Comment le secteur du commerce de détail a changé au cours de la dernière décennie

De l’évolution des attitudes des clients au développement de la technologie commerciale, il y a beaucoup à suivre en ce qui concerne l’évolution des tendances commerciales. Particulièrement depuis 10 ans, les commerces de détail ont adopté de nouvelles stratégies, de nouvelles idéologies et de nouveaux produits pour satisfaire les clients au quotidien.

Dans cet article, nous expliquerons comment le secteur de la vente au détail a changé au cours de la dernière décennie et comment vous pouvez vous assurer que votre entreprise est prête à suivre tous les changements.

commerce de détailUn entonnoir de vente plus large

La dernière décennie a vu de sérieux changements dans la façon dont les gens achètent des produits. Alors que les acheteurs ont commencé à voir la valeur des achats en ligne il y a dix ans, les magasins physiques étaient encore un moyen populaire de trouver les biens et services qu’ils recherchaient. Cependant, en 2019, l’entonnoir des ventes s’est considérablement élargi et vous devez vous développer numériquement si vous voulez suivre le rythme.

En plus des magasins en ligne, le marketing des médias sociaux est devenu une partie intégrante de toute stratégie commerciale de vente au détail. Non seulement le marketing aide à faire connaître votre entreprise, mais il est également devenu un moyen extrêmement populaire pour les clients d’acheter des produits. En fait, les plateformes de médias sociaux sont la première source d’inspiration pour de nombreux achats, 37 % des clients citant ces réseaux comme le principal moteur d’achat d’un produit.

En dehors des médias sociaux, il existe un large éventail de tactiques que vous pouvez utiliser pour donner à votre entreprise un coup de pouce supplémentaire au-delà des ventes régulières en ligne et physiques. La solution la plus efficace consiste peut-être à personnaliser le processus d’achat de vos clients.

Les clients ont besoin de personnalisation

Il y a dix ans, l’expérience de vente au détail était assez simple. Vous entrez, trouvez votre produit, achetez-le et sortez. Mais en 2019, les clients recherchent une expérience plus personnalisée et n’ont pas peur d’en parler.

Avec 90 % des clients qui trouvent la personnalisation intéressante dans une entreprise, et 80 % plus susceptibles d’effectuer un achat auprès d’une marque qui propose des expériences personnalisées, on peut dire sans se tromper qu’il s’agit d’un facteur important dans le commerce de détail en 2019.

Tragiquement, relativement peu de commerces de détail du secteur ont adopté cette tendance, ce qui signifie que vous pourriez avoir un impact important en adoptant quelques stratégies simples de personnalisation des clients. Il vous suffit de profiter de toutes les technologies disponibles.

Beaucoup de technologie

Comme pour toute entreprise, la dernière décennie a vu un afflux important de technologies qui peuvent faciliter la gestion d’une entreprise dans le secteur de la vente au détail.

Le système de point de vente au détail est une technologie qui change la donne pour personnaliser l’expérience de vos clients. En plus d’aider à gérer les ventes et les stocks, les principaux fournisseurs incluent des fonctionnalités qui vous permettent de lancer des programmes de fidélisation de la clientèle et d’intégrer des stratégies de marketing numérique. Vous pouvez ensuite proposer des offres personnalisées sur les articles que vos acheteurs achètent le plus ou les suivre via une newsletter hebdomadaire.

Cependant, la technologie la plus essentielle que vous devez utiliser est un site Web adapté aux mobiles. La popularité croissante des smartphones a fait du shopping mobile une tendance à changer de paradigme plutôt qu’une mode. En fait, près de la moitié de tous les consommateurs utilisent des téléphones portables pour faire leurs achats, ce qui représente une part importante de la clientèle qu’il ne faut pas ignorer.

En tirant parti de la technologie moderne, vous pouvez simplifier un large éventail de tâches commerciales grâce à des processus automatisés et à l’analyse de données. Cela vous donne le pouvoir de vraiment puiser dans votre clientèle potentielle et de voir qu’aucun achat n’échappe aux mailles du filet lorsqu’il s’agit de vos supporters.

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