agit de nourrir des projets, il faut être honnête. N’épargnez pas nos sentiments si vous détestez quelque chose. Beaucoup, beaucoup mieux de le réparer maintenant que la veille du lancement. Ceci est votre site. Tu dois être heureux. Le design doit vraiment vous convenir, et l’agence ne doit pas s’arrêter tant que ce n’est pas le cas. Soyez gentil quand même.
Les critiques constructives sont excellentes et les bons designers attendent et s’amusent. Cependant, une session d’une demi-heure qui déchire complètement leur travail n’est pas bonne pour l’âme. Parfois, il est difficile d’exprimer ce que vous aimez et ce que vous n’aimez pas, mais si possible, donnez des exemples alternatifs : « nous pouvons essayer la navigation dans un bleu plus clair » au lieu de « nous pouvons rendre le haut du site plus vivant ».
Essayez de ne pas le prendre pour acquis
Une fois la construction initiale terminée, vous souhaiterez probablement demander des modifications mineures. C’est très bien, pleinement attendu et les bonnes agences s’y attendront, peu importe à quel point le dossier est serré, combien de projets ont été signés ou combien de fois il a déjà changé. Les problèmes surviennent lorsque le client suppose ce qu’est un « petit changement ». Ce que vous pourriez penser être un travail rapide de cinq minutes pourrait en fait nécessiter une quantité importante de codage ou de refonte. Si tel est le cas, vous devez faire confiance à l’agence dans ce qu’elle dit. N’oubliez pas : un bon site Web n’est jamais terminé et un projet Web réussi a tendance à se terminer par une liste d’idées « post-lancement » pour étendre / améliorer le site à l’avenir. Si vous voulez faire quelque chose de critique pour le site avant le lancement qui n’a pas été convenu au stade des spécifications ou de la conception, vous devez être prêt à payer pour le temps supplémentaire de l’agence. Traitez votre agence comme vous traiteriez votre personnel. Soyez honnête, faites-leur confiance, écoutez-les et laissez-les faire le travail pour lequel vous les avez payés.