Dans le monde des affaires en évolution rapide dans lequel nous vivons, il n’a jamais été aussi important pour les entreprises d’utiliser une technologie qui ajoute de la valeur à leur offre de services, augmente l’efficacité interne et maximise l’expérience client. Cela est particulièrement vrai dans le secteur concurrentiel et fragmenté de l’assurance, qui s’appuie souvent sur le Cloud pour faciliter sa croissance. Cependant, des recherches troublantes montrent qu’un pourcentage stupéfiant de 82 % des assureurs pensent que la croissance de leur entreprise est entravée par la technologie existante.[1].
Comme dans d’autres secteurs, les systèmes hérités freinent de nombreuses compagnies d’assurance qui acceptent une informatique « assez bonne » plutôt que de viser la grandeur. On peut se demander si c’est parce qu’ils ne se rendent pas compte des vastes opportunités que la mise à niveau de la technologie peut offrir ou des coûts associés à cette activité. Cependant, il est clair que le moment est venu pour ces assureurs stagnants d’adopter la transformation numérique ou de s’attaquer à la faillite. En termes simples, le maintien de la technologie héritée tout en gérant la prolifération des applications et en répondant aux attentes changeantes des clients crée un environnement où la croissance est pratiquement impossible.
La concurrence est plus féroce que jamais, les compagnies d’assurance étant confrontées aux menaces de la concurrence mondiale et les nouvelles startups numériques ne sont pas alourdies par le bagage opérationnel des systèmes plus anciens et plus traditionnels. Il est donc essentiel que les assureurs recherchent des moyens de travailler aussi efficacement et efficacement que possible, et la technologie a un rôle clé à jouer pour les aider à y parvenir.
Il est temps de mettre à niveau
Plus des trois quarts des compagnies d’assurance planifient une croissance ou ont récemment connu une fusion et une acquisition, mais utilisent une technologie qui ne facilite pas ce type de changement. Cela le gêne ou, dans certains cas, l’arrête brusquement. Par exemple, les assureurs utilisant des systèmes d’exploitation qui ont atteint la fin de leur cycle de vie rencontreront inévitablement des problèmes en cours de route, ce qui conduit trop souvent l’équipe informatique à tout abandonner pour résoudre les problèmes car le fournisseur d’origine n’offre plus de support aux clients. .
De même, si un logiciel prêt à l’emploi sur lequel une entreprise s’appuie pour aider ses clients tombe en panne après l’expiration de la garantie, elle doit soit investir dans un nouveau système, soit commencer à lutter contre le problème en interne. Malheureusement, cette dernière est souvent la voie choisie car elle est considérée comme l’approche la plus pratique. Cependant, si l’équipe informatique est obligée de se concentrer uniquement sur la résolution d’un problème, cela n’ajoute pas de valeur réelle à l’entreprise. La même chose peut être dite pour le reste de la main-d’œuvre, si le logiciel standard ne fonctionne pas correctement, la productivité chute rapidement et les objectifs de croissance ne seront finalement pas atteints.
Pour s’assurer que les compagnies d’assurance fonctionnent aussi efficacement que possible, il est essentiel qu’elles commencent à entreprendre des projets de transformation numérique plutôt que d’essayer de dépanner en interne ou d’acheter des logiciels plus standard qui sont simplement « assez bons ». Il est temps pour les compagnies d’assurance de s’éloigner des technologies contraignantes et de créer leurs propres systèmes sur mesure qui répondent exactement à leurs besoins. Ce n’est qu’alors que la productivité peut augmenter, ce qui permet d’embaucher plus de clients, d’augmenter les revenus et de stimuler la croissance.
Transformer l’assurance
À l’ère du mobile dans laquelle nous vivons, il n’est pas surprenant de voir que 81 % des assureurs soutiennent le travail mobile. L’adoption du cloud est essentielle pour accroître l’efficacité et donc la croissance, car s’assurer que les employés peuvent continuer à travailler pendant qu’ils se déplacent pour des réunions à l’extérieur a un impact important sur les niveaux de productivité. Cependant, pour vraiment transformer une entreprise d’assurance, il ne suffit pas de se concentrer uniquement sur la technologie interne.
