Les coursiers et les services de livraison locaux sont à l’origine de nouveaux développements technologiques avec plus d’options de service que jamais auparavant, offrant aux clients beaucoup plus de flexibilité et plaçant l’industrie de la messagerie au premier plan.
Nouveaux modèles de livraison
Les innovations de certaines entreprises, principalement aux États-Unis, dont les services primaires ne sont pas traditionnellement basés dans le monde des coursiers, évoluent dans le domaine des livraisons de niche à mesure que leurs activités se développent. Des modèles commerciaux qui se forment autour du partage de voyages avec des modèles de fret ou de crowdsourcing qui paient les membres du public lorsqu’ils livrent des marchandises en route vers leurs destinations.
Ces développements peuvent à première vue sembler menaçants pour les services traditionnels, mais comme le dit le vieil adage, les temps changent et repensent leur approche. Google a publié son programme de livraison américain, Google Express. Il s’agit d’un service qui offre une livraison le lendemain, issu d’une incarnation précédente en tant que service d’achat le jour même en Californie. Il fonctionne avec Google Payments et est un forfait mensuel.
Service rapide
Les coursiers de longue date prennent note de ces avancées et adaptent leurs services pour suivre les avancées technologiques. Les services postaux plus établis offrent une livraison le lendemain avec une flexibilité encore plus grande en termes de technologie de suivi des colis en temps réel et des fenêtres de livraison plus précises, ce qui rend leurs services extrêmement pratiques pour leurs clients. Les entreprises plus établies dans l’industrie de la messagerie telles que TNT ont encore plus d’expérience dans l’industrie et une gamme d’options client, elles sont donc bien placées pour de nouveaux développements fiables.
Quels sont les prochains développements ?
Les experts disent qu’ils vont désormais s’infiltrer sur le marché, voici les tendances à surveiller :
- Crowdsourcing : les développeurs d’entreprise s’assurent de la légitimité de l’utilisation publique pour recevoir des packages livrés en récompense ou en paiement.
- Meilleure planification des itinéraires : les coursiers essaient toujours de planifier les fenêtres de livraison avec plus de précision, ce qui donne plus de choix aux clients et donc de satisfaction.
- Livraison en entreprise avec des drones – voir cet espace – les programmes ont été testés dans les zones rurales du Royaume-Uni et semblent être un succès.
- Fenêtres de livraison améliorées, grâce au suivi GPS en temps réel des véhicules de messagerie.
- Connectivité améliorée via l’application pour smartphone.
L’industrie de la messagerie semble connaître une croissance exponentielle en ce moment avec des nouvelles sur les développements passionnants des nouvelles technologies qui amélioreront directement la gamme de services proposés. Une fois que les programmes que nous testons aux États-Unis prendront de l’ampleur, nous nous attendrons sans aucun doute à de nombreux changements dans la façon dont nous recevons les biens de tous les jours avec des fournisseurs familiers.