Nous vivons désormais à l’ère de l’expérience utilisateur. Tout, de l’emballage de votre produit aux modèles d’e-mail que vous envoyez, doit être une œuvre d’art sans faille. De plus en plus d’entreprises ouvrent leurs processus de test au grand public. Les bêta-tests publics sont le summum de la mode, et les produits et services inachevés sont ouverts à la critique et à l’analyse.
L’Internet, comme il le fait avec pratiquement tout, a renversé les tests de produits technologiques. Les tests de produits ont connu plusieurs petites révolutions au cours de la dernière décennie. Chacun d’eux apporte de nouveaux niveaux de transparence, d’échelle et de publicité.
Certaines des entreprises les plus intelligentes ont même transformé le processus de test en un produit. Les entreprises technologiques ne paient plus de sociétés de test tierces spécialisées pour évaluer leurs produits ; les parieurs enthousiastes passeront le test à la place et paieront pour le privilège !
Comme il était une fois
Cela semble probablement être un concept étranger à de nombreuses startups, mais les maisons de test sont toujours bien vivantes dans de nombreuses régions du monde, elles ont une expertise technique sur la qualité. Dans le passé, si une entreprise n’avait pas la capacité de tester les produits technologiques en interne, un testeur dédié était leur premier port d’escale.
Paul Johnston du laboratoire de test logiciel Epicentre l’exprime ainsi :
« Un laboratoire de test externe peut effectuer des tests tout au long du cycle de développement ou avant la publication, garantissant que votre réputation est protégée et que votre produit est prêt à l’emploi.
« Avec la large gamme d’appareils, de systèmes d’exploitation et de logiciels utilisés par votre public, votre marque pourrait subir des dommages irréparables si vous lancez votre produit sans l’avoir entièrement testé. »
Les maisons de test sont encore largement utilisées et préférables pour de nombreuses grandes entreprises, mais les entreprises les plus légères du monde ont évolué.
Comment c’est fait maintenant
Avec une audience disponible de milliards de personnes, l’Internet public est le meilleur test qui soit. Avec les progrès des navigateurs et des logiciels de suivi, des choses comme les tests multivariés (tester plusieurs modifications à la fois pour voir celle qui fonctionne le mieux) et l’optimisation de la conversion (modifier les éléments d’une page Web pour affecter un résultat) et même suivre le mouvement de la souris et des yeux d’un utilisateur sont devenus la norme.
Les produits technologiques de test en ligne ne se limitent pas non plus aux seuls éditeurs de logiciels et d’applications. La vaste portée d’Internet peut être utilisée pour trouver des testeurs pour tout, d’une nouvelle boisson vitaminée à une voiture électrique.
Alors que les tests de pré-lancement étaient autrefois une activité clandestine, de nombreuses entreprises choisissent désormais de faire leurs tests à l’extérieur. Facebook déploie de nouvelles mises à jour dans de petits morceaux de sa base d’utilisateurs d’un milliard et surveille comment ils utilisent la fonctionnalité. Si cela fonctionne, ils continuent de le lancer; si ce n’est pas le cas, ils le retirent et réfléchissent à nouveau.
Parfois, ces changements sont remarqués par les utilisateurs aux yeux d’aigle et transmis à la presse technique – le plus souvent, ils sont si petits que personne ne les remarque.
Comment vont les enfants intelligents
Le billet le plus chaud dans la foule des gadgets il y a quelques années était une invitation au programme Google Glass Explorer. Pour la somme princière de 1 500 dollars, les passionnés, développeurs et fans pouvaient mettre la main sur les lunettes intelligentes de Google. Seulement après avoir demandé le privilège et attendu dans une longue, longue file d’attente. Une fois leur tour venu, ils ont été initiés aux réceptions au champagne et couronnés de leur nouvelle coiffure.
Glass a connu une période de battage médiatique habituellement réservée aux produits Apple non annoncés, alors que son petit groupe de testeurs défilait dans les rues de New York et de San Francisco. Après une année d’offre étouffée et de demande refoulée, Google a décroché un autre coup de maître en marketing. Annonçant qu’il ouvrait les achats Glass à tout le monde, mais seulement pour une journée, le 15 avrile2013.
L’offre spéciale d’un jour de Willy Wonka était, comme on pouvait s’y attendre, épuisée. Un mois après Google, il est passé à « une version bêta ouverte » et a commencé à ouvrir des boutiques éphémères où l’appareil pouvait être acheté par n’importe qui.
Le programme Glass Explorer démontre qu’avec des départements techniques, marketing et relations publiques travaillant en parfaite harmonie – et un produit qui tue – vous pouvez transformer ce qui aurait été un test de produit banal en une expérience de test inégalée. Plein d’excitation et d’exclusivité, et vous pouvez facturer aux gens 1 500 $ pour participer.
Des années plus tard, le battage médiatique pour Google Glass s’est calmé, l’appareil portable du géant de la technologie n’a pas décollé. Pour une petite entreprise, créer suffisamment de publicité pour permettre aux utilisateurs de payer pour tester des produits technologiques est presque impossible.
Les tests de produits technologiques font partie intégrante du développement de produits. Internet fournit une large base de clients qui sont prêts à donner leur avis sur votre produit, pour le meilleur ou pour le pire.