Comment instaurer la confiance avec vos clients

Les clients sont confrontés à de nombreux choix lorsqu’ils choisissent un produit à acheter ou un service à utiliser. Comment convaincre les clients que votre entreprise est la meilleure ?

confiance des clientsLa confiance va très loin dans une relation entreprise-client. Kamran Mirshahi est le directeur de Canary Claims, spécialisé dans Revendications IPP. En 2005, Kamran a voulu créer une société de réclamations transparente, équitable et digne de confiance.

Les entreprises de réclamations ont souvent mauvaise réputation en raison de appels à froid excessifs et certaines personnes se sont fait arnaquer. Surmonter cet obstacle et les connotations négatives que les individus ont des plaintes des entreprises est quelque chose que Kamran a essayé de résoudre. Le site Web de Canary Claims met tout en œuvre pour informer les clients de l’entreprise et des services qu’elle propose.

Si votre entreprise souhaite acquérir de nouveaux clients et faire revenir d’anciens clients, établir la confiance est essentiel. Kamran offre ses conseils sur la façon d’établir la confiance avec les clients.

Soyez transparent avec les commissions

Les clients détestent les coûts cachés mais finissent par les payer fréquemment. Une étude l’a révélé les clients font face à jusqu’à 400 £ de frais cachés chaque année. Les clients quitteront souvent les paniers d’achat virtuels s’ils font face à des coûts de dernière minute avant d’acheter.

Rendre vos commissions transparentes sur votre site web est essentiel. Pour le commerce électronique, cela signifie avoir des prix de livraison clairs pour les clients avant l’achat. Pour les services, rendez votre tarification audacieuse et transparente avant que les utilisateurs n’agissent. Être honnête devrait être une priorité absolue pour toute entreprise. Pour tous les sites Web, ayez des informations importantes sur les prix au-dessus de la ligne de flottaison que tous les utilisateurs peuvent voir.

Éliminer les barrières à l’entrée

Après d’interminables appels à froid de sociétés de réclamations PPI, Kamran a voulu préciser que Canary Claims n’appelait pas à froid des clients. Par conséquent, la page d’accueil de l’entreprise indique aux clients potentiels que le démarchage téléphonique n’est pas une politique de l’entreprise. La page Web de la société explique également aux clients que Canary Claims est basée au Royaume-Uni et fonctionne sans aucun frais.

Y a-t-il des raisons pour lesquelles certains clients se méfieraient de votre entreprise ou les empêcheraient d’agir ? Abordez clairement ces problèmes pour les utilisateurs. Par exemple, rassurez-les qu’ils ne seront pas liés par des contrats à long terme, offrez la livraison ou les retours gratuits, ou garantissez la livraison avant Noël.

Cela peut aider à renforcer la confiance des utilisateurs et leur éviter de poser des questions plus tard ou de se forger une mauvaise opinion de votre entreprise.

Montrez votre autorité

Lorsqu’une personne veut un diagnostic médical, elle consulte un médecin qualifié. Si vous engagez un avocat, vous voulez savoir où il est allé à la faculté de droit. Pourquoi? Parce que nous faisons confiance à leur avis.

Montrer votre autorité en tant qu’entreprise et expert dans votre domaine peut aider à établir la confiance avec les clients. Il est important d’expliquer aux clients pourquoi vous êtes le meilleur fournisseur de ce service ou de créer les meilleurs produits.

Vous pouvez le faire en créant une page Web informative et en écrivant sur les qualifications et depuis combien de temps fabriquez-vous ces produits ou effectuez-vous ce service. Vous pouvez également le montrer lorsque vous créez du contenu et montrer vos connaissances. Google a indiqué qu’il aime les sites Web qui font preuve de compétence, d’autorité et de confiance, également appelés MANGER.

Offrir un service client exceptionnel

Un excellent service client peut aider les entreprises à établir une relation de confiance avec les clients et à les inciter à racheter votre produit ou à utiliser à nouveau vos services. Vous pouvez le faire en écoutant leurs commentaires et en répondant aux critiques négatives.

Les données de Trustpilot le révèlent 61 % des clients s’attendent à une réponse publique d’une entreprise s’ils laissent un avis négatif. Si votre entreprise est nouvelle, il est important de réagir pour essayer de corriger les défauts et de répondre de manière appropriée aux clients. Le service client est essentiel à toute entreprise et ne doit jamais être oublié.

Même sur un marché concurrentiel, Kamran a réussi et a établi une relation de confiance avec des clients qui ont recommandé son entreprise à d’autres. Faites de la confiance avec vos clients une priorité.

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