Il serait trop simple de dire que le succès d’une entreprise se définit par le montant d’argent que vous gagnez. Bien que les revenus annuels soient importants, ce n’est pas le seul facteur.
Voici donc 5 façons de mesurer le succès de votre entreprise en ligne. Spoiler alert : les chiffres sont impliqués.
En 2020, Intelligence de croissance ont rapporté que plus de 85 000 entreprises en ligne ont reçu le feu vert au Royaume-Uni. Statistiques a également partagé que 30% de toutes les entreprises au Royaume-Uni permettent aux clients de commander, réserver ou payer en ligne. Cela inclut non seulement la vente au détail, mais également les sociétés d’enseignement en ligne, les rédacteurs indépendants et les influenceurs.
Le monde en ligne est un conglomérat de commerce électronique de masse et tout le monde veut goûter à la gloire. Alors, sans plus tarder, voici 5 façons de mesurer le succès de votre activité en ligne au 21e siècle ; que vous soyez une entreprise traditionnelle ou en ligne.
Taux de réponse
Le taux de réponse est le temps qu’il faut à votre entreprise pour répondre à une demande ou à un problème. Tout ce qui se passe en 24 heures pourrait nuire au succès de votre entreprise.
Vous avez peut-être remarqué que la plupart des sites Web d’entreprises ont des chatbots, qui vous avertissent dès que vous cliquez sur une page qu’ils sont « prêts à vous aider ». Cela inclut également la rapidité avec laquelle vous répondez aux questions sur les réseaux sociaux, tels que Twitter et Instagram.
Nous vivons maintenant dans un monde où les gens s’attendent à ce que vous répondiez dès que possible. La plupart du temps, tout le monde reçoit un e-mail dès qu’il a passé une commande pour confirmation ou met à jour avec impatience sa boîte de réception pour s’assurer que la commande est en cours. L’impatience est une vertu. Assurez-vous donc d’avoir le personnel et le temps de répondre rapidement.
Vérification du référencement
Google nous dit que 80% des personnes cliqueront sur les 3 premières options de la page de résultats de recherche. Ainsi, si votre site web est au rang 10, il y a peu de chance que votre entreprise soit visible.
Pour atteindre le sommet du classement, vous devez vous assurer que tout est optimisé. C’est juste une manière élégante de dire que le site Web fonctionne efficacement. Par exemple, les images utilisées dans les blogs ou les pages de destination ne doivent pas dépasser 1 Mo. Les rédacteurs et les auteurs de contenu doivent s’assurer qu’ils passent du temps à rechercher et à analyser des mots clés, afin de se classer pour les meilleurs termes de recherche.
Il y a certaines choses que vous ne pouvez pas contrôler, mais les facteurs sur la page sont sous votre contrôle. C’est une approche lente et constante ; mais tout comme la tortue et le lièvre, le succès d’une entreprise se mesure dans le temps.
Avis des clients
Encouragez toujours les clients ou toute personne en ligne à laisser un avis sur l’entreprise. La preuve sociale, comme Trustpilot ou les avis Facebook, est un énorme indicateur de réussite commerciale.
N’oubliez pas que la façon dont vous interagissez avec les avis positifs et négatifs est également importante. Des études montrent que les consommateurs trouvent les entreprises plus dignes de confiance lorsqu’ils ont un avis négatif et voient comment ils y ont répondu. Tout le monde fait des erreurs. Personne n’est parfait. Posséder.
CTR et durée de la session
Probablement les statistiques les plus importantes sur Google Analytics. La durée de la session analyse la durée pendant laquelle les personnes restent sur une page particulière du site Web. Le taux de clics (CTR) est le nombre de clics reçus par une page. Les deux sont une énorme mesure du succès de l’entreprise.
Tom Baker (responsable de la croissance chez Tutor House) suggère que la longueur moyenne d’une page soit d’environ 3 minutes minimum. Cela signifie que le consommateur assimile l’information. Tout moins et votre appel à l’action se traduira par l’inaction.
Si la durée de votre page est inférieure à une minute, cela signifie un « taux de rebond ». Il peut y avoir plusieurs raisons : peut-être que la copie n’est pas à la hauteur ou que les informations sur le produit sont manquantes. Il est important d’utiliser Google Analytics (ou tout autre outil de référencement) pour comprendre comment les clients potentiels interagissent avec votre site. Puis révisez si nécessaire !
Participation aux réseaux sociaux
Même s’ils ne sont pas toujours essentiels, les médias sociaux peuvent vraiment aider votre entreprise à se développer. Cela vous donne l’opportunité de développer la marque et la voix de votre entreprise. Il vous permet de vous connecter directement avec les clients et d’augmenter vos ventes dans le processus.
Une note de prudence ici : la plus grande métrique de vanité est (roulement de tambour s’il vous plaît) le nombre d’abonnés. Malheureusement, le succès d’une entreprise ne se mesure pas au nombre d’abonnés que vous avez. Bien que cela puisse être bon pour la réputation de votre entreprise, cela ne signifie pas nécessairement que cela vous distingue de la concurrence. En fait, de nombreuses entreprises peuvent réussir avec un petit public (oui, même celles qui comptent moins de 10 000).
Ce qui est important, c’est votre métrique d’engagement. Les médias sociaux sont un sujet énorme dont il faut parler; mais si on prend l’exemple d’Instagram, c’est le nombre de sauvegardes, de likes et de commentaires sur une publication qui affecte l’algorithme. Il faut donc créer du contenu « à partager ». Ceci est similaire au blog, mais évidemment adapté à la plate-forme.
Et puis?
Maintenant que nous avons partagé les meilleures façons de mesurer le succès d’une entreprise en ligne, il est temps de passer aux choses sérieuses. La seule façon de voir des résultats positifs est de faire des changements. Même les entreprises qui existent depuis des années doivent suivre le rythme. Pour vraiment réussir, gardez à l’esprit qu’il y a toujours place à l’amélioration.
Naida Allen est une parolière pleine d’esprit qui aime l’écriture et la lecture. Elle est rédactrice de contenu et responsable des médias sociaux chez Tutor House, le principal fournisseur britannique de cours en ligne et en personne. Elle se spécialise dans les sujets liés au bien-être psychophysique et au conseil professionnel.