Le PDG de Foration, Paul Weeden, explique comment l’externalisation informatique peut fournir une solution rentable et flexible pour votre entreprise
La plupart des gens seront d’accord avec cette affirmation : Les affaires ont changé.
Les gens ne travaillent plus (ou ne doivent plus travailler) au bureau du lundi au vendredi de 9h à 5h.Le Cloud a permis de travailler depuis n’importe quel appareil, n’importe où, n’importe quand. Bien que cela soit idéal pour travailler de manière flexible et augmenter la productivité, il peut être difficile de s’assurer que vous pouvez obtenir de l’aide en dehors des « heures normales ».
De nombreux fournisseurs de support informatique (internes ou externes) ne fournissent qu’un support « heures ouvrables ». De plus en plus, cela ne couvre pas les périodes pendant lesquelles votre entreprise est réellement opérationnelle. Que se passe-t-il lorsque vous travaillez tard pour obtenir une proposition et que vous avez besoin d’aide ? Ou travaillez-vous à l’étranger et l’heure locale signifie qu’il est tard chez vous ? Comme, comment Fais obtenez-vous de l’aide?
C’est là que l’externalisation et le co-sourcing entrent en jeu. Un récent sondage a montré que c’était fini 60% des managers considérés Assistance 24 × 7 une exigence cruciale lors de l’examen de toute forme d’arrangement d’externalisation / co-sourcing (flexibilité et coût à venir).
Co-sourcing : intégration de votre équipe informatique interne avec des ressources externes pour fournir une capacité supplémentaire, une couverture ou un support système spécialisé.
La nécessité d’une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 peut être le facteur clé dans l’examen d’un accord d’externalisation, mais cette approche offre d’autres avantages.
Coûts réduits : L’externalisation permet de contenir les frais généraux. Le salaire moyen d’un responsable informatique interne est de 30 à 40 000 £ (plus les frais d’embauche, les avantages sociaux, la formation, les vacances…). L’externalisation permet de réduire les coûts à des frais mensuels fixes clairement définis.
L’externalisation peut faire économiser à votre entreprise jusqu’à 30% en matière de recrutement interne.
Périmètre d’expertise : Les compétences requises pour gérer les systèmes informatiques des entreprises d’aujourd’hui sont diverses et vont de l’assistance technique à la mise en réseau, la sauvegarde, la sécurité et la stratégie. Trouver cette compétence chez un individu peut être difficile (ou coûteux). Les économies d’échelle dont bénéficie un sous-traitant vous garantissent l’accès à une équipe d’experts pouvant prendre en charge tous les aspects de votre système informatique.
Ressources multiples, temps de résolution plus rapides : Que se passe-t-il lorsque MD et FD ont un problème urgent en même temps ? Qui est le plus important ? L’externalisation résout ce problème. MD et FD peuvent appeler un numéro pour obtenir l’aide dont ils ont besoin.
Plus grande résilience : S’appuyer sur un seul responsable informatique interne ou sur un employé désigné peut être risqué. Que se passerait-il si une panne critique se produisait et qu’ils étaient en vacances, malades ou en réunion ? L’externalisation garantit la disponibilité des ressources, avec des niveaux de service définis, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an.
Meilleure fiabilité et performances : Les sous-traitants, avec des contrats au forfait, sont fortement incités à s’assurer que vos systèmes sont aussi fiables que possible. Chaque panne, panne et problème leur coûte (et vous aussi !). Cela signifie vraiment que les systèmes sur lesquels vous comptez pour gérer votre entreprise sont bien entretenus et constamment mis à jour pour garantir les plus hauts niveaux de fiabilité et de sécurité. Cette maintenance régulière garantit moins de pannes et de meilleures performances, ce qui se traduit par une productivité accrue pour votre entreprise.
Que vous envisagiez d’externaliser ou de co-approvisionner, la sélection du bon partenaire est essentielle pour assurer une relation fructueuse. Pour faciliter le processus de sélection, nous avons préparé une liste clé de questions à poser à tout fournisseur potentiel :
- Quelles sont vos heures d’ouverture ? Seront-ils disponibles lorsque vous en aurez besoin ?
- La même équipe fournit-elle une assistance après les heures d’ouverture, telle qu’une assistance horaire ? Cela permet d’assurer un service cohérent quelle que soit l’heure de la journée et des temps de résolution plus rapides.
- Confiez à un 3rd Fête? Si oui, quel accès ont-ils à nos systèmes et comment cela affectera-t-il le service ? De nombreux MSP pratiquent ce qu’ils prêchent et font appel à des tiers pour réduire les coûts. Cette sous-traitance peut cependant être problématique pour les entités réglementées qui doivent garantir des normes de qualité sur l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement.
- À quel point le support illimité est-il « illimité » ? La plupart des fournisseurs incluent une limite d’utilisation équitable dans leurs contrats, il est donc important de comprendre comment la leur est calculée et sur quelle période.
- Aidez-vous à prendre en charge et à dépanner d’autres services tels que les téléphones portables, la connectivité Internet, etc. ? Assurez-vous que votre fournisseur assume la responsabilité de tous les problèmes et les aide à les résoudre. Vous ne voulez pas rester coincé entre un pilier et un poste quand quelque chose ne va pas et que le service informatique dit qu’il s’agit d’un problème avec le fournisseur X et vice versa.
- ICE – Recevrez-vous une copie des mots de passe administrateur ? Pour aider à maintenir la responsabilité et assurer la fiabilité, un entrepreneur recommande généralement de supprimer l’accès administrateur de tous les ordinateurs. C’est une bonne pratique et quelque chose que nous recommandons indépendamment de l’informatique interne ou de l’informatique externalisée. Assurez-vous d’avoir une copie du mot de passe administrateur de vos systèmes qui peut être utilisée en cas d’urgence. Dans le passé, les clients venaient nous voir après avoir rompu leur relation avec un ancien fournisseur, pour constater que nous ne pouvions pas nous connecter à leurs systèmes car personne ne connaissait le mot de passe.
- Quel niveau de reporting fournissez-vous ? La plupart des entreprises exigent des rapports réguliers de la part des équipes clés telles que les ventes, les finances et les ressources humaines. L’informatique ne devrait pas être différente, et des rapports réguliers aideront à surveiller les performances et à identifier les problèmes.
Bien que la liste ci-dessus ne soit en aucun cas exhaustive, elle vous aidera à identifier le bon fournisseur et à ouvrir un dialogue pour des discussions techniques plus approfondies. Trouver un partenaire de confiance améliorera non seulement la sécurité, la fiabilité et les performances de vos systèmes informatiques, mais réduira vos coûts et vous permettra de travailler plus efficacement.
Contact: www.foration.com | 020 7099 9384
