Bien que nous soyons entrés depuis longtemps dans l’ère numérique, de nombreuses organisations restent accablées par des systèmes informatiques hérités, incapables de répondre aux besoins croissants et en constante évolution de l’entreprise.
De plus, les ressources s’épuisant, de nombreux services informatiques n’ont d’autre choix que de donner la priorité à la gestion quotidienne plutôt qu’à l’innovation commerciale. Pourtant, malgré des défis considérables comme ceux-ci, il y a aussi de bonnes nouvelles : les plates-formes low-code aident à combler le fossé entre les besoins des entreprises et les capacités informatiques.
Les plates-formes low-code permettent aux entreprises de créer rapidement et facilement les applications dont elles ont besoin, éliminant une grande partie de la pression de l’informatique. Le résultat est des applications sécurisées et fiables qui répondent aux besoins critiques de l’entreprise tout en garantissant que le service informatique garde le contrôle sur les fonctions commerciales clés telles que la gestion des données.
Alors que les unités commerciales exigent de nouvelles solutions plus rapidement que jamais, l’adoption de plates-formes low-code permet aux organisations de combler rapidement l’écart entre les besoins de l’entreprise et la réactivité informatique. Ci-dessous, j’ai décrit certaines des principales façons dont les plates-formes low-code peuvent aider les unités commerciales à mieux utiliser les ressources informatiques :
La vitesse
La vitesse est certainement le plus grand avantage d’adopter une approche low-code pour le développement d’applications. Avec une plate-forme low-code, les unités commerciales peuvent prototyper des applications en quelques heures plutôt qu’en semaines ou en mois. Cela permet au service informatique d’obtenir des commentaires précieux des utilisateurs finaux et d’adapter leurs solutions pour répondre aux exigences commerciales changeantes et critiques, améliorant ainsi la collaboration entre les équipes commerciales et informatiques. Cela signifie que ce qui est finalement créé est en fait une application précieuse que les équipes commerciales peuvent utiliser. Cela permet un processus de développement plus rapide et plus léger, positionnant l’informatique comme un partenaire commercial adaptatif et réactif pour créer de nouveaux processus, applications et initiatives, plutôt qu’une source potentielle de perturbations pour l’entreprise.
Pour illustrer ce point, considérons le cas d’AXA, une compagnie d’assurance multinationale qui a cherché à améliorer l’expérience client et à réduire les coûts grâce à une innovation rapide. Pour y parvenir, AXA a décidé de moderniser son système de traitement des réclamations en ajoutant un portail web utilisant OutSystems. Le nouveau portail, ‘eServe’, n’a pris que trois mois à construire. Il fournit un frontal élégant et hautement fonctionnel qui s’exécute sur les appareils mobiles et les ordinateurs de bureau et s’intègre au système hérité d’AXA, ACS, une plate-forme interne basée sur Oracle et .NET. Après avoir créé le portail, AXA a pu réduire immédiatement les coûts associés à la gestion du centre d’appels en permettant aux courtiers de traiter les réclamations en libre-service. En fait, le nouveau système rationalisé a réduit le temps nécessaire aux courtiers pour répondre aux demandes des clients.
Amélioration de la productivité informatique
Un développement plus rapide signifie que les services informatiques peuvent décharger certains projets de développement sur les services commerciaux appropriés, ce qui leur permet de créer des applications de base sans codage. En conséquence, les petits projets de développement sont supprimés de l’arriéré des services informatiques, ce qui leur permet de se concentrer sur des tâches plus critiques pour l’entreprise. En fin de compte, les entreprises peuvent accélérer le développement de leurs applications en utilisant des plates-formes low-code pour obtenir des gains rapides et progressifs. Il s’agit d’une approche beaucoup plus rapide et efficace que d’externaliser le travail à des tiers ou d’attendre que les organisations informatiques le terminent en utilisant les méthodes de développement traditionnelles.
Ricoh (Singapore) Pte Ltd., un fournisseur mondial d’équipements de traitement d’images, est un autre excellent exemple. C’est une entreprise avec de nombreux départements, chacun ayant historiquement ses propres applications personnalisées. Malheureusement, comme il n’y avait pas d’API, ces applications n’étaient pas en mesure de communiquer entre elles, ce qui entraînait de nombreuses informations cloisonnées. Mais, lorsque Ricoh s’est associé à OutSystems pour remplacer bon nombre de ses applications disjointes, il a fait plus que simplement perturber le flux de données cloisonnées. En fait, l’entreprise a pu éviter des coûts logiciels supplémentaires, réduire les coûts matériels et augmenter la productivité des développeurs. Non seulement cela, l’entreprise a réalisé un retour sur investissement de 253 %, tout en amassant des économies annuelles de 106 458 £.
AXA et Ricoh sont deux exemples d’entreprises qui ont créé une application personnalisée et réactive pour résoudre rapidement et efficacement les problèmes commerciaux auxquels elles étaient confrontées, en fournissant aux employés les bons outils pour mener à bien le travail dans le processus. Cela signifiait que les ressources informatiques pouvaient se concentrer sur les fonctionnalités de l’application et l’expérience utilisateur, plutôt que sur le code de routine et les calendriers de livraison.
Création d’aménageurs urbains
Les utilisateurs professionnels essaient depuis des années de créer leurs propres solutions logicielles ou de personnaliser des solutions existantes, mais sans grand succès. Les outils visuels des années 1990 n’ont jamais tenu leurs promesses, et les approches ultérieures, telles que le développement basé sur des modèles et les mashups commerciaux, étaient généralement trop prometteuses et ne répondaient pas à la capacité des utilisateurs professionnels à créer ou modifier leurs propres applications.
Les plates-formes de développement d’applications visuelles low-code et no-code d’aujourd’hui ont parcouru un long chemin depuis les années 1990. Les normes ont mûri, les API RESTful sont maintenant abondantes et ces plates-formes sans code et à faible code sont capables de résoudre de nombreux défis commerciaux auxquels les développeurs de la ville sont confrontés lorsqu’ils tentent de créer et de déployer des applications dans un environnement commercial sécurisé et gouverné. Ces utilisateurs professionnels, généralement en partenariat avec le service informatique, peuvent désormais tirer parti d’une combinaison de tendances et de technologies pour accroître leur capacité à créer des applications de plus en plus sophistiquées.
Ce ne sont là que quelques exemples de la manière dont les entreprises et l’informatique collaborent pour produire de meilleurs processus et systèmes à l’aide de plates-formes d’application à faible code. Avec la transformation numérique à l’ordre du jour de tant d’organisations aujourd’hui, la demande pour de plus en plus d’applications professionnelles ne montre aucun signe de ralentissement de sitôt. Les plates-formes low-code aident certainement à combler le fossé des ressources, des compétences et de l’agilité et garantissent que les services informatiques sont en mesure de répondre aux besoins de l’entreprise et du client final.
Écrit par Eduardo Cruz, vice-président Royaume-Uni et Irlande, OutSystems