Comment faire ressortir vos ventes en ligne pour développer votre entreprise

Les ventes en ligne représentent une part importante du commerce mondial, il n’est donc pas surprenant que tant de personnes soient désireuses de réclamer leur part. Peu importe si vous vous préparez à entrer sur un marché virtuel, en espérant tirer parti d’une plate-forme de médias sociaux pour vendre des goodies, ou si vous envisagez de créer un site Web de commerce électronique dédié – tout le monde doit commencer quelque part.

Créer votre boutique et attirer des clients ne sont que quelques-unes des choses dont vous avez besoin pour développer une entreprise prospère. Ne pensez pas que le travail acharné se termine lorsque votre client clique sur « acheter ». La transaction ne se termine pas vraiment tant que votre client ne reçoit pas seulement son achat, mais le jette, l’essaie, décide de le garder, l’utilise et finalement le jette.

Comment pouvez-vous vous assurer que tout le voyage est mémorable pour toutes les bonnes raisons ?

  1. Vendre des articles de qualité

Cela peut sembler évident, mais pour le meilleur parcours client possible, vous devez livrer des articles qui dépassent (ou du moins répondent) aux attentes de votre client. L’achat de produits en ligne implique toujours un élément d’inconnu, car le client ne peut pas sentir la qualité de vos matériaux ou voir le savoir-faire par lui-même. Le moyen le plus simple de bâtir une bonne réputation et une bonne relation avec vos clients est de leur envoyer quelque chose qu’ils sont heureux d’avoir acheté.

  1. Soyez descriptif

Cela ne fait jamais de mal de donner trop de détails dans une description en ligne. Plus vous fournissez d’informations, plus vos clients potentiels sont convaincus que votre article correspond à leurs besoins. Vous pensez peut-être que le pire des cas est qu’ils les choisissent ne pas acheter vos marchandises, mais c’est en fait mieux que d’être déçu de recevoir un article qui ne répond pas à leurs exigences.

Soyez aussi précis que possible sur les couleurs, les tailles, les caractéristiques et toute autre information pertinente. Si vous vendez des articles vintage ou d’occasion, soyez honnête quant au niveau d’usure et de détérioration d’un article – personne ne s’attend à ce que les vieilles choses soient intactes, et les acheteurs apprécieront votre honnêteté. Shopify a plus de conseils sur les descriptions de produits, ici.

  1. Utilisez un service de messagerie fiable

Lorsque vous avez commandé quelque chose en ligne, il n’y a guère plus de frustration que de payer des frais d’expédition exorbitants et d’attendre ensuite qu’il arrive. En tant que vendeur, le moins que vous puissiez faire est de facturer un prix équitable et d’utiliser un service de messagerie réputé pour acheminer les marchandises à vos clients le plus rapidement possible. Cela peut devenir plus délicat au fur et à mesure que vous expédiez, mais l’utilisation d’un courtier de messagerie établi comme Rand Logistics peut vous aider à trouver systématiquement les meilleures offres, peu importe ce que vous envoyez.

Si vous ne pouvez pas être tout à fait précis quant à la date d’arrivée de votre envoi, faites au moins preuve de prudence dans vos estimations. La plupart des gens seront frustrés par un colis en retard, mais ils devraient être agréablement surpris par un colis qui arrive en avance.

  1. Montre toi

Il existe des centaines de vendeurs indépendants en ligne, alors qu’est-ce qui vous différencie ? En donnant une personnalité à votre boutique, peut-être dans la façon dont vous décrivez vos articles, ou en utilisant une courte section bio/informations pour vous présenter, vous donnez aux clients potentiels une raison de s’identifier à vous plus qu’aux autres. Il n’est pas nécessaire que ce soit un argumentaire de vente incroyable ou un poème fantastique. Quelques phrases courtes sur la façon dont vous en êtes venu à fabriquer ou à revendre des choses seraient bien, ou un peu sur la marque que vous souhaitez créer ou les personnes que vous espérez atteindre. Une centaine de mots vaut mieux que rien. Voici quelques idées pour vous aider à démarrer.

  1. Attention à l’emballage

Lorsqu’une commande en ligne arrive à la porte, cela peut souvent ressembler à un cadeau pour vous-même. Selon ce que vous vendez, vous voudrez peut-être jouer à celui-ci. Par exemple, pourriez-vous vous permettre d’améliorer votre emballage extérieur d’une boîte brune fade à une boîte colorée ? Que diriez-vous d’envelopper l’article dans une couche de papier de soie brillant ? Si vous ne vendez que quelque chose de petit, inclure une note de remerciement manuscrite joue également sur le caractère unique de votre marque et envoie un beau geste à vos clients. Birchbox est un leader dans ce domaine – jetez un coup d’œil à leur style pour vous inspirer.

Lorsqu’il s’agit de créer une boutique en ligne, il est peu probable que vous soyez en concurrence avec des détaillants en ligne géants, mais cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas vous tailler une place. Un aspect clé est simplement de faire en sorte que vos clients se sentent appréciés, de mettre en valeur vos caractéristiques uniques (c’est vous) et de leur envoyer un produit qui répond à leurs attentes. Simple.

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