Bien que la première étape vers la compagnie d’assurance du futur consiste à mettre à niveau la technologie interne pour accroître l’efficacité, le simple fait d’être efficace ne génère pas de ventes. Comme dans la plupart des industries en contact direct avec les consommateurs, les assureurs vivent et meurent en fonction de l’expérience client. Si une entreprise a bouleversé le marché et offre une expérience d’assurance mobile vraiment parfaite, pourquoi quelqu’un s’associerait-il à un assureur plus traditionnel en facturant le même tarif ?
Les compagnies d’assurance doivent examiner les dernières tendances technologiques du marché et réfléchir à la meilleure façon de les utiliser. Par exemple, pour la première fois, l’utilisation d’appareils mobiles est plus importante que les ordinateurs de bureau. Créer des systèmes qui ne sont pas adaptés aux mobiles est donc contre-intuitif et entraînera la perte de clients à mesure qu’ils seront désenchantés par le service.
À l’ère numérique d’aujourd’hui, il ne devrait pas être question de savoir si un système est adapté aux mobiles, mais les assureurs devraient examiner comment ils peuvent proposer une application qui repousse les limites au-delà de la concurrence. Il suffit de regarder Aviva, qui a embauché l’année dernière un concepteur en chef des producteurs de Call of Duty, Activision, dans le but de gamifier son offre d’assurance. Une telle étape peut sembler étrange pour une industrie traditionnellement hétérogène, mais en adoptant une telle position, Aviva peut s’assurer qu’elle reste au sommet de l’échelle de l’assurance. Les petites entreprises doivent commencer à penser de la même manière, sinon elles risquent d’être laissées pour compte.
Adoptez la numérisation pour la croissance
Pour adopter la numérisation afin de faciliter la croissance dans un secteur aussi concurrentiel et fragmenté, les compagnies d’assurance doivent trouver le juste équilibre entre l’exploitation des nouvelles technologies pour offrir des gains d’efficacité tout en contrôlant la prolifération des applications et en maintenant les normes opérationnelles.
De toute évidence, la croissance peut être entravée par les systèmes hérités : 37 % des assureurs ont confirmé que leurs systèmes historiques ne sont pas suffisamment agiles pour une quelconque expansion.
Différents rôles au sein de l’industrie ont des exigences différentes. Prenez les courtiers, par exemple, pour qui l’engagement client est essentiel. Pour eux, contrôler et gérer l’expérience numérique pour accroître la satisfaction client tout en minimisant les coûts de transaction est essentiel. En outre, ils doivent travailler avec des agrégateurs pour s’assurer que les primes d’assurance personnalisées sont calculées rapidement, tout en utilisant des analyses de données et des flux de données externes pour faciliter un service élégant et rationalisé. Les entreprises aux prises avec des infrastructures techniques obsolètes ou disparates peuvent être laissées pour compte lorsqu’il s’agit de fournir le type de services multicanaux axés sur le client que les consommateurs non seulement attendent, mais qu’ils exigent maintenant.
Quel est donc le meilleur moyen pour l’industrie de hiérarchiser les investissements et de les équilibrer avec les dépenses déjà allouées à la prise en charge des systèmes hérités ?
Une approche hybride basée sur le cloud fournit la plate-forme idéale pour la croissance, tout en offrant aux compagnies d’assurance la possibilité d’adopter la numérisation à leur propre rythme, en maximisant le retour sur investissement des actifs existants et en faisant de la place pour les avantages fiscaux et opérationnels offerts par une solution hébergée.
Le cloud computing peut offrir de réels avantages en termes de bénéfices, mais ils sont mieux réalisés en adoptant une approche stratégique. Cela laissera aux assureurs le temps d’analyser ce que l’entreprise veut et a besoin de l’informatique. Sachant cela et ayant une orientation stratégique claire, le modèle informatique peut être aligné sur le modèle commercial global et, à son tour, contribuer à assurer un plus grand succès. Les projets cloud peuvent ensuite être examinés, testés et suivis pour s’assurer qu’ils fournissent le type de résultats attendus par l’entreprise avant de s’engager dans une transformation à grande échelle.
Par Simon Michie, CTO de Redcentric
[1] Comment les assureurs naviguent dans le rapport de recherche sur le cloud, 2